讓語言周詳得體
推銷言語貴在順耳得體
推銷行業是語言藝術運用較多的行業之一。在推銷過程中，用語言打動顧客購買產品是唯一的目的。但說話一定要得體，講一些顧客喜歡聽的、感興趣的話題，投其所好，這樣成功的大門便會向你敞開。
李明是一名推銷新手，一次，他向一位年輕女士推銷彩電。女士打開門，李明就滔滔不絕地吹噓自己彩電的好處，還對女士的家居大加評價，女士一句話都插不上，有時想說幾句卻又被李明的話題搶占了。最後女士發怒地說：“我不是你推銷的對象！”一氣之下便將李明趕出房門。
對於推銷員來說，開口既能體現他們的內在修養，也能反映他們的整體素質，這就需要說話得體。李明說話不懂得迎合顧客的需要，所以吃了顧客的“閉門羹”。
劉軍也是一名推銷員，他的推銷技巧卻與李明完全不同。一天，他一如往常，把蘆薈精的功能、效用向一位陌生的顧客述說，但沒有勾起顧客的購買欲望。正當劉軍準備告辭時，突然看到顧客家陽台上擺著一盆精美的盆栽。
於是，劉軍便恭恭敬敬地向顧客請教道：“這麼漂亮的盆栽，市場上的確很少見，它是特別品種嗎？”顧客自豪地說：“確實非常罕見。這種植物叫嘉德裏亞，是蘭花的一種，它美在那種優雅的風情。”
“的確如此。我想它一定很昂貴？”劉軍接著問道。
“是的。僅這一盆就要800元呢！”顧客從容地說。
劉軍故作驚訝：“什麼？800元……”
“蘆薈精也不過800元，這個顧客應該可以成交。”劉軍暗想。於是，他把話題重點慢慢地轉入了盆栽上：“這種花每天都要澆水嗎？”
“是的，它需要精心嗬護。”
“那麼，您對這盆花的感情應該很深了，它也算是家中的一分子吧？”這位顧客覺得劉軍言語得體，便開始向他傳授有關蘭花的學問，劉軍聚精會神地聽著。
過了一會兒，劉軍慢慢地把話題轉到了自己的產品上，他說：“太太，您這麼喜歡蘭花，一定對植物很有研究，您一定是一個高雅的人。您肯定也知道植物給人類帶來的種種好處，給您溫馨、健康和喜悅。我們的產品正是從植物裏提取的精華，是純粹的綠色食品。太太，今天就當作買一盆蘭花把天然食品買下來吧！體會一下天然食品的功效！”
結果顧客欣然同意了。她一邊打開錢包，一邊說道：“小夥子你真是有心人，即使是我丈夫，也不願聽我嘮嘮叨叨講這麼多。而你卻願意聽我囉嗦，還能夠理解我這番話，你的產品我買下了。希望改天再來聽我談蘭花，好嗎？”
隻要說話得體，能站在顧客的立場上，了解顧客的心情，使顧客喜歡，就不必擔心推銷不出自己的產品，更不必擔心自己的要求不能達到。
推銷是一門綜合性的藝術，如果要讓對方接受自己的要求，就需要使出渾身的解數，運用得體的語言打動對方的心。
推銷人員說話要想達到引人入勝的效果，需要從以下幾點考慮。
(1)要少用否定句，多用肯定句
肯定句與否定句意義不同，不能胡亂使用，但如果運用得當，肯定句能夠代替否定句，效果會更好。
例如，“有青島啤酒嗎？”“沒有。”回答得硬邦邦的，一下就拉大了與顧客的心理距離。如改用肯定式，“對不起，現在隻有上海啤酒。”就好多了。
(2）先貶後褒法
推銷員在向顧客介紹商品時，要本著“實事求是”的原則，各有側重地介紹商品的優缺點。比如：
價錢雖然略微高些，但質量很好；
質量雖然較好，但價錢略微高些。
這兩句話除順序顛倒之外，字數、語調沒有不同，卻讓人產生迥然不同的感覺。
(3)多用“是、但是”
當顧客向推銷員提出異議時，巧妙運用這種方法很有效。推銷員可一方麵表示讚同顧客的意見，另一方麵又要解釋顧客產生異議的原因及顧客的片麵性看法。
例如，在一家鮮花店裏，一位顧客正在打量一株非洲紫羅蘭。
顧客：“我一直想買一棵非洲紫羅蘭，但聽說開花十分難，我朋友家的一株就沒開過花。”
推銷員：“是的，您說得很對，很多人的紫羅蘭開不了花。但是，如果您按照規定的要求去做，它肯定會開的。這個說明書將告訴您怎樣照管紫羅蘭，請按照上麵的要求精心管理。如果仍不開花，可以退回。”
這位推銷員用一個“是”對顧客的話表示讚同，用一個“但是”解釋了紫羅蘭不開花的原因，這樣便使顧客避免對花產生誤解。
以直對曲，據理力爭
在“推銷之神”原一平的推銷生涯中，最讓他驕傲的是把保險推銷給了三菱集團的每一位員工。三菱集團有許多子公司，如三菱總公司、三菱銀行、明治保險公司等。當時原一平是明治保險公司的一名推銷員。
原一平在明治保險公司站住腳後，有一天突發奇想：三菱集團有這麼多員工，為何不找集團董事長串田萬藏要一份集團全體成員的名冊呢？如果能把明治公司的保險業務大幅度地推銷給集團員工，那將是一筆很大的業務。