從學習傾聽開始學習說話
真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因為許多人一直認為當別人說話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現。
“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。如果發言者談論的內容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉變自己的想法，所謂“三人行必有我師”，設想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那麼在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這才是有禮貌的表現。某位職業經理人被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻絕對是一竅不通。當推銷人員到他那裏去彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知！然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的推銷員問他什麼問題，他都會回答：“你自己認為你應該怎麼做呢？”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。
具備優勢的時候需要沉默。“天地有大美而不言”：太陽不語，自是一種光輝；高山不語，自是一種巍峨；藍天不語，自是一種高遠……人也一樣，桃李不言，下自成蹊。
取得成績的時候需要沉默。麵對成績和掌聲，成功者報以深深的一鞠躬。這是無聲的語言，是恰到好處的沉默。
遭受挫折的時候需要沉默。在失敗和厄運麵前，拭去眼淚，咬緊牙關，默默地總結教訓，然後再投入新的戰鬥，不失為上策。
等待時機需要沉默。造化總是把機會贈送給有充分準備的人。怨天尤人無濟於事，不斷充實和完善自己才是可靠的。
承擔痛苦的時候需要沉默。如果親友沉浸在不能自拔的悲傷之中，此刻，無論你說什麼，他都聽不進去，那就默默地陪他度過一段時光，默默地為他做一些事情。
溝通心靈的時候需要沉默。不是隨便打斷他的話，而是善於傾聽。從傾聽中汲取智能，彌補紕漏，建立信任，產生滿足。
沉默是金，有些人以為就是不開口少說話，其實，這並不是說要你成天板著臉，冷冰冰地讓人難以琢磨，而是適時適度地運用沉默的力量。
長時間的沉默會給人造成極大的心理壓力。我們常常可以在影片中看到監獄中有一個叫做禁閉室的房子，用來懲罰不聽話的犯人。房間不僅非常狹窄而且最重要的是那裏既見不到陽光又沒有人和你說話，你就這麼靜靜地待著，一待兩個星期或者更長。實際上，正常的人即使是在裏麵關上一天都感覺度日如年。因為人性是排斥黑暗和沉默的，沉默使人感到沒有依靠，有的時候真的可以讓人為之瘋狂，所以人常常會沉不住氣。
正因如此，許多心理戰的高手才經常會利用這張牌來打擊對手，利用它來達到目的。
台灣有一個經營印刷業的老板，在經營了多年之後萌發了退休的念頭。他原來從美國購進了一批印刷機器，經過幾年使用後，扣除磨損費應該還有250萬元的價值。他在心中打定主意，在出售這批機器的時候，一定不能以低於250萬的價格出讓。有一個買主在談判的時候，針對這批機器各種問題滔滔不絕地講了很多缺點和不足，這讓印刷業的老板十分惱火。但是他在自己剛要發作的時候，突然想起自己250萬元的底價，於是又冷靜了下來，一言不發，看著那個人繼續滔滔不絕。結果到了最後，那人再沒有說話的氣力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多的話我們可真是不要了。”於是，這個老板很幸運地比計劃多賺了整整100萬元。
傾聽是一門藝術。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當某個人到你的辦公室來和你談判時，你絕對不允許任何事情分散注意力。如果你是在一個喧嘩嘈雜的房間裏和人談話，你應當想方設法地讓對方感覺到隻有你們兩個人在場。
在交談中，你的雙眼應直盯著對方。即使此時有一個持槍的暴徒突然闖進房間，你或許也不會注意到他。尼克深深地記得被冒犯的一次親身經曆：尼克和他的銷售經理正在共進晚餐，每次那位漂亮的女招待經過他身邊時，銷售經理的視線就會一直追隨著她，直到看不見為止。尼克當時感到自己受到了莫大的侮辱，並憤憤不平地想道：“那位女招待的腿顯然要比自己說的話對他更重要。他一點都沒有認真聽我講話，他完全漠視了我的存在！”為了清楚地聽到對方的談話，聚精會神、集中注意力是必要的，因為如果我們的精力不集中，我們就會神遊天外、心不在焉。
還有需要注意的是，作為一個有修養的聆聽者會記住所有發言的內容重點，並完全了解別人的希望所在，而不是去注意發言人的長相、聲調。
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。