崔西·莫非在和客戶相處的時候，他絕對不會急著趕時間。他要向人表明，他願意花足夠的時間去幫助顧客作出正確的購買決定，他絕對不會對顧客沒耐心。
2. 真誠地關懷客戶
你越關懷你的客戶，他們就越有興趣和你做生意。關懷的感情因素是那麼的強烈，往往使得價格、品質、交貨效率、公司在市場上的規模，都敵不過它的威力。一旦客戶認定你是真正關心他和他的處境，不管銷售的細節或競爭者怎樣，他都會向你購買。
3. 尊敬每一個他所遇到的人
有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴、自我肯定，大部分來自於受別人尊敬的程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。
每當我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認為那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有內涵，而且個性也比較好。
4. 絕不批評、抱怨或指責顧客
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭對手。每當你聽到別人提起競爭對手的名字時，隻要微笑地說：“那是一個很不錯的公司。”然後就繼續做你的產品介紹。假如有人告訴崔西·莫非他的競爭對手是如何批評他，他隻會一笑置之。
5. 毫無條件地接受
希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你隻需要微笑，並且表現得溫和友善，就可以表達你接受他人的態度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。你越能夠接受別人，他們就越願意接納你。
6. 讚同
每當你稱讚並同意他人所做的事，他就會感到快樂、會變得更有精神。他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當你在每個場合都竭力找機會對他人表示讚揚及同意的時候，你就會成為到處受人歡迎的人物。
7. 感謝每一個幫助過你的人
不論你感謝何人所做的何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己有價值也很重要。
你一定要養成隨時感謝他人的習慣，尤其要向那些會讓你期望的好事接連不斷發生的人表達感謝之意。
8. 羨慕
每當你羨慕一個人的成就、特質時，就會增強他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的羨慕、讚同、感謝都是發自內心，別人就會因此而受到正麵的肯定的影響。他們對你產生好感的程度，相當於你讓他們對自己及生活產生的滿意度。
9. 絕不與顧客爭辯
你隻要別跟客戶爭辯就好。不管客戶說什麼，你隻要點頭、微笑，並且欣然同意。顧客喜歡和與自己所見略同的人打交道，他們不喜歡和愛抬杠的人相處。當客戶明顯犯錯時，他會討厭你把他的問題揪出來。應把眼光放在建立關係上麵，以建立關係後會產生的利益來考量。
10. 集中注意力，傾聽顧客在說什麼
當客戶在說話時，你把注意力集中在他的身上，就是對他最大的尊重。你要讓他覺得自己很有價值，而且很重要。
如果你想成為大商人，你的目標就是成為一個人際關係高手，成為一個人際關係專家，你的任務就是去成為一個在行業中最好、最有人緣的人。
贏得顧客的心能賺大錢
人都是有感情的，如果你能用自己的關懷來贏得顧客的心，讓對方把你當做自己的朋友，做起生意來自然財源廣進。
在泰國，有一家華人經營的東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂是很難有入住機會的，而且客人大多來自西方發達國家。泰國在亞洲算不上發達，但為什麼會有如此誘人的飯店呢？大家會認為泰國是一個旅遊國家，而且又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方麵下了工夫。錯了，他們靠的是真功夫，是非同尋常的客戶服務，是依靠贏得顧客的心來賺大錢。
約克先生是一位美國公民，他因公務經常出差泰國，並下榻在東方飯店。第一次入住時，良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時，幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。
那天早上，當他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務生恭敬地問道：“約克先生是要用早餐嗎？”約克先生很奇怪，反問“你怎麼知道我的名字？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令約克先生大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。