推銷人員費了九牛二虎之力，沒能與客戶達成交易，難免感到沮喪，並在表情上有所流露，言行無禮。沒談成生意，不等於今後不會再談成生意。生意場上有一句至理名言：“生意不在情義在。”雖然沒有談成生意，但溝通了與客戶的感情，留給客戶一個良好的印象，那也是一種成功——你為贏得下次生意的成功播下了種子。國內外推銷專家忠告，隻要推銷人員在道別行為上給客戶留下一個良好形象，仍會有希望與客戶建立起業務上的交往關係。因此，推銷人員即使在未達成交易的情況下，也要注意道別的技巧，講究道別的策略。??????
1客戶在交易確認後期望什麼?
當推銷人員與客戶簽下第一份訂單時，你們之間的客戶關係便開始了。這時就需要由推銷人員向客戶證明，你的承諾將會實現。推銷人員必須實現你的承諾，甚至要提供比顧客所期望的更多更高質量的服務。?
一般的推銷人員認為，隻要與客戶達成了交易，推銷工作便結束了，這是因為他們還沒有意識到滿足客戶期望的重要性，他們隻知道與客戶一筆一筆地洽談生意，卻不在幫助客戶獲得承諾過的利益上下功夫。這種不以滿足客戶的需求為中心的商業策略是不會獲得成功的。要想成為成功的推銷人員，擁有滿意的忠實的客戶群是非常重要的。為了能夠獲得忠實的客戶群，推銷人員必須明確客戶在交易確認後期望獲得什麼，簡單地說，有售後服務、賠償損失、解決後顧之憂等。?
隻要銷售人員樂於幫助客戶，他就會和客戶和睦相處，就會形成非常友好的氣氛，而這種氣氛是推銷工作順利開展所必需的。美國一位推銷大王精辟地指出：“如果你一生都為用戶提供優質服務，那麼，你在推銷工作中約80%是來自老用戶的幫助而再次成交……滿意的用戶會招徠更多的滿意的用戶，這就是滾雪球的效果——你在消費者之間建立起了堅實的內核，每年這個內核會一層層地擴大。”?
即使推銷人員己經得到了客戶的訂單，但他們的推銷工作還沒有結束。一個有責任感的推銷人員在得到訂單後，對所發生的一切還應該繼續承擔責任，還要盡可能向顧客提供各種服務。?
推銷人員在售出產品後，為了給以後的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關係。因為不管他們承認與否，在這方麵的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果客戶對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的客戶。?
推銷人員定期對老客戶進行回訪，對自己的推銷工作會有很大的幫助：?
a可消除客戶的疑慮和不信任感；b彌補拓展新業務時的不足；c滿足客戶的不斷需求，提高服務質量；d保持業務發展，提高客戶穩定性；e優質的服務會使你毫不費力地從老客戶那裏得到更多的新客戶（喬·吉拉德定律：1∶250，當一個人成為你的客戶時，他周圍的250個人都會成為你的客戶）。?
有人說：推銷是不息的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務，忽視售後服務無異於拆毀循環的輪子。你的事業來自於這個循環，你的業績來自於這個循環，你的推銷生涯來自於這個循環。做好售後服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品後就不再露麵，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求、產品的不足，又如何做好售後服務呢？難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎？如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任，甚至從此不再購買他的產品，因為，客戶會懷疑推銷人員的產品的質量，甚至他的為人。?
產品賣到客戶手裏，並不等於就萬事大吉了，推銷人員要想真正地得到客戶，就不能忽視售後服務的作用，因為如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。?
某家電公司推銷人員小王，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小王都會親自將貨送到客戶家裏，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小王就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷人員小馬，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照麵，經過三番五次地催請終於來了，卻修理不到位，修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠，有一次聊天的時候，話題就扯到家電上麵，小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹，感歎萬分，經過介紹，小馬的客戶見到了小王，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小王。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。?