因為“如果”這個字眼會喚起客戶心中的疑問：“好吧，也許我會擁有它，也許不會。”
喬·吉拉德還建議推銷員使用第一人稱複數代名詞“我們”和“讓我們”。
例如：“我們應該以這個價錢買14台”。“讓我們以20元的價錢買5千股”。用這種說話的方式，客戶就不會覺得他自己麵臨重大抉擇。
由於你們一起作決定，你就等於在幫客戶減輕作決定的負擔。
從心理學的角度來看，一般人喜歡作決定時有人可以商量。
這樣他們會覺得舒服些。因為如果這是個錯誤的決定，他們就不必獨自承擔責任。
“字眼不同，推銷結果也不同”。喬·吉拉德說。
噪音本身沒有任何意義，有意義的是它下麵暗含的意思和指向。
客戶無來由的拒絕、情緒化的怨氣、無理的指責，就是推銷中的噪音，“你們產品質量怎麼這樣差呀！”“上次維護你們怎麼搞的？”“我們不要！”“我們一直用A品牌，挺好的！”“今年的預算已經用完了，明年再說吧。”
拒絕和挑剔無處不在。相當多的推銷新手，就是因為無法忍受這些噪音，最終放棄了美好的推銷生涯。
客戶是人，人是感性基礎上的理性動物。所以，客戶的噪音很少來源於理性的思考，更多是基於感性上的條件反射，是客戶當時心態、情緒和彼此親疏遠近關係的體現。這就決定了我們不能以完全理性的態度和方式來對待它，而是要理性分析和思考，發現其感性的根源，然後予以解決。
在分析噪音時，要明白噪音本身沒有任何意義，有意義的是它下麵暗含的意思和指向。