李勝連忙解釋說：“太傅不必傷心，我們都盼著您早日康複呢。我馬上要到荊州赴任，今天特意來拜望您，向您辭行的。”
司馬懿故意裝糊塗，說：“什麼？你要去並州上任，並州靠近胡人，你去了要很好地加強戒備，防止胡人入侵。”
司馬昭湊上前去，大聲對司馬懿說：“父親，李大人不是去並州，而是去荊州。”
“哦，是去荊州，那更好了，唉，我人老了，耳聾眼花，不中用了！”司馬懿對李勝說。
李勝認為司馬懿確實老病無用了，就站起身來，對司馬懿告辭離開了太傅府。
李勝剛出府門，司馬懿就從椅子上站了起來，手捋胡須，看著司馬昭，父子兩人相視而笑。
李勝出了太傅府，直奔曹爽的府中，見到曹爽，高興地說：“司馬懿人雖活著，卻隻有一息尚存，已經老病衰竭，離死不遠了，不值得您憂慮了。”
曹爽聽了，心中大喜，當即把李勝留在府中，飲酒慶祝。從此以後，曹爽根本就不把司馬懿放在心上了，更加獨斷專行。
春天到了，按照慣例，曹魏皇帝宗族要去祭掃高平陵，曹芳起駕，曹爽、曹羲等兄弟全部隨駕同行，一行人耀武揚威，浩浩蕩蕩開出了洛陽城。
等曹爽他們出城不久，司馬懿就精神抖擻地帶著司馬昭，披掛上馬，率領著精銳士兵占領了洛陽各城門與皇宮，把洛陽城四門緊閉，不準人隨便出入。然後假傳皇太後的懿旨，廢曹爽為平民，並派人把懿旨送到皇帝曹芳那裏，司馬懿握有重兵，曹爽又沒防備，所以隻能坐以待斃。
就這樣，司馬懿憑借著裝瘋賣傻的妙計，以退為進，放鬆了曹爽的警惕。待時機成熟，一舉拿下，輕鬆地把國家大權攬在了自己的手中。兩虎相遇，必有一傷，這時候吃點眼前虧以退為先，並不是膽怯的表現，而是聰明的舉措。保存了自己的實力，又積蓄了力量可以東山再起，其方法不過是簡單地退到後麵而已，何樂而不為呢？讓步隻是暫時的，有時候為了進一尺就必須先作出退一寸的忍讓，為了避免吃大虧就不應計較吃點小虧。
退讓有時候隻是表麵上作出讓步，實際上卻暗中又進了一步。而類似於舊瓶換新酒，以假掩真、以虛蓋實、反語正說、虛實不定，則是令對手難以捉摸、防不勝防更為高明的一種以退為進的技術和策略。
英國牛津大學有個名叫艾爾 弗雷特的學生，因能寫點詩而在學校小有名氣。一天，他在同學麵前炫耀自己的詩時，有個叫查理的同學說：“艾爾 弗雷特的詩讓我非常感興趣，它是從一本書裏偷來的。”艾爾 弗雷特非常惱火，要求查理當眾向他道歉。
查理想了想回答道：“我以前很少收回自己講過的話。但這一次，我認錯了。我本來以為艾爾 弗雷特的詩是從我讀的那本書裏偷來的，但我到房裏翻開那本書一看，發現那首詩仍然在那裏。”
兩句話表麵上不同，實際上並非如此，“艾爾 弗雷特的詩是從我讀的那本書裏偷來的”，是指艾爾 弗雷特從那本書中抄襲了那首詩；“那首詩仍然在那裏”，指的是被艾爾？弗雷特抄襲的那首詩還在書中，兩句話的意思是一樣的，同時進一步肯定了那首詩是抄襲的，而且使嘲諷的程度更深了一層。
另外一個例子是關於世界著名滑稽演員胡珀的故事，他在一次表演時說：“我住的旅館，房間又小又矮，連老鼠都是駝背的。”旅館老板知道後十分生氣，認為胡珀詆毀了旅館的聲譽，揚言要控告他。
胡珀決定用一種奇特的辦法，既要堅持自己的看法，又要避免不必要的麻煩。於是在電視台發表了一個聲明，向對方表示歉意：“我曾經說過，我住的旅館房間裏的老鼠都是駝背的，這句話說錯了。我現在鄭重更正那裏的老鼠沒有一隻是駝背的。”胡珀的道歉便是用一種巧妙的辦法達到了以退為進的目的。
總之，無論是退讓以存實力也好，還是以退為進也罷，聰明人不會以退讓為恥辱，而是以退讓為策略，進退自如，充分施展自己的才智的同時保護自己力量出奇製勝。所以，以退讓開始，其實是為了以勝利結束。
要巧妙與客戶爭辯
商家把客戶奉為上帝，那麼罵客戶就是罵上帝，因此客戶是不能罵的，除非你不想把生意做下去，否則你最好別和客戶爭辯。但客戶也是凡人，也會犯錯誤，表現出不禮貌的言行等，對於不罵不足以平民憤的客戶，不但要罵，而且要狠狠地罵。
為什麼要罵？似乎罵人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道罵人除了解恨之外還有一個更重要的目的，就是防止客戶再犯同樣的錯誤。所以罵客戶要做到以下幾點：
1.罵的時候，聲音要大。要讓客戶明白你真的是非常憤怒，已經忍無可忍，必要時稍微出格也無所謂，但絕不能過分。
2.永遠隻罵客戶做的事情，千萬別罵客戶本人！一定要做到對事不對人，否則傷及客戶的自尊心，生意就做不成了。更不能用粗話，這一點一定要忍住，要做到雷聲大，雨點小，罵他個狗血噴頭，卻依舊是幹幹淨淨！
3.不要給客戶反駁的機會。如果他爭辯，立即以更大的氣勢壓倒他！因為在這樣的氣氛下爭辯隻會越辯越亂，講道理是心平氣和的時候。
4.一定要比客戶先掛電話，千萬別打持久戰，言多必失！讓整個謾罵的過程在最憤怒的時候戛然而止，讓客戶感覺遊戲已經結束，自己真的錯了，懊悔不已又無處訴說。
5.放鬆心情，盡情體會一吐胸中惡氣的那份快感。
6.巧妙道歉，舒展心胸過後，再撥通客戶的電話，毫不猶豫地為剛才的失禮誠懇道歉。“實在對不起！這件事真的把我氣糊塗了，我太失禮了！”這一切都是給客戶搭的台階，而且一定要讓他體體麵麵地下來。
你們的怨氣都消除之後，再找合適的時機談具體解決問題的辦法。經過這樣的爭辯，你們都會認真對待和妥善處理問題，並學會在今後的業務中避免再發生類似的問題。
但這並不表明你可以隨便和客戶吵架，不到萬不得已，不要用這一招。
給多疑的客戶造成錯覺
聰明與糊塗，是相對的一組詞語：糊塗與智慧，卻是有時候重合的一組詞語。我們還是小孩子的時候們就最願意聽大人們誇獎自己聰明，人要學會生存之道就應該學會聰明，但如果我們學到的是小聰明，耍的也是小聰明，就很容易讓自己被小利小益所迷惑，甚至做出一些追悔莫及的事情。有些人在小事上糊塗，看似被那些耍小聰明的人占了便宜，但實際上他們遇到大事從不糊塗，而顯示出非凡的智慧，這才是真正的聰明。小聰明的人能聰明一時而不能聰明一世，而大智若愚，表麵上糊塗的人，雖不計一時的得失卻能聰明一世，明哲保身，始終立於不敗之地。
聰明的人掩藏起聰明，裝一下糊塗，是因為他們看清了事情的利害關係，一時裝糊塗是為了免得大家紅了臉、撕破了麵皮，一時放棄自己的利益，是為了贏得更長久的合作。
春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞曼妙，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的妃子許姬和麥姬輪流給他的屬下敬酒。
忽然一陣狂風刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員趁機揩油一親芳澤，摸了許姬的玉手，許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上並在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人趁機調戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了。”
楚王聽了，連忙命令手下先不要點燃蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子脫了痛快飲一場。”
這樣，眾人都沒有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。
後來楚王攻打鄭國，有一將領獨自率領幾百人，為全軍開路，斬將過關，直通鄭國的首都，立下赫赫戰功，此人就是當年揩許姬油的那一位，隻因楚王施恩於他，而發誓畢生忠於楚王。
楚王之所以當時能夠順利地平定內亂，建立霸業，成為春秋“五霸”之一，這與他的寬容大度、小事糊塗、善於籠絡部屬是緊密相連的。如果他沒有一時裝糊塗對下屬的小過既往不咎，那將來爭霸時，又有誰可以借力呢？
水至清則無魚，人至察則無友。正如貓頭鷹睜一隻眼、閉一隻眼一樣，適當裝裝糊塗，對別人的過錯不要太較真，也是維持彼此友好的關係的真諦。
“難得糊塗”曆來被推崇為高明的處世之道，懂得裝傻，非傻瓜，而是大智若愚。誰不識其中真相誰就會被愚弄，誰不能領會大智若愚之深意，誰才是真正的傻瓜。“難得糊塗”這四個字出自鄭板橋之口，至於這四個字的來曆，有這麼一個小故事：一年，鄭板橋專程到山東萊州的雲峰山觀看鄭文公碑，因天色已晚，不得以借宿於山間茅屋。屋主為一老翁，自稱糊塗老人，言談舉止，高雅不凡，兩人交談甚是投機。老人家中有一塊特大的硯台，石質細膩，鏤刻精良，讓鄭板橋大開眼界。老人請鄭板橋題字以便刻於硯背，鄭板橋覺得老人必有來曆，便題寫了“難得糊塗”四個字，用了“康熙秀才，雍正舉人，乾隆進士”印章。因硯台大，尚有餘地，鄭板橋便請老先生寫一段跋語，老人沒加推辭，隨手寫道“得美石難，得頑石尤難，由美石而轉入頑石更難。美於中，頑於外，藏野人之廬，不入富貴之門也。”寫罷也蓋了方印，印上的字是“院試第一，鄉試第二，殿試第三。”鄭板橋大驚，細談之下，方知老人是位退隱的官員，頓生敬仰之意，有感於糊塗老人的命名，鄭板橋當下見還有空隙，便又補寫了一段：“聰明難，糊塗尤難，由聰明而轉入糊塗更難。放一著，退一步，當下安心，非圖後來報也。”老人見了大笑不止，鄭板橋“難得糊塗”的名言從此在民間廣為流傳。
聰明人與其事事與人計較，不如樂得裝糊塗，心寬路自寬。聰明人還懂得適時裝糊塗以保護自己，有些時候據理力爭隻會火上澆油地置人於尷尬之地，這時候與其費盡口舌為自己爭辯，不如裝一下糊塗，讓尷尬危險的情況趕緊結束，讓時間來證明自己。
1964年2月，蘇聯元帥鐵木辛哥受命去波羅的海，協調一、二方麵軍的行動，什捷緬科作為他的參謀長同行。什捷緬科早知道這位元帥對總參部的人抱懷疑態度，思想上有疙瘩，心想：“命令終歸是命令，隻能服從了。”等上了火車，吃晚飯時，一場不愉快的談話開始了，鐵木辛哥先發出一通連珠炮，質問道：“為什麼派你跟我一起去？是想來教育我們這些老頭子，監督我們的吧？白費勁！你們還在桌子底下跑的時候，我們已經率領著成師的部隊在打仗，在為給你們建立蘇維埃政權而奮鬥了。你軍事學院畢業，自以為了不起了！革命開始的時候，你才幾歲？”這一通教訓，已經近乎侮辱了。但什捷緬科卻老實地回答：“那時候，剛滿十歲。”接著又平靜地表示對元帥非常尊重，準備向他學習。鐵木辛哥最後說：“算了，外交家，睡覺吧。時間會證明誰是什麼樣的人。”
“時間證明論”是對的，他們共同工作了一個月後，在一次晚間喝茶的時候，鐵木辛哥突然說：“現在我明白了，你並不是我原來認為的那種人。我曾想，你是斯大林專門派來監督我的……”後來什捷緬科被召回時，鐵木辛哥心裏很舍不得他。又過了一個月，鐵木辛哥親自向大本營提出要求，調這個晚輩來共事。
什捷緬科在受辱之時裝憨相，過了鐵元帥關，體現了後生的謙卑及對老人的尊重，是大智若愚的表現。懂得裝假者絕非傻子，顯得木訥憨厚有時是最高智慧者才能為之。許多時候，要想受到別人的信任，就必須掩藏你的聰明。
普賽公司銷售部新來了一名業務員陳娜，她活潑熱情，能說會道，沒過多久就為公司談下了幾筆大買賣，再加她性格開朗，人又大方，公司上上下下都很喜歡她，開玩笑地叫她“小財神”，可這引起了一個人的不滿——銷售主管李東含。
李東含是公司老總的遠親，平時不苟言笑，沒有什麼業績卻喜歡教訓人，他常常訓斥陳娜做人太高調，不懂謙虛。銷售部的人都不喜歡他，陳娜每次被訓斥卻隻是輕鬆地笑笑，跟沒事人似的。
自從陳娜來了後，公司的銷售業績從平平無奇一下子節節攀升，一年後，公司評選年度先進人物時，大家都認為是陳娜當選無疑，沒想到上台領獎的卻是主管李東含。看著李東含在台上虛偽做作地說著致謝詞，大家都為陳娜抱不平，他李東含憑什麼呀，搶了人家的功勞還沾沾自喜，一點也不知道害臊。陳娜看著台上的李東含，仍然隻是輕鬆地笑了笑，什麼話也沒說。
這以後，李東含在銷售部就更加放肆了，經常搶業務員的功勞不說，對陳娜的態度更是一日不如一日。大家都勸陳娜直接去跟老總反映，雖說不一定能壓製住李東含，但至少可以打擊打擊他的囂張氣焰。可陳娜卻什麼也沒說，反而工作得比以前更賣力了。大家都為陳娜可惜，說她是一個老好人。
沒想到，幾年後，陳娜突然高薪跳槽到普賽公司的死對頭集安公司做了銷售主管，還帶走了普賽公司絕大部分的客戶，普賽公司一下子突遭重創，陷入了危機之中。以前的同事們都百思不得其解，憑陳娜的業績和能力，隻要她向老總申請，在普賽公司得到一個主管職位是輕而易舉的，為什麼她幾年來都沒有爭取，卻突然跳槽到別的公司呢？
有些同事去問陳娜，陳娜笑了笑回答說：“以我這幾年的成績，向普賽公司要一個主管職位確實很容易，但是這幾年來，李東含頻繁搶奪我們的功勞，公司老總都沒有說話，不管他知道還是不知道，這麼不公平的事情存在了這麼久，說明這家公司的用人製度是不完善的，或者說是不公平的，在這樣一家公司繼續做下去，誰能保證我做了主管以後就能受到公正的待遇呢？就算我據理力爭，爭回了一些利益，大家都撕破臉了還有什麼意思呢？還不如暫時忍下來，鍛煉好自己的本事，等到時機成熟，再爭取我相應的待遇。再說了，有突出的業績和工作能力，我走到哪裏會不受歡迎呢？”同事們聽了，不得不佩服陳娜的智慧。
如果把爭取個人利益叫做小聰明的話，陳娜忍著被壓迫的委屈辛辛苦苦熬出頭的經曆，就可以被稱為極大的智慧了。聰明是優點，但是小聰明卻是致命的軟肋。小聰明看似獲得一時之利，但喪失的卻是長久的利益。真正有智慧的人樂得在小事上裝裝糊塗，得饒人處且饒人，正是這種看似傻帽的做法，讓他們以一時的損失為代價，獲得了長久的發展。
澆滅客戶的怒火
與客戶打交道對身處商海的人來講可謂家常便飯，不管你的客戶是溫文爾雅還是脾氣暴躁，你都必須應對。如果客戶因為某種原因憤怒了，怎樣做才能澆滅他的怒火呢？
1.細心“聽教”
有些客人的投訴令你感到難堪，因為這些投訴具有攻擊性，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些信息可能有助於你改進公司的產品或服務，所以盡量向他們查詢詳細信息。
2.認清事實
投訴幾乎都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，你自己要認清這個事實，才可能心平氣和地聽取別人的意見。
3.先聽後說
沒等客人說完就迫不及待地為公司辯護，無疑是煽風點火，所以應讓客人先說完意見，再作回應。
4.重點反擊
不要對客人的每點意見都進行辯駁，宜集中處理最主要的衝突源頭。
5.忍氣吞聲
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則事情會越鬧越大。
6.正襟危坐
如果你是麵對麵處理客人的投訴，請小心你的肢體語言。
7.正麵回應
聽過投訴後，要向客人作出正麵的回應，如“多謝你的意見，我們會作為參考”等。