第一部分人的經營智慧 案例3·不遺餘力培養員工
在日本鬆下電器公司的一次會議上，鬆下幸之助問公司的一位中層雇員：“在與客戶打交道時，如果客戶問你，鬆下電器公司的主要產品是什麼，你怎麼回答?”所有在座的人都覺得奇怪，鬆下電器公司的主要產品不就是各種電器嗎?這位下屬也不解其意地說：“當然是各種電器。”鬆下對他說，“不對，以後客戶問到鬆下是做什麼的，應該說培養人才，兼做電器的。”鬆下先生一直堅持培養員工，就像他說的鬆下是培養人才的地方，兼做電器生意。
曾經有一個公司的職員和鬆下特別要好，有一次，他因為業務關係去鬆下的公司，對鬆下說：“東京現在有一家工廠，鬆下先生，要不要買下這家工廠呢？我覺得這個工廠很有希望，如果您能買下來的話，一定會成為一個很棒的工廠。”這個年輕人對鬆下侃侃而談了三十多分鍾，向他分析那家工廠的情形，分析如果鬆下買下那家工廠將是怎樣的發展情況，等等。鬆下想了想，對他說：“既然你這麼大力推薦，那我就買下來經營試試看吧。”這位年輕人有點驚訝地問：“您真的要買嗎？您都沒有實地去看過。”鬆下說：“但是我有一個條件，因為我們公司也在開發，特別需要人才，如果你願意進我們公司來經營這個工廠的話，那我就將這個工廠買下來，怎麼樣？”沒想到，鬆下剛一說完，馬上就被年輕人給否決了，他說：“鬆下先生，這個我不能答應您，因為我是社長，不能辭掉現在的工作。”鬆下疑惑地問，“你不是職員嗎？怎麼是社長呢？”年輕人笑笑說：“我的身份是職員沒錯，可是我卻是抱著是社長的態度去做事的，是社長就不能輕易地辭職到別的公司去。”聽完之後，鬆下覺得這個人真的很偉大，覺得一定也要將自己的員工培養成這樣的人，以主人翁的心態去做事，這樣一來員工自然就更願意留在企業裏。同時，他也覺得，不能去幹挖牆腳的事，員工還是需要自己培養。
現在鬆下公司課長、 主任以上的幹部，多數都是公司自己培養起來的。為了加強日常教育培訓，總公司設有“教育訓練中心”，下屬八個研修所和一個高等職業學校，這八個研修所是： 中央社員研修所，主要培訓主任、課長、部長等領導幹部；製造技術研修所，主要培訓技術人員和技術工人；營業研修所，主要培訓銷售人員和營業管理人員；海外研修所，負責培訓鬆下國外的工作人員和國內的外貿人員；東京、奈良、宇都宮和北大阪四個地區社員研修所分別負責培訓公司在該地區的工作人員；鬆下電器高等職業訓練學校負責培訓剛招收進來的高中畢業生和青年職工。鬆下的職工教育是從員工入職開始抓起的。凡新招收的職工，都要先接受8個月的實習培訓，才能分配到工作崗位上。
例如，在日本著名的旅遊勝地琵琶湖畔，有一個美麗的花園式庭院，這就是鬆下商學院。鬆下商學院是為鬆下集團培養銷售經理的一年製商業大學。自1970年創辦以來，鬆下商學院為鬆下公司培養了3000多名專業人才。商學院的教育方針和教學內容十分有趣，是一個傳播和培育新理念、新思想和新方法的平台。它對銷售員工的培訓從日常生活抓起，在日常生活中灌輸企業文化，並用中國傳統文化改造學員的價值觀、人生觀、世界觀，從而打造一批“明德”、“親民”、“至善”的企業銷售人才，建立優秀的組織文化。從思想上，以儒家哲學與現代企事業管理為主對學員進行嚴格教育。從信念上，堅守產業人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發展作出貢獻。和親合作，全員至誠，一致團結，服務社會。從目標上，“明德”——竭盡全力身體力行實踐商業道德，“親民”——至誠無欺保持良好的人際關係，“至善”——為實現盡善盡美的目標而努力。從作風上，寒暄要大聲，用語要準確，行動要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。他的指導思想是堅持組織文化培訓的原則，以中國傳統文化為主要培養內容，把中國儒家哲學與現代企業管理於一爐，對學員進行嚴格的教育。鬆下電器公司之所以長久屹立於世界企業之巔，在於把人的開發看作是頭等重要的事情。創建人鬆下幸之助先生曾說： 鬆下電器公司是培養人才的公司，並且兼做電器生意。”可見鬆下對教育人才之重視。
鬆下在管理中總結出自己特有的培訓模式，即置培訓於日常管理工作當中，把管理當作訓練，把工作當作學習，教材就是管理和具體工作本身，課堂就是企業和工作場所。鬆下善於把日常管理和每件工作當作訓練員工的教材，提高員工素質。鬆下相信，許多看上去似乎渺小的員工每天注意如何在工作中求進步，其成效將勝過公司所有的生產工程師和策劃人員。“從平凡人身上得到不平凡的成果”是鬆下培訓的基本原則和目標。
鬆下在日常管理的培訓過程中逐漸形成了自己的特點，一是以日常管理為主，對員工進行在職培訓；二是注重員工的自我開發訓練，通過員工的自我管理進行自我培訓。鬆下公司把人才培養放在首位，有一套培養人、團結人、使用人的辦法，所以在鬆下體製確立以來，培養了一支企業家、專家隊伍。事業部長一級幹部中，多數具有較高學曆，熟悉資本主義管理，不少人會一門或幾門外語，經常出國考察，知識麵廣，年紀較輕，比較精幹，而且雄心勃勃，渴望占領世界市場，有在激烈競爭中獲勝的誌向，這是鬆下公司能夠實現高效管理的前提。員工培訓關係到整個員工隊伍的素質。鬆下公司建立了完善的員工培訓體製，使總公司人事部、事業單位、分公司和相關職能部門職責清、責任明，運作協調。鬆下公司員工培訓的工作重點是為公司實現全球化發展，培育人才，儲備幹部隊伍，目標是從實用有效的培育出發，進行多項內容、多種方式的研修，達到向MBA教育挑戰的目的。事業成敗，在於人才培育的成敗。表現出色的人也會及時得到重用，鬆下鼓勵管理人員在內部找出有進取精神、有能力、有潛力的人員，使人人都能找到適合他的角色。