第五部分自省推動進步，視野決定未來 案例1·在自省中進步
世界上沒有完美的人，就連偉大的毛主席這樣的人都會犯“文化大革命”這樣的錯誤，更何況我們平常人？企業家亦是如此，尤其是經營企業這樣煩瑣的事，而且可以說一個企業的平常動作都與經營者有著直接的關係，管理得不好，是經營者製定的管理條例有問題，方向不對，是經營者的決策出現了偏差，甚至有員工做錯了事情，也是經常沒有把關好，或者是沒有選好員工……甚至，經營者的一言一行都會影響到企業的發展，所以，作為企業的經營者，就必須做到經常反省自身和企業的問題，才能持續進步。
鬆下先生是一位經常自省的人，他常強調，人要有一顆率直之心，要有端正的態度，每天反省昨日之事，是否純正；今日所做之事，是否運用了純正的心。反省之後，糾正偏差的現象和不率真的態度，才能隨時改進。同時他認為，一個人除了必須每天自省之外，還需逐漸增加修養，這樣才能有率直的心，不受外界陰暗所幹擾，將個人能力發揮到極致。有一次，一位下屬因經驗欠缺而使一筆貨款難以收回，鬆下勃然大怒，狠狠批評了這位員工，但是當他再次回想起這件事情的時候，為自己的過激行為深感不安。因為貨款發放單上自己也簽了字。下屬隻是因為沒有經驗，沒搞清楚情況而已，而自己作為一名領導，卻忘記了自己也有責任，真是太不應該了。想通了之後，他馬上打電話向下屬誠懇地道歉，恰巧那天，這位下屬喬遷新居，鬆下得知後立即登門拜訪祝賀，還親自為下屬搬家具，累得滿頭大汗。不僅如此，一年後的這一天，這位下屬收到了鬆下一張親筆簽名的明信片，上麵寫著“讓我們忘記這可惡的一天吧，重新迎接新的到來！”這真的讓下屬感動得熱淚盈眶。這就是作為一名領導能做到的自省，假使鬆下並不察覺這件事的錯誤，那也就不了了之，這位下屬可能為此心生怨氣而在以後的工作中有所懈怠，得不償失。所以作為經營者，要時刻記住“知恥者近乎勇”，要經常自省自檢，勇敢地為自己的錯誤承擔責任並作出補償。
也正是有像鬆下這樣善於反省的領導者，他的下屬也是善於反省的人。在1978年春天，當時擔任電熱器事業部部長的鈴木宗夫因為咖啡磨豆機被鬆下訓斥，因為屬於他事業部的咖啡磨豆機的市場占有率降低，當時的形勢是： 遙遙領先的是飛利浦，占40%；第二位是美利德公司，約占20%；而鬆下電器的占有率約為7%~8%。在我們看來，一個小小的咖啡磨豆機何必如此認真呢，而且7%~8%的占有率已經不錯了。其實不然，因為鬆下的宗旨是：不管是什麼商品，占有率一定要達到30%以上，占第一位，尤其讓鬆下生氣的是位居榜首的是外國品牌，這與日本被外國軍隊占領有何不同？鬆下很嚴厲地責備鈴木宗夫“假如你有事業家的精神，你一定會夜以繼日地思考怎樣扭轉局麵，建立商業信譽，事業部長並不一定非你不可，你要去想想別的事業部長是如何處理的。”在400多人參加的經營研究幹部會議上毫不留情麵，這讓鈴木宗夫如坐針氈，但他並沒有因此不滿，反而覺得非常有道理，並以坦率的心情反省自己，並表示：“自己有些疏忽是不對的，我一定想辦法趕上去。”鈴木立即著手策劃，將年銷售目標增加100萬台，並打出“CM100大作戰”的旗幟，決心奮起直追，挽回麵子。
在行動上，整個事業部的領導和員工同心協力，在短短半年內將銷售體製、營銷策略進行了全麵調整，並將咖啡磨豆機做了升級設計，加有噴霧式漏鬥，不僅美觀，而且使用起來也更方便，這個升級版的咖啡磨豆機“開立佳”受到了消費者的歡迎，銷售額自然逐漸上升。在剛推出“開立佳”時，廠裏就有女員工自告奮勇出來推銷，她們在商場裏唱歌跳舞，吸引了很多的顧客。在整個事業部的努力下，鬆下咖啡磨豆機的占有率升至35%，一躍成為全國第一。
在鬆下電器裏，不管是經營者，還是部門領導，都會經常反省自己的行為並製定詳細的重振計劃，洗刷掉原來錯誤帶來的羞恥，正是這種不斷反省的精神使鬆下企業能夠有不斷進步的強烈願望。