“你會說話嗎？”
如果有人這樣問你，你一定覺得好笑至極，“說話這麼簡單的事，誰不會？”
至今，不少人已經意識到溝通的力量，並嚐試通過說話與人交際，但據我了解，實際生活中確實有不會說話的人。這些人掌握不了說話的要領，也不了解溝通中的種種心理，經常會出現各種各樣的問題，不但沒有達到當初說話的目的，還會產生新的誤解，甚至讓人反感和生厭。
安萍是一個開朗活潑的人，待人非常熱情，經常給朋友以熱情的幫助，這種人本應該是很受歡迎的，可是周圍的人總是很討厭她。原來，安萍實在是不會說話，那張嘴隻要一張開，總是讓別人陷入難堪的境地，足以抹殺掉她在別人心目中累積的一切好印象。
有一位女同事平時不愛化妝，安萍總是揶揄：“你怎麼連妝都不化，虧你還是女人呢！”該女同事第二天打扮得漂漂亮亮，結果在公交車上被“鹹豬手”了，一到單位就鬱悶地抱怨自己倒黴。安萍見此，調侃道：“你穿衣服太暴露了吧，要不，怎麼別人沒事，就你有事。”
該女同事瞪了安萍一眼，不再和她搭話。
單位裏有一個男生，個子長得矮矮小小的，但是聲音很好聽。一次公司舉行客戶答謝會，這個男生自告奮勇當起了主持人。為了顯示對公司和客戶的尊重，他專門買了一套小西裝穿上，還係上了領帶。可能由於身材過於矮小，男生有些襯不起那套西服。見此，安萍當著大家的麵說：“別人穿西裝都很帥，你穿著怎麼看怎麼別扭，甚至還有一些搞笑。不是我說，你怎麼這麼矮？以後找不找得到女朋友還是一個事，我真替你擔心。”一席話，搞得該男生臉紅脖子粗。
…………
你身邊是不是也有這樣一類人：他們人看起來挺好，但說出來的話總是那麼難聽，讓人聽了痛苦難受，甚至記恨多年，這就是不會說話的典型。
口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。真正傷害人心的不是刀子，而是比它們更厲害的東西—語言，正所謂“惡語傷人六月寒”。因此，與人溝通的時候，我一直提倡言談之間一定要注意措辭，多說好聽的、讓人受用的話，這樣才不會得罪人。這是與人交往的基本修養，也是受人歡迎的關鍵所在。
生活中，我就遇到過這樣的人，同樣一句話，他隻是換種說法就讓人很喜歡，聽他們講話，你會在無形之中感到一種很舒服的感覺，就是那種如沐春風的感覺。
幾年前，我曾在一家培訓機構做助教工作，我主要負責的老師是40來歲的高先生。雖然他貌不驚人，才不出眾，言語不多，卻有著異乎尋常的吸引力，周圍的許多朋友都喜歡和他在一起聊天。更神奇的是，各個行業最優秀的頂尖人才都願意聽他的課。
後來我觀察得知，不管對話的角色是誰，高先生都能保持對等的心態，以尊重的心與他們說話，從來不會咄咄逼人。說話之前，他還會先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與之交流，從來不會當眾給人難堪，也總會使對方有台階下。
在工作中，高先生更是秉承這種作風，當我們通過不懈的努力取得好成績時，他總是及時地給予肯定。即便有時我們在工作中出了錯，高先生也不會嚴厲地大加指責，而是引導我們總結錯誤：“出現這樣的錯誤，實在不應該。好好找找原因，爭取下次不再犯同樣的錯誤，好嗎？”……
有時，如果我遇到什麼問題向高先生彙報或請教，他總是微笑著，以感激的口吻說：“辛苦了！”或以商量的口吻說：“你看這樣會不會好一些。”所以，每當我從高先生的辦公室出來，心裏都是暖暖的，哪怕是有些建議沒有被采納，我也可以從那兒得到一句讓人心暖的話：“這個主意不錯，隻是還不成熟，讓我們再好好斟酌下。”
高先生親和的說話方式，善意友好的語言讓我如沐春風，也讚賞有加，逢人便說自己遇到了一位最值得尊敬和追隨的好領導。
語言是個很奇妙的東西，一句說人笑，一句說人鬧；一句能上天，一句能入地。即便是同樣一句話，換一種表達方式，意義也會大不同的。
諸如此類的場景，生活中比比皆是。
比如，同樣是宣布加班的事情，不會說話的領導會對下屬們說：“注意了，今天晚上完不成工作，誰都別想下班！”會說話的領導則會對下屬們說：“大家加把勁，工作幹完咱們就下班！”雖然意思都是一樣，但前者傳遞出的感覺是一種命令和壓迫，讓別人難以接受，後者則是一種溫暖的鼓勵，更順耳一些。
哪一種表述更好，不言而喻。
不管是誰，都愛聽好話。想要招人喜歡，就要說別人喜歡聽的話，把話說到對方的心坎裏。要想做到這一點，需要通過日常的觀察和總結。據我觀察，這種人在說話時重視別人的存在，尊重別人的感受，惡言不出口，苛言不留耳，而且多說一些表揚、鼓勵的話。這種溫和的方式總能令人心悅誠服。
君子不失足於人，不失色於人，不失口於人。
若你尚未達到這種程度，則須好好修煉自己的言語表達。