第二，不要和上司開黑色玩笑，雖然它隻是玩笑。
開玩笑的確可以拉近人與人之間的距離，緩和彼此的關係。但如果玩笑有人身攻擊的成分，就是黑色玩笑了，它對人際關係具有很強的破壞力。
其實，黑色玩笑體現著一個人性的弱點：麵對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這是一種思維習慣。生活中，愛開黑色玩笑的人一定是熱衷於挑刺的人，這類人往往被視為“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑過就算了，但冒犯了領導的尊嚴，後果不堪設想。
【秘書升職術】 說話之道是一種藝術，更是一門學問。與領導周旋，該說什麼，不該說什麼，秘書都要心中有數。如此一來，領導才樂意傾聽和接受，從而有助於你立於不敗之地。
11. 如何麵對領導之間的矛盾
工作中，領導之間因意見不統一而發生矛盾，這種情況屢見不鮮。問題是，秘書要懂得駕馭矛盾、引導局勢、協調關係，針對不同的情況，冷靜而又機智地進行處理。
（1）避免介入矛盾
很多秘書不可能對上級領導之間的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的症結所在，所以不要輕易介入他們之間的糾葛。
在態度上，秘書應保持“中立”，切忌自作聰明，胡亂猜測。回答領導提問時，不要表現出明顯的傾向性，更不要帶上感情色彩。
在交往中，要保持“等距”。領導之間有矛盾時，秘書尤其要注意與各領導之間保持同等距離。在平時的工作中，堅持“一視同仁”、同等對待，不厚此薄彼。
（2）盡量調和矛盾
如果秘書與每位領導之間的感情都很不錯，彼此了解信任，也比較容易接近，可以本著減少、化解矛盾的原則，抓住適當機會進行“平衡”、調和，但一定要注意方式方法，並把握好“度”，防止把事情辦砸。
（3）爭取解除矛盾
領導之間的矛盾如果發生在做秘書工作範圍之內，就需要秘書發揮協調能力，在領導之間意見不一致的情況下，使大家都能滿意接受，達成“共贏”。
第一，未雨綢繆，把矛盾消滅在萌芽狀態。一旦他們提出來，該如何解釋，怎樣努力達成一致，胸有成竹，心中有數。
第二，適當拖延，學會“難得糊塗”。幾個領導對某個問題有不同的看法，甚至有重大分歧，此時如果時間充足，最好的辦法之一就是有意拖延，尋找彌合差異的方法。
第三，堅持原則，事後不忘協調。事後情況比較明朗之時，再做“牽線搭橋”工作，疏導關係、化解矛盾，最終促使各方握手言歡，同舟共濟。
【秘書升職術】 對於領導之間的矛盾，秘書處理得當，可以左右逢源，皆大歡喜；處理得不好，則會陷於夾縫之中，不但受氣，影響工作，而且還會引起領導誤解，因此一定要學會巧妙地應對之道。
12. 如何在電梯間與老板搭話
有時候，與領導碰巧相遇，無話找話往往讓人手忙腳亂。比如，與領導一同進入電梯，並且隻有你們兩個人在場，如何與領導搭話並避免冷場，就是一門大學問了。
在這種情況下，十幾秒似乎比平日裏的半小時還要漫長。其實，領導與你一樣，也在試圖尋找話題。作為秘書，必須迅速找到合適的話題，打破沉默；最好的方法就是彬彬有禮地客套兩句，然後傾聽，再見機行事。
劉鵬是從事秘書工作多年，對此駕輕就熟。他說，在電梯間遇到領導，可以就勢回答他的問題；然後，特意談到與領導有點兒聯係的事或人，引導對方多說話，自己傾聽；最後，電梯的門開了，請領導先行。
心理學研究表明：每個人的周圍都有磁場，當並非關係密切的人“侵入”這一磁場時，人體磁波會受到幹擾。在不經意間，就產生了不自在、緊張與準備好反擊的情緒。因此，在電梯間這種狹小空間中遇到領導，切不可挨得太緊，盡量保持一定距離。比如，秘書可以站在電梯口處，以便在開關電梯時為領導服務。
【秘書升職術】 在電梯與領導相遇，其實是秘書拉近彼此關係，展示個人素養的好機會。在電梯裏說一些與領導相關，並且對方又知之甚少的事情，會給對方留下不錯的印象。
13. 處理好與“二把手”的關係
“二把手”就是通常所說的副手，他們的位置比較特殊，心態比較微妙。對此，秘書要心知肚明，仔細拿捏好雙方的關係。
雖然二把手權力有限，隻起到輔助的作用，但是他們也會在關鍵時刻發揮決定性作用。比如，一把手會詢問副手的意見，甚至按照副手的建議決策。顯然，如果不處理好和“二把手”的關係，後果會很嚴重。對秘書來說，得罪了副職領導，對方給你“穿小鞋”，那就沒有好日子過了。
工作中，有許多秘書往往忽視“二把手”的作用，總是圍著一把手轉，結果在處置領導關係的時候失去了全局觀。由此帶來的不利影響，往往是慘痛的。掌握與“二把手”相處的藝術，對秘書來說需要下真功夫。
第一，任何時候都要尊重“二把手”，尤其有一把手領導在場的時候。如果隻想著順從、恭維一把手，忽視“二把手”的感覺，甚至為了討好一把手攻擊“二把手”，那就大錯特錯了。這無異於給自己樹敵，日後肯定會有倒黴的時候。
第二，按照基本的工作流程辦事，堅持公正客觀。與“二把手”相處，無須刻意討好他，也不必輕慢他，隻需按照基本的工作流程行事即可。堅持不卑不亢的態度，努力把工作幹好，任何人都挑不出毛病來。
第三，重視“二把手”協調、動員的能力。在一個組織或團隊裏，之所以配置“二把手”，必然有其緣由。對秘書來說，務必要重視他們對主要領導者的輔助作用，以及上下聯係、協調的功能。處處配合“二把手”的工作，並給對方留下好印象，自然容易贏得賞識，必要的時候為你投下關鍵性的一票。
【秘書升職術】 有些“二把手”出於其地位上的原因，有時比“一把手”更需要尊重和理解，他們有自己的圈子和能量。身為秘書，千萬不要低估這種人，更不能回避，否則容易產生一些不必要的誤會。如果他本身並沒有多少值得敬重的東西，就更要敬他三分了，免得牽動其敏感的神經，於人於己不利。
14. 成為老板身邊的紅人
作為秘書，如何處理自己和老板、同事的關係？有什麼獨特的方法能夠成為老板身邊的紅人？這都需要講究方法技巧，下麵給你一些建設性的意見：
（1）向上主動傾聽
整天和老板打交道，秘書要奉行“多聽、少說、多做”的原則，學會主動傾聽。通常，在大多數情況下，很多決策都是老板運籌、謀劃並最終拍板。為此，秘書隻要準確領會他的意圖，然後去執行就可以了，不必越俎代庖。
比如，老板交代重要事情時，絕對要“洗耳恭聽”，不要輕易打斷他，而是集中精力聽，中間適當用“嗯”“好的”極少的詞語，伴隨著適當的表情神態，在互動中給予回應。因犯錯挨罵時，秘書千萬不要多說話，隻要站在那裏表現出悔改的神態，盡管讓老板罵就是了。很多情況下，老板在批評你幾句後，見你沒有辯解，會主動收手。
（2）向下平等溝通
一些秘書覺得自己是老板身邊的紅人，把同事不放在眼裏，動輒頤指氣使，把自己當成所謂的領導，這樣往往導致人緣極差。不尊重別人，自然也就得不到別人的尊重。
在與同事溝通，要講究建設性，就是在不損害雙方關係的基礎上，提出建設性的意見，保持平等對話的姿態。這種溝通的前提是平等，尊重他人。
為此，秘書要把握好自己的身份和說話方式，讓同事感覺到你是在平等地跟他溝通交流，而不是替領導發號施令，更不是越俎代庖批評員工。
有時候，還要站在對方立場考慮問題。溝通的目的是解決問題，因此要換位思考，理解同事的難處，然後通過溝通一起找應對之策。這樣做，不但會幫你贏得好人緣，更會受到同事的尊重和感激。
【秘書升職術】 秘書經常在領導身旁工作，應對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，對同事要平等交流，贏得應有的尊重和擁戴。
15. 向領導請示的五個關鍵
身為領導的下屬，秘書應該把握對上請示的技巧。一般說來，領導的職權主要是把握工作大局，掌握關鍵環節。因此，工作中關鍵地方往往是領導關注和敏感的區域。因此，秘書不要凡事無論大小都向領導請示，而是善於在關鍵處多征詢領導的意見，獲得更多建設性指導。
那麼，怎樣區分工作中關鍵的地方呢？下麵介紹一種把握“關鍵”的方法，即要把握好關鍵的事情、關鍵的地方、關鍵的時刻、關鍵的原因、關鍵的辦法。
第一，關鍵的事情。
關鍵事情包括：領導主管範圍內的事情，而且不屬於作為秘書直接就可以處理的事情；涉及其他領導與部門的事，而且需要其他部門的領導決定或出麵，這時必須要請示領導；涉及全局、影響麵大的事情。
第二，關鍵的地方。
關鍵地方是指無論在工作任何環節中關鍵的地方，而且必須由領導決定的地方。如召開一個報告會，哪些部門領導參加，具體到哪些人參加，甚至參加領導的排名或座次及會議的程序安排等。
第三，關鍵的時刻。
對於秘書說來，請示要把握好“火候”，該請示的時候立即進行，毫不懈怠；不該請示的，或不必請示的，則應等待機會，或在自己職權範圍內靈活地加以解決。
第四，關鍵的原因。
向領導請示問題，必須提前做好各方麵的準備。如問題的來龍去脈，請示領導的關鍵理由，以及對問題如何解決的建設性意見等。這樣請示問題，既能讓領導感覺到事情的重要程度，又能激發領導去慎重考慮。
第五，關鍵的方式。
秘書作為下級，請示領導的方式是多種多樣的，但方式不同，請示的效果也不一樣。如有的事情可以用電話請示；有的事情就必須當麵請示；有的事情則需要用書麵請示，以表示問題的嚴肅性。因此，聰明的秘書必須選擇恰當的方式進行請示。
【秘書升職術】 通過對以上五個關鍵點的把握，秘書一定要注意總結好工作中的經驗，盡量避免少走彎路，同時要多向有經驗的人學習。