生活中有一類人，他們反應快、口才好、心思靈敏，在生活或工作中和人有利益或意見的衝突時，往往能充分發揮辯才，把對方辯得臉紅脖子粗，啞口無言。其實口頭上的贏不能叫贏，與人針鋒相對，處處抬杠，無論你說得多麼精彩，多麼富有哲理，也很難讓對方心服口服、甘拜下風，而且你的形象也在這些無謂的爭執中大受影響。即使你勝了，其實也敗了。
而且那種時時爭取口頭上勝利的人，漸漸地會形成一種習慣：不管自己有理無理，一要用到嘴巴，他絕不會認輸。這樣的壞習慣對他的形象和人際關係都是種巨大的損害。
毫無意義的爭論能給當事人帶來什麼呢？答案是什麼都沒有，你會失去一位朋友或顧客，收獲一個敵人和憤怒的心情，而且不會有人因此而大讚你知識淵博與能言善辯，因為真正能言善辯的人懂得如何讓人心悅誠服。“會說話”而不是“會吵架”的人才是說話高手。
在一次宴會上，卡耐基左邊的一個先生講了一個幽默故事，然後在結尾的時候引用了一句話，那位先生還特意指出這是《聖經》上說的。卡耐基一聽就知道他錯了。他看過這句話，然而不是在《聖經》上，而是在莎士比亞的書中，他前幾天還翻閱過，他敢肯定這位先生一定是搞錯了。於是他糾正那位先生說，這句話是出自莎士比亞的書。
“什麼？出自莎士比亞的書？不可能！絕對不可能！先生你一定弄錯了，我前幾天才特意翻了《聖經》的那一段，我敢打賭，我說的是正確的，一定是出自《聖經》！如果你不相信，我可以把那一段背出來讓你聽聽，怎麼樣？”那位先生聽了卡耐基的反駁，馬上說了一大堆話。
卡耐基正想繼續反駁，忽然想起自己的老友——維克多·裏諾在右邊坐著。維克多·裏諾是研究莎士比亞的專家，卡耐基想他一定會證明自己的話是對的，於是轉向他說：“維克多，你說說，是不是莎士比亞說的這句話。”維克多盯著卡耐基說：“戴爾，是你搞錯了，這位先生是正確的，《聖經》上確實有這句話。”隨即，卡耐基感到維克多在桌下踢了自己一腳。他大惑不解，但出於禮貌，他向那位先生道了歉。
回家的路上，滿腹疑問的卡耐基埋怨維克多：“你明知那本來就是莎士比亞說的，你還幫著他說話，真不夠朋友。還讓我不得不向他道歉，真是顛倒黑白了。”維克多一聽，笑了：“《李爾王》第二幕第一場上有這句話。但是我親愛的戴爾，我們隻是參加宴會的客人，而且你知道嗎，那個人也是一位有名的學者，為什麼要我去證明他是錯的？你以為證明了你是對的，那些人和那位先生會喜歡你，認為你學識淵博嗎？不，絕不會。為什麼不保留他的顏麵呢？為什麼要讓他下不了台呢？他並不需要你的意見，為什麼要和他抬杠？記住，永遠不要和別人正麵衝突。”
隻要我們稍微冷靜地想一想，就會發現大多爭論的結果是，沒有一個人是勝利者。爭論既不能為雙方帶來快樂，也不能帶來彼此間的尊重和理解，更不能證明誰是真理的掌握者。爭論所能帶給我們的隻是心理上的煩躁、彼此的怨恨與誤解，甚至讓你多一個敵人。
爭吵發生的時候，驟然升溫的情緒之火灼燒你的頭腦，使你煩悶、憤怒，甚至想與對方硬拚一場。對方的強詞奪理、唾沫橫飛令你憤恨不已，而在對方眼裏，你又何嚐不是同樣可惡的形象？當不斷升溫的情緒之火達到足以燒毀你僅存的一點理智的時候，一股難以抑製的仇恨之火便由心底升起。這就足以解釋為什麼口角之爭會發展到大動幹戈的地步。然而這種以為打口水仗能贏利的人，顯然是大錯特錯了，因為一場毫無意義的爭論並不能讓他人從心底裏佩服你。上升的級別越高、爭論的時間越長，越會傷害彼此，最後還會以一敗塗地而告終。
所謂“口服心不服”，口頭上的勝利也許有一時之快，卻往往招致別人長時間的不滿，聰明人不會去做這樣得不償失的事，嘴上“軟”一點，就能多一個朋友。