第15節 第15章(1 / 2)

把他人的利益話在明處,將自己的實惠落在暗處,不但會達到自己的目的,而且可以賣給對方人情。賣乖的至上功夫莫過於此:明明是在占便宜,而給人的感覺卻是他們在給人施恩。他不讓自己的利益明示於人,而是將其飾成其他人的利益,使他在受益時看起來好像是在幫別人的忙。

美國口才專家卡耐基的一次經曆,可以作為賣乖的經典案例。他是這樣請求一家旅館經理打消增加租金的念頭的:我每季度均要在紐約的某家大旅館租用大禮堂20個晚上,用以講授社交訓練課程。

有一季度,我剛開始授課時,忽然接到通知,要我付比原來多三倍的租金。而這個消息到來以前,入場券已經印好,而且早已發出去了,其他準備開課的事宜都已經辦妥。怎樣才能交涉成功呢?他們感興趣的是他們想要的東西。兩天以後,我去找經理。

“我接到你們的通知時,有點震驚。”我說,“不過這不怪你。假如我處在你的地位,或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經理,你的責任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這麼做的話,你的經理職位難以保住,也不應該保得祝假如你堅持要增加租金,那麼讓我們來合計一下,這樣對你有利還是不利。”

“先講有利的一麵。”我說:“大禮堂不出租給講課的而是出租給辦舞會、晚會的,那你可以獲大利了。因為舉行這類活動的時間不長,他們能一次付出很高的租金,比我這租金當然要多得多。租給我,顯然你吃大虧了。”

“現在,來考慮一下‘不利’的一麵。首先,你增加我的租金,卻是降低了收入。因為實際上等於你把我攆跑了。由於我付不起你所要的租金,我勢必再找別的地方舉辦訓練班。”

“還有一件對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課,對你來說,這難道不是起了不花錢的廣告作用了嗎?事實上,假如你花5000元錢在報紙上登廣告,你也不可能邀請這麼多人親自到你的旅館來參觀,可我的訓練班給你邀請來了。這難道不合算嗎?”講完後,我告辭了,“請仔細考慮後再答複我。”當然,最後經理讓步了。

在整個交涉的過程中,你要注意到,獲得成功的關鍵在於沒有談到一句關於我要什麼的話,而是時刻都站在對方的角度來想問題的。把他人利益說在明處,將自己的實惠落在暗處,不但會達到自己的目的,而且可以賣給對方人情,會說賣乖話的確是最為精明的操縱之術。

在某些特定的場合,如果把話說得太直、太透,可能會引起對方的不滿,或者對自己產生不利的影響,但意思又不能不表達。這時,如果采用“借他人之言,傳我腹中之事”的方法,借用一個並不在場的第三者之口說出,便可以弱化對方的不滿和對我方的不利影響。這種方法就是近話遠說。問題的深處總要牽涉到本質,就本質問題爭執不下,容易構成僵局,問題搞僵了,不但關係到彼此的利害,也關係到彼此的麵子和尊嚴。這時就應該從深的問題中爬出來,繞過本質,在淺明的問題上導引變通。這樣就可以使深的問題被掩蓋起來,讓對方產生積極的行動。

當對方在較深的問題上固執己見時,我們可以故意把對方捧到優勢的位置上去,表明決定權在對手手上,我方則處於“附庸”順從的地位,使對方在心理上獲得一定的滿足。然後,我們可以以弱者、小者的身份表明自己的態度,並且軟中帶硬地指出對方如一味固執己見,則我方迫於無奈隻好采取某種消極行為,甚至退出合作,終止關係。讓對方站在“強者”的位置上,一方麵礙於麵子,一方麵也要考慮現實後果,因而不得不有所變通,接受對方的意見。