所以，輕公司適合於非電子商務的互聯網公司。但是互聯網中電子商務公司並不輕。當時我就說，我們可以打賭，輕隻是暫時的現象。包括凡客誠品，我跟陳年也是好朋友，我們經常聊天。今年年初我還寫了一篇文章，我說中國電子商務沒有10年時間、沒有10億元資金的投入，誰也不可能做成像樣的電子商務公司。我這篇文章出來以後爭議極大。有三分之二的同行都對我的觀點嗤之以鼻。甚至有人說凡客誠品，人家兩年兩輪融資，兩千萬，馬上就可以上市了。我說不可能，你看陳年還有事情要做的。太簡單的東西一定是沒有價值的。賺錢賠錢不能以某個時間點來比較，國美、蘇寧也有賠錢的時候，並不是國美、蘇寧曆史上都是賺錢的。所以3年之後再來看，PPG大家也看到了，基本上失敗了。因為他們太強調輕。而凡客誠品我也看清楚了。我相信凡客誠品也很快會有好消息，會有巨額的融資，因為它需要錢，因為凡客誠品的融資重在品牌。任何一個傳統的服裝品牌的創立沒有10億廣告費，你能夠得到消費者認可嗎？沒有研發、生產、設計、質量控製，你的產品品質不能得到保證，你能得到消費者認可嗎？便宜肯定是永無止境的，68元的襯衫是便宜，可是我看到大街上還有18元的襯衣。所以凡客誠品這種模式它要花很多錢做他的品牌，讓凡客誠品的品牌被無數的消費者認可——凡客誠品的衣服又便宜質量又好，如果做到這一點，他要花大量的錢做廣告，要花很多的錢做生產控製、設計，要整合一個供應鏈，包括將來都要滲透到財務上去，這樣你的品質才能夠得到保證。市場費要花很多錢，產品設計、研發需要很多錢，還要很多錢學習。也許時間稍微短一點，但是錢需要多一點。
京東是平台的模式，我們這種平台必須要10年的時間才能做成。為什麼中國的電子商務平台越做越正呢？因為中國信用體係要逐漸健全。在美國，大部分消費者覺得到家了我再給你付錢太麻煩了，基本上是把錢存到這個公司，買了東西直接扣了就行了。亞馬遜的係統會跟美國的銀行係統自動做一個驗證。隻要驗證你的信息是真實的、有效的，你的卡就永遠存在亞馬遜上。所以你每次購物，不需要做什麼支付了。因為他的信用體係建立起來了，消費者信任亞馬遜，他不會隨便扣你的錢了。商家也信任消費者，你不會隨便把你的卡注銷，或者你注銷了，銀行會立刻告訴你，錢一定會到達亞馬遜的賬號。亞馬遜在這方麵就省了很多的費用。但在中國，消費者首先不會信任商家，你不讓我看貨，我肯定不會給你錢。時間成本、扯皮的事情很多。商家完全信任消費者嗎？並不是完全信任，網上也有很多消費者是騙子。我們也曾經推出你是京東商城的會員，級別到達多少以上，你向我的係統提交一個申請，例如你買的數碼相機壞了，你要修，我們允許你往京東寄，我們馬上再寄一個新的數碼相機給你，這叫對發服務。我們折騰了4個多月就折騰不下去了，後來我們停止了這項服務。不管多麼高級的會員，你必須把貨發到京東來，我們再把貨發給你，為什麼？因為後來收到的很多都不是數碼相機。你找快遞公司，快遞公司說我沒有拆開這個包裹，我不知道他發給你的是數碼相機，還是杯子、磚頭。這就是因為中國的信譽體係不健全造成的。你買我的新產品，你要確認，看完之後再給錢，商家做售後服務也要睜大眼睛看，看你給的東西是不是對的。要謹防他把別的地方買的東西弄壞了，送到京東來修。這種事情我們幾乎每天都會遇到。雙方都要小心翼翼，為此要花費很多的成本——人力資源成本。而且郵購也是有成本的，你通過郵局做服務，就有額外的2%是被郵局拿走了。這2%是白白地損失了。最重要的是消費者也要付這2%的錢，可是消費者拿到的東西並沒有因貨到付款而變化。商家、消費者的利益都會受到損害。
還有一個“重”，就是配送體係。在國內，你找不到一家信用好收費又便宜的物流公司。我們也特別想找順豐，但順豐直接跟我們說，你京東產品我做不了，我們平均配送的重量都是3公斤以下的。但我們京東平均配送的重量是4.6公斤。
所以大家看到京東自建物流，凡客誠品也自建物流，我相信以後電子商務公司被迫自建物流的會更多。隻要你規模大到一定程度，你不自建物流，配送就會成為你很大的瓶頸。消費者的訴求很簡單，我在你京東商城買東西了，配送就是你京東商城的責任。而且消費者都巴不得不要快遞費，但其實美國都是收快遞費的。而中國，你又要免費，還要給客戶提供最好的服務，送到門上去，還要能夠回答客戶的問題，還要能夠把包拆開，甚至拿來拍幾張照片，打幾個電話，“折磨”40分鍾以後，告訴你這個產品可以了，付你錢。你說這一天能夠配送多少貨？所以成本、效率、服務品質在中國有很大的矛盾，你唯一可以選擇的就是自己做，可你又增加了自己的負擔，又辯證了。