最後，老大爺實在是聽不下去了，轉身就想走。莉莉一看顧客要走，立馬轉移話題，隨手拿起一款手機就往老大爺麵前晃，說道：“大爺，您看呐，這款功能多全啊！而且現在正在搞活動，如果買這款的話，就給您九折，還送話費呢。您覺得怎麼樣？您看，這個功能……”
老大爺再也忍受不了了，不耐煩地揮了揮手，打斷道：“哎呀，你有完沒完了？你怎麼那麼唆啊！我不需要什麼3G、4G的，也不需要圖文並茂。真是！買個手機而已，被你搞得那麼麻煩！”老大爺說完，轉身就走了。留下莉莉一個人站在那裏尷尬不已，不知道說什麼好。
這時，另一個櫃台的銷售員張瑩，走上前來，笑吟吟地問道：“這位大爺，您買手機是自己用呀還是送給家人呀？有什麼具體要求嗎？”
老大爺繃著的臉，終於有了點緩和，說道：“哦，我自己用。隻要能打電話，能跟我兒子嘮嘮家常那種就行啦！”
張瑩聽完，立刻從櫃台裏邊拿出了一部設計簡單的手機，交到老大爺手上，說道：“嘿，大爺，您看，這款啊，就是專門為你們老年人設計的。你隻要按一下這個鍵，就可以立馬撥通您兒子的電話，而且，聲音聽著又大又清楚……”張瑩邊看老大爺的反應，邊慢慢地給他講解，把那些為老年人設計的功能說得簡單而易懂，並且三言兩語就說完了。
老大爺這才恍然大悟道：“哦，原來這樣啊，聽你這麼說還挺簡單的。這部手機多少錢啊？”就這樣，老大爺高高興興地買走了這款手機。
為什麼莉莉把手機功能講解得那麼詳細，卻慘遭尷尬呢？原因顯而易見，顧客一來，她就喋喋不休，一個個手機輪著說，根本沒有問顧客的需求，也沒有管對方有沒有聽明白，隻是一廂情願地向對方強灌信息。結果唆唆把人煩死了，顧客的購買欲望瞬間就熄滅了。
而張瑩就體貼細致多了。她先問清楚顧客的需求，才開始推薦，解說得也簡單明了，沒有多餘的廢話，老大爺一下就接受了，買賣自然也就做成了。
文壇巨匠茅盾曾說過：“與其唆而長，毋寧精練而短。”能言會道，不等於唆。當你向客戶介紹產品時，一定要簡潔、易懂，別因為專業而說得晦澀。同時，你的介紹重點一定要放在客戶的關注點上，也就是需求點上。
書店裏，一位年輕媽媽想給孩子買一套百科全書，她在書架前看了一圈也不知道哪個最合適，於是，就叫來了一個書店工作人員，讓他推薦一套。
工作人員二話沒說，直接從書架上搬下一套金裝版，推薦給年輕媽媽。年輕媽媽看了一眼，問道：“你選的這套有什麼特點呢？”
工作人員想都沒想，就說：“您看，它的裝幀多麼精致，絕對是一流的。用的都是最好的真皮套，並且燙金字，很有收藏價值。把它擺在您家高大的書架上，一定氣勢磅礴。而且……”
“我想知道，裏麵有些什麼內容。”年輕媽媽打斷他。
“它的內容包羅萬象，排版都是按字母順序，看上去很幹淨、大方，查起資料來也特別方便。裏麵的每幅插圖都畫得非常逼真，也非常漂亮，看著非常賞心悅目。您看，比如這幅，多美啊！它……”
“行行行，我看出來了。說重點吧。”
“重點就是，一旦您有了這套書，就如同擁有了一大套精美的圖文集，而且還是一套附有世界地形圖的圖文集。這些不管是對您的娛樂還是研究都大有用處。另外……”
“我隻是買來給孩子學習用的。”
“哦，這樣啊。這套書當然也是很適合孩子使用的。您看，它配有一隻帶鎖的玻璃門書箱，不僅看著漂亮，孩子也不會把書弄髒了。當然，這個小書箱是我們書店隨書贈送給您的。需要我現在就給您開單出貨嗎？”工作人員隨即作勢要將書包裝起來。