“你要是不退我就砸爛你的櫃台。小心我投訴你。告到你們薑總裁那裏去。我以後再也來你們公司買化妝品了。”小卷發女人衝著銷售員大吼著。
“真的不好意思，您的要求不符合我們退貨的條件。”銷售員耐心的解釋著。
小卷發女人還是不依不饒的大吵大鬧的說要見負責人。
“什麼情況？”段夢將這一幕盡收眼底，她問著曉彤。
“是一個客戶要退貨。”曉彤恭敬的回答著。
紅蝶在一旁記錄著遇到的狀況。
“這位女士，您好！”段夢走到小卷發女人跟前微笑的說道：“我就是負責人，請問您有什麼問題？”
“你……”小卷發女人看著段夢心中有些疑慮，有點不敢相信，還有些害怕，真把負責人給叫來了，她不甘示弱的上下打量了一下段夢說道：“就你一個毛丫頭，還是什麼負責人。姑奶奶我就從來沒有聽過。”
“我是夢妝美容公司新上任的銷售部經理段夢。您沒有認錯人。可以講您的問題了吧！”段夢微微一笑，禮貌的對小卷發女人說道：“我想先了解一下情況。”
“好！我用了你們的化妝品，臉上有起了小疹子了，你看看。”小卷發女人邊說邊將下巴抬起來給段夢看。
“好的！你說說情況。”段夢看了銷售員一眼說道：“我聽了之後再作處理。”
“好的，段經理。”銷售員對段夢說道：“這位女士一個月之前就來買的化妝品，在我們的售後服務中心的調查中她說我們的化妝品很好，很滿意我們的服務態度，還會再來。”
“你這分明就是胡扯嘛！段經理，這就是無中生有。”小卷發女人對段夢說道：“你不能相信她說的。”
“女士，您先冷靜，我了解情況後再作處理。”段夢耐心的勸說著。
“……你們都是一夥的。”小卷發女人氣衝衝的說著。
“還有我們的商品退換時間是兩個星期，她所要退貨的商品已經過了這個時間。”銷售員又說道：“這完全不符合我們的退貨要求。”
“真搞笑！”小卷發女人這樣說著，自知理虧邊為自己辯護著。
“不用說了，大概的情況我已經了解好了。”段夢對銷售員說著，又對小卷發女人微微一笑的說道：“您堅持說我們的商品有問題，商品質量問題是我們夢妝美容公司最注重的一塊，是重之重，那麼我們為了保證顧客的滿意，和對質量的滿意。我身為夢妝美容公司新上任銷售部經理我會全權處理。”
“退貨，賠錢。”小卷發女人聽不得段夢那長串的話。
“紅蝶，立刻去將這位女士用過的化妝品廠家聯係，說有嚴重的質量問題。然後把市場上正在銷售的跟這位女士用過的化妝品全部收回。嚴格的檢測質量問題。”段夢對紅蝶說著。
“好的！我立刻去辦。”紅蝶接到段夢的吩咐馬上行動起來。
曉彤站在旁邊一聲不吭的看著段夢怎麼樣處理這種麵對野蠻顧客的招數。
“還是算了吧！這個我不退了，不退了。省得你們麻煩。嗬嗬……不好意思啊！段經理。退一個化妝品真不用這麼麻煩的。”小卷發女人聽段夢這麼一講拿起化妝品嚇跑了。