如果交易中需要退換貨，但店家和消費者協商後沒有解決的，那麼任意一方都可以向淘寶網進行投訴，之後淘寶網工作人員將介入並與雙方協調解決。
一般來說，在交易過程中以消費者投訴店主居多，而消費者多是在雙方協商未果的情況下才向淘寶網投訴店主。
首先消費者會發出投訴請求，並提供相應的證據，如寶貝圖片、旺旺聊天記錄等，而淘寶網客服在接受投訴後，一般會通過郵件方式聯係店主。
店主在收到投訴通知後，需要根據實際情況進行處理。如果確實屬於自己的退換貨範圍，那麼應當積極退換貨並聯係消費者撤訴。因為如果自己強行不予退換，那麼淘寶網工作人員會根據情況進行強製退款或給予店主不同程度的處分。為一次交易而換取一定的處分是非常不值得的。
當然，如果確實屬於消費者責任，那麼店主可以向淘寶工作人員提供有力的證據來說明自己不予退換的理由。隻要證據充分，工作人員就會正確處理的。
無論責任在哪方，隻要能通過買賣雙方交流與協商解決的問題，盡量不必向淘寶網申訴，申訴的結果一般都以責任方妥協告終，但在申訴的過程中店主都需要耗費大量的時間和精力。
淘寶店的信用
一、信用評價
當網購消費者使用支付寶服務成功完成一筆交易訂單後，店家和消費者雙方均有權對對方交易的情況做出相關評價。消費者可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、中、差評；店主可以針對訂單中每項賣出的商品給消費者進行好、中、差評。這些評價統稱為信用評價。
網店在店銷售寶貝的過程中，我們的目的不僅僅是賺取當前賣出寶貝的利潤，還要賺取每個消費者的好評以逐步提高自己的信用等級。在網絡銷售中，店主的信用等級越高，就間接說明購買的人群越多，所銷售寶貝的質量越好。
消費者給予的每個好評將會使店主的信用增加一分，中評不加分，差評則會扣掉一分。隨著交易數目的不斷增加，消費者滿意度的不斷提高，店主獲得的信用積分也就會越來越高。這一點對於店主來說尤為重要，來自消費者的信用評價可以體現店主的曆史交易情況以及消費者的滿意度等，而其他消費者在購買時，通過店主的信用就可以客觀地了解到該寶貝的交易情況並決定是否購買。
一般來說，如果消費者給予了好評，那麼說明店主的寶貝質量、服務態度都比較放心；如果給予了中評或差評，就說明消費者對寶貝質量、服務態度或者發貨進度等方麵不夠滿意。
對於剛開店的店主來說，通過交易來賺取好評，往往比賺取眼前的利潤更加重要，隻要慢慢將信譽等級提高，那麼後麵的人氣也就會越來越高，光顧的消費者自然會越來越多。下麵我們來一起認識淘寶的信用體係，並了解影響消費者給予好評的各種因素。在以後的經營過程中，店主就可以有效避免影響好評的各種問題，以獲得每一位消費者的好評。
二、信用等級
店鋪的信用等級顯示在店鋪頁麵以及寶貝頁麵中，當消費者進入店鋪或打開寶貝頁麵後，店鋪信息區域中就能夠直觀地看到店主的信用積分與信用等級。
在產生交易後，消費者都會給店鋪做一個評價，消費者給予的每個好評將會使店主的信用增加一分，中評不加分，差評則會扣掉一分。信用等級就是按照店主所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網將店鋪信用劃分為4個級別，分別是星級店主、鑽石店主、皇冠店主以及金冠店主，其中每個級別又劃分為若幹等級，當店主信用積分達到一定數目後，信用等級就會自動提升一個級別。如下麵的信用等級劃分表：
4分——10分一星
11分——40分二星
41分——90分三星
91分——150分四星
151分——250分五星
251分——500分一鑽
501分——1000分二鑽
1001分——2000分三鑽
2001分——5000分四鑽
5001分——10000分五鑽
10001分——20000分一皇冠
20001分——50000分二皇冠
50001分——100000分三皇冠
100001分——200000分四皇冠
200001分——500000分五皇冠