正文 第2章 責任:敬業精神的內核(1 / 3)

責任心是我們這個社會為人處世的基本原則。大到一個國家,小到一個家庭,失去了責任心,就根本談不上穩定、發展和進步。將責任根植於內心,讓它成為一種強烈的意識,會使自己表現得更加優秀。

1.責任心是成事之本

責任心是員工由心底發出的一種自覺自願的心態,轉化到行動上就是企業的事兒我有責任去管,有義務去做,不做違背企業規章製度的行為。我們講員工應有責任心,從狹義來講,是一種精神、態度;從廣義來講,是企業文化在員工行為上的直接體現。

我們無論做什麼事,若是沒有責任心,必定是做不好的,因為天下無難事,隻怕有心人。並不是說一件事,隻要用心去做就不難,所以責任心是非常重要的。但是要怎樣才算是有責任心呢?就是要每位員工在自己的崗位上竭盡心力。譬如我是一名客戶經理,負責聯係客戶,就要做到以客戶為中心,客戶事情無小事。因為不盡職,事情絕對做不好。我們工作做不好,就會直接影響到客戶的情緒,容易引起客戶強烈的不滿。

責任心是一種擔當,一種約束,一種動力,一種魅力。一個人隻有有了責任心,才能夠實現自己的承諾;隻有有責任心,才能夠正視困難勇往直前;隻有有責任心,才能夠得到別人的尊重,塑立高尚人格。市場培育工作任重道遠,如果每位員工沒有強烈的責任心,不能以市場培育為己任,就不能把市場培育落實到工作中,不能認真推動市場培育工作向前發展。到頭來自己的工作沒有進展,市場培育也就成了空談。

一位大公司的老板曾經講過這樣的故事,有個人來他公司應聘,經過交談,他覺得那個人其實並不適合他們公司的工作。因此,他很客氣地和那個人道別。那個人從椅子上站起來的時候,手指不小心被椅子上跳出來的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮紙,把跳出來的釘子砸了進去,然後和老板道別。就在這一刻,老板突然改變了主意,他留下了這個人。事後,這位老板說:"我知道在業務上他也許未必適合本公司,但他的責任心的確令我欣賞。把事情交給這樣的人我會很放心。"

由此可見,責任心是一種習慣性行為,也是一種很重要的素質,是做一個優秀的人所必需的。責任心對於一個人來說是極其重要的,梁啟超曾說過:"凡屬我應該做的事,而且力量能夠做到的,我對於這件事便有了責任,凡屬於我自己打主意要做的一件事,便是現在的自己和將來的自己立了一種契約,便是自己對於自己加一層責任。"我們每一位員工也因該具有這樣的責任心。我們的分內之事,我們就必須做好;公司的目標也要我們共同努力才能達到。工作是安身立命之所,既然有了一個施展才能的平台,忠於職守、勤勉盡責就是最起碼的職業操守和道德品質。每個人的崗位不同,所擔負的責任有大小之別,但要把工作做得盡善盡美、精益求精,卻離不開強烈的責任心。有了責任心才能敬業,自覺把崗位職責、分內之事銘記於心,知道該做什麼、怎麼去做;有了責任心才能盡職,一心撲在工作上,有沒有人看到都一樣;有了責任心才能進取,不因循守舊、墨守成規、原地踏步。

責任心就是平常的心,最好的心。

2.工作就是責任

暢銷書《沒有任何借口》中提到:沒有責任感的軍官不是合格的軍官,沒有責任感的員工不是優秀的員工。責任感是簡單而無價的。工作就意味著責任,責任意識會讓我們的表現更加卓越。

責任,是敬業的核心。在西點軍校,每個學員都被賦予重要的責任,這也是一份信任,而每個學員則必須以良好的敬業精神來承擔這份責任。每年春天,西點有900多人畢業,每人都被授予學士學位,並作為中尉在美國各個地方服役。他們一到目的地,就擔當起第一份軍官職務。

這個事實讓人感到震驚,一個國家怎麼放心把在編部隊的安全交付給這些年輕人?但事實是,西點畢業生一旦離開了西點,絕大部分年輕人都能夠勝任工作。從他們踏進校門的那一刻起,學院就準備著承擔責任,麵對挑戰,在壓力下決策,對確立的目標不屈不撓,堅持不懈地追求課程訓練。

西點學院章程規定:每個學員無論在什麼時候,無論在什麼地方,無論穿軍裝與否,也無論是在承擔警衛、值勤等公務,還是在進行自己的私人活動,都有義務、有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發自內心的責任感,而不是為了獲得獎賞或別人的讚美。

西點軍校要求所有學員遵守一切章程、紀律,勇於承擔責任,同時也培養學員的創造力和靈活性。因為在混亂的戰場上(在商場上也一樣),領導者不能指望嚴格遵行一項既定計劃,他們要依靠下屬可預見的能力和獨立判斷能力。軍官接受命令,但是如何完成任務完全依靠自己。一位西點軍校畢業生這樣描述西點軍校:"這是一個獨特的世界,在這裏,每個人都要有很強的責任感,每個人都努力啟發你,你不斷觀察別人,琢磨什麼是卓有成效的。而大夥也不停地看著你。這樣的處境始終推著你向前走。"這樣,人人都在跟隨,人人都在追趕,人人都在評估,人人都在被評估,每個人都是學習的榜樣,每個行為都是學習的機會。

責任心是我們這個社會為人處世的基本原則。大到一個國家,小到一個家庭,失去了責任心,就根本談不上穩定、發展和進步。將責任根植於內心,讓它成為一種強烈的意識,會使自己表現得更加優秀。責任感最充分的表現就是,無論多麼小的事,都要力求比別人做得更好。

責任感是簡單而無價的。世界上沒有不必承擔責任的工作。工作就意味著責任。職位越高、權力越大,你所肩負的責任就越重。千萬別害怕承擔責任,一定要勇於承擔責任。世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任。

責任心問題是企業管理中一個非常重要的問題。員工的責任心直接關係到企業經營的好壞。一定不要自以為是而忘記了自己的責任。通用電氣前總裁傑克·韋爾奇先生有句名言:"自以為了不起的員工一文不值。遇到這種員工,我馬上會調換或辭退他的職務。每個人都必須心甘情願為完成任務而獻身。"這裏所強調的是,每個人都應付出,到最需要的地方去,時刻不能忘記自己的責任。

千萬不要利用功績或權力來掩蓋錯誤,推卸責任,要勇於承擔責任。人們習慣為自己的過失尋找種種借口,以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法是,承認它們,並立即改正。

3.把工作看成一種使命

你的工作是什麼?你是否將你的工作當成一種責任來看待?從基本上來說,工作本身就意味著責任。所以,工作不是我們為了謀生而做的事,而是要把它當成一種使命來完成。

美國西點軍校認為:

沒有責任感的軍官不是合格的軍官,沒有責任感的員工不是優秀的員工,沒有責任感的公民不是好公民。

在任何時候,責任感對自己、對國家、對社會都不可缺少。正是這樣嚴格的要求,讓每一個從西點軍校畢業的學員獲益匪淺。

那麼,對於我們這些職場人士來說,工作也意味著責任,責任意識會讓我們表現得更加卓越。

有很多員工,在談到自己的公司時,通常都是漫不經心:這個公司如何……這樣的言行是缺乏責任感的表現。

如果一個人輕視他自己的工作,認為他的工作辛苦、煩惱,那麼他的工作決不會做好。職場上,有許多人不尊重自己的工作,常常心生抱怨,這是非常錯誤的觀念。

沒有卑微的工作,隻有卑微的工作態度,而我們的工作態度完全取決於我們自己。

一個人對工作所持的態度,和本人的性情、做事的才能有著密切的關係。一個人能否成為優秀的員工,能否成功,隻要看他工作時的精神和態度就可以知道。把工作當成一種責任,才能夠做得更好。

有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說:"您需要割草嗎?"

布朗太太回答說:"不需要了,我已經有了割草工人。"

男孩說:"我會幫您拔掉草叢中的雜草。"

布朗太太回答說:"我的割草工人已經做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。"

男孩便掛了電話,此時男孩的夥伴問他:"你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎?為什麼還要打這個電話?"

男孩說:"我隻是想知道我究竟做得好不好?"