如果顧客詢問售後服務的情況，在回答問題的時候，一般來說，店員不能簡單的說“跟其他店一樣”“保您滿意”這樣的話，而應該解釋售後服務方麵的具體保障措施或詳細解決方案，請顧客放心購買。回答完關於售後服務的問題後，才可以向顧客提出成交的請求。
（1）消除顧客的後顧之憂
顧客：“不知道你們的售後服務怎麼樣？”
店員：“這個您放心，我們多次獲得省級消費者信得過品牌的榮譽，在售後服務方麵絕對是有保障的，而且售後服務剛好也是我們品牌領先於競爭者的重要原因之一。為了消除您的後顧之憂，我們對所有出售的產品實行三包服務，請您放心購買，並且注意保存好我們開具的有效憑證，以確保我們為您提供更好的服務。”
（2）擺事實，講道理
顧客：“不知道你們的售後服務怎麼樣？”
店員：“這個您放心，我們的連鎖店遍布全國，很多人都在用我們的產品，反響都非常好，這就表明我們的產品質量是過硬的。而且我們在售後服務方麵也做得很好，隻要您打我們的售後服務專線，我們的售後服務人員就會在第一時間為您解決問題，絕對讓您沒有後顧之憂。”
（3）說明周到而有禮
顧客：“不知道你們的售後服務怎麼樣？”
店員：“這個您放心，我們一直以來都非常重視售後服務工作，而且我們的售後服務也得到了廣大顧客的好評。這張保修卡上已經詳細列明具體的保修內容，您先看一下，如果有疑問我再為您解釋清楚，好嗎？”
顧客：“還有其他的方式嗎？”
店員：“我們還專門設立了顧客售後服務熱線，如果您在使用過程中有任何疑問，可以隨時通過電話進行谘詢。就算遇到非質量原因造成的問題，如不小心造成破損，我們也會幫您想辦法處理。您完全可以放心購買。”
如果顧客詢問售後服務方麵的事情，是他們準備成交的重要信號，店員要注意把握這個成交的好時機。
8.顧客問：我是買來送人的，如果不合適怎麼辦
顧客看中的商品，是買來送人的，但擔心大小會不合適。這個時候，你如果處理的不好，很可能就失去了這筆交易。
店員：“您還是看好了再買，回來退換挺麻煩的！”
店員：“不合適就拿回來換吧！”
店員：“可以換！
“您還是看好了再買，回來退換挺麻煩的！”本來顧客就猶豫，你說出這樣的話，會引發顧客的消極聯想，萬一買不好那不完了。
“不合適就拿回來換吧！”雖然承諾可以拿回來換，但是很明顯不夠熱情，難以激發顧客的購買欲望。
“可以換！”語氣很肯定，但是也讓人覺得很生硬，如果你的本意是“如果拿回去覺得不合適，可以回來換”的話，完全可以用真誠的語氣去說。
為了消除顧客的擔憂，可以詢問顧客要送之人的情況，也可以找合適的人來試穿。最重要的一點是店員應該明確告訴顧客在規定的期限內所購買的商品是可以退換的，並主動提醒顧客保存好購物憑證，保持商品的原樣和包裝。
（1）了解被送人的基本情況
如果顧客是買來送人的，怕買了不合適，店員應該主動詢問顧客要送的人的基本情況，如年齡、身高、體型等，協助顧客挑選合適的商品。
顧客：“我買來是送人的，要是不合適怎麼辦？”
店員：“您放心，如果不合適的話，兩周之內都可以回來退換。請問您要送的人年紀多大？身高是多少？體型胖還是瘦？我想幫您參考一下。”
顧客：“送給我爸爸，40多歲，身高175厘米，有些發福。”
店員：“那這個175的碼數應該正好合適，不過他本人沒有來試穿我也不敢說得太滿，建議您還是保存好我們開的票據，也不要把價格標簽撕掉，保持衣服的原樣和包裝，萬一您爸爸穿上不合適可以回來換合適的碼！”
（2）找人來試穿
如果顧客是買來送人的，怕買了不合適，也可以鼓勵顧客代為試穿，或者讓顧客挑選在場的與顧客要送的人身材差不多的店員代為試穿，盡量選擇合適的尺寸和款式，降低退換的幾率。
顧客：“我買來是送人的，要是不合適怎麼辦？”
店員：“這個你不必擔心，您把單據保存好，衣服上的價格標簽也不要撕掉，尺寸不合適可以在一周之內回來退換。如果您覺得有必要的話，可以為您的朋友試穿，或者看看我們現場的店員有沒有跟您的朋友身材差不多的，代為試穿一下，這樣您就更放心了！”
9.顧客問：是不是穿幾天就有小絨絨跑出來了（羽絨服）
冬天到了，羽絨服的賣場就會火爆起來，但是有些顧客在買羽絨服的時候，常會這樣問：“是不是穿幾天就會有小絨絨跑出來了？那樣的話很麻煩的，粘的滿身都是。”這個時候你會怎麼說？
店員：“不用擔心，這種狀況很少出現。”
店員：“不會出現這種情況。”
店員：“這可是品牌的啊。”
“不用擔心，這種狀況很少出現。”事實上顧客對這個問題表示擔心非常正常，店員使用非常模糊並且毫無自信的語言將導致顧客更加迷茫，並且店員仍然沒有告訴顧客產品質量方麵的具體保障。
“不會出現這種情況。”即使真的不會出現這樣的情況，你也應該進一步說明，讓顧客信服你的話。這麼明確而自信地告訴對方不會出現問題相當於斷了自己的後路，並且也顯得空洞而缺乏說服力。