綜合利益型促成成交這一方法對於自信型和疑慮型顧客尤為適用。這兩類顧客都傾向於在了解基本情況的基礎上自己做決定,討厭店員轉彎抹角地進行誘導。
3.對比成交法
運用對比的方式促使顧客做出購買決定時,店員可以通過對同種產品或同一類產品/服務的優缺點進行比較,進而達到說服顧客的目的。例如:“這種產品還有這個品種,您自己比較一下。我看這種很好。”
對比成交適用於細心型和客觀型顧客,因為這符合他們強調理性的特色。對於遲疑的顧客,這種方法也特別有效,因為這類顧客有拖延決策的傾向,店員通過對比的說服,可以給這類顧客足夠的時間做出決定。
4.小點成交法
小點成交法是一種先在一些次要的、小一點的問題上與顧客達成購買協議或取得一致性看法,再逐步促成交易的成交方法。使用小點成交法,可減輕顧客心理壓力,增強店員的信心。
使用小點成交法時,店員應事先做好準備,明確成交步驟,從小到大選擇成交的小點問題。但是對顧客提出的重要問題以及有關異議,店員不要回避,應盡量解決,更應明確表態,以免引起顧客誤會。即使是顧客對小點問題提出異議,也應給予重視,防止小點異議轉化成大點異議。
5.從眾成交法
從眾成交法是指店員利用顧客的從眾心理,通過部分顧客的購買行為吸引其他顧客購買的方法。
運用從眾成交法時應準確地選好中心顧客,這樣才能說服其他顧客跟隨購買。另外,最好用例證說明確實有人購買,而不能隻是口頭說:“很多人都買了我們的產品/服務。”例證可以是具體的單位與個人,也可以是一遝訂單等。
6.假定成交法
假定成交法是店員在假定顧客已經同意購買的基礎上,通過討論一些具體問題而促成交易的辦法。假定成交法的優點是避免了與顧客討論購買決策問題,從而減輕了因決策而給顧客帶來的心理壓力,節省了銷售時間,把顧客的成交暗示轉變為直接成交行為。
使用假定成交法時應注意看準顧客類型,準確判斷顧客的成交信號,使用委婉溫和與商量的口吻說出肯定的語言,並盡量保持原來的銷售氣氛。
7.選擇成交法
選擇成交法的特點,就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題“要不要”,而是讓顧客在買多與買少,買這與買那之間選擇,不論顧客如何選擇,結果都是成交。
8.機會成交法
這一方法是指店員提請顧客立即采取購買行動,以抓住即將消失的利益或機會。例如:“這種產品/服務優惠20%,到周末為止,欲購從速。”“開張大喜,優惠供應3天。”
這一方法對於猶豫型顧客是非常有效的。
9.最後機會成交法
最後機會成交法是店員直接向顧客提示最後成交機會促使顧客立即實施購買的一種成交方法。最後機會成交法是把顧客的注意力集中到成交上,形成有利的成交氣氛,明確成交的時間,使顧客產生心理緊迫感。
店員應慎用最後機會成交法,適當地向顧客發出最後機會提示或提出成交的內容與條件限製。隻有針對顧客重視的機會進行提示,使顧客感到適當的心理壓力與成交緊迫感,才能達到促成交易的目的。
10.留有餘地成交法
留有餘地成交法是指店員對某些優惠措施先保留不談,到最後關鍵時刻,開始提示。例如,在成交關頭,麵對猶豫的顧客,店員揭示推銷要點,加強顧客的購買決心:“還有3年免費保修服務”等等。有的店員不了解顧客的購買心理,把所有的推銷要點及優惠措施一泄無餘,這樣就會使店員變主動為被動,不利於最後成交。
三、附加銷售技巧
顧客購買了一件產品/服務後,店員應該乘勝追擊,提醒顧客購買與已購買的產品相關的產品,這就是附加銷售。附加銷售可以使顧客購買更多的產品,增加自己的銷售額。
1.附加銷售的方法
(1)數量優惠。即如果顧客增加購買數量,可以獲得某種優惠。例如,價格折扣、贈送、提供新的服務項目等。
(2)建議購買相關產品/服務,許多產品具有相關關係,顧客購買一種產品,要充分發揮產品的功能,客觀上還需要其他產品,店員可以把顧客需要的這些產品/服務一同出售。例如出售西裝時,建議顧客購買領帶和襯衫;出售皮衣時,建議購買保養皮衣所用的保養品等。
(3)建議購買足夠量的產品/服務。有時顧客也拿不定主意該買多少。店員可以告訴顧客在這種情況下一般買多少合適,這也是幫助顧客。因為,如果顧客買得少,不夠用,就有可能誤事,反而麻煩和造成損失。