正文 第70章 店麵安全與防損(4)(1 / 3)

◇非上下班、工作餐的員工進出,是否有管理層的批準,並登記員工的進出時間。

◇員工是否將私人物品帶入零售賣場,如屬於必須帶入店內的物品,是否已進行登記處理。

◇員工是否盜竊財物,是否將禁止帶出店鋪的物品帶出,特別是防盜門報警的時候。

◇對外來的來訪人員進行電話證實、登記、檢查攜帶物品等。

◇對攜帶出場的物品進行檢查,對所有在本通道攜帶出場的物品進行檢查。

(3)防範規定

◇外來人員進入店鋪要進行登記,除指定的財務人員,其他人員不準帶包進入賣場,必須攜帶物品出入的,應辦理登記手續,出入時需主動示包,接受安全人員檢查。

◇所有當班員工在工作時間內,必須且隻能從員工通道出入。

◇所有進出人員都必須主動配合安全人員的安全檢查,自動打開提包或衣袋,接受檢查,尤其是防盜電子門報警或在安全人員提出檢查要求時,要予以配合。

◇員工的進出、物品的攜出與歸還必須有店長的書麵批準,防損安全員核實後放行。

3.店鋪入門處的防範管理

(1)設置

店鋪入口設置防損安全員崗位,營業時間實行不間斷值勤製度。

(2)防範要點

◇所有顧客進場秩序良好,無擁擠現象。

◇超過尺寸的提包,提醒顧客進行寄存後才能進入店內。

◇顧客不能將與本店類似的、一樣的或難以區別的商品從入口帶入店內,要進行寄存後才能進入。

◇保證顧客遵守其他的人場購物規定,如不能帶寵物。

(3)防範規定

◇顧客進入店內注意事項的有關規定。

◇存包的有關規定。

4.收銀出口的防範管理

(1)收銀出口處設立電子防盜係統,是店鋪采取的防盜保護措施。

(2)收銀出口處設立防損安全員崗位,在營業時間內實行不間斷的值班製度。

5.高損耗區的防範管理

(1)設置

人員設置:節假日或日常不定時地安排防損安全員巡視該區域,以發現異常情況,減少損失。

(2)防範要點

◇監管顧客的不良行為,及時發現盜竊行為,如拆商品包裝,將其他商品放入某商品包裝中,調換包裝,往身上藏匿商品,破壞防盜標簽等。

◇檢查樓麵人員在防盜方麵的工作疏忽和漏洞。

◇檢查試衣間的員工是否執行試衣間的發牌和收牌、檢查核實的製度。

(3)防範規定

◇樓麵人員正確執行防盜標簽的管理和使用規定。

◇樓麵人員正確執行價格標簽的管理和使用規定。

◇試衣間的員工執行試衣間的管理和使用規定。

(三)收銀部門防範管理

1.收銀操作規範

(1)收銀人員替顧客結賬時,一定要念出商品價格,並且注意顯示屏幕數字是否一致,若不一致要登記商品代號、品名及價格。

(2)收銀人員收取顧客金錢時要先置於錢櫃上並且念出收取金額數。

(3)收銀人員在交付零找金額至顧客手中時,應該再念出“找您××元”,待顧客確認無誤後,才將大鈔入櫃。

2.收銀人員工作安排

(1)收銀人員每天輪換不同收銀台,包裝員亦不得固定,避免滋生弊端。

(2)新進收銀人員上機時務必要由資深收銀員陪同,防止其緊張發生錯誤。

(3)收銀主管要隨時在收銀台後管理,注意是否有異常狀況。

(第六節安全、防損管理製度與表單

一、店鋪安全、防損管理製度

(一)安全檢查製度

1.店鋪的安全大檢查由店長領導,由安全部門具體組織實施。

2.店鋪的安全大檢查每季度進行一次,由店長、保衛人員組成安全檢查組,重點檢查各項安全製度、防火製度及有關措施的落實情況。

3.對檢查出的問題應責成有關部門或個人限期解決。

4.由店長組織相關人員,每月對店鋪進行一次全麵的安全檢查,發現問題及時解決,並做出安全檢查記錄,對存在的問題與安全隱患要及時加以解決。

5.營業人員及安全值班人員負責本區域的班前、班後安全檢查,發現隱患及時排除,做好記錄,解決不了的問題及時上報店長。

6.重大節日前要對店鋪進行全麵安全檢查,店長必須親臨現場仔細檢查。

7.除按期進行三級檢查外,安全部門要按分工對全場各部位的治安防範、安全防火情況進行經常性的抽查。填寫安全檢查記錄,發現隱患要督促有關部門及時解決。

8.安全部門工作由治安消防委員會進行監督考核,實施獎懲。

9.對認真貫徹各項安全保衛製度,全年實現無火警火災、無各類案件、無員工違法犯罪、無民事糾紛,全年堅持開展普法教育、堅持檢查記錄和堅持法製宣傳教育的部門,將給予適當的獎勵。

10.對認真貫徹執行店鋪的各項安全保衛製度,符合下列條件之一的,給予表彰、獎勵或記功晉級。

(1)及時發現、防止各類案件和治安災害事故發生,或在搶險救災中有立功表現者。

(2)一貫忠於職守,熱愛治安消防工作,並做出一定貢獻者。

(3)檢舉、揭發、製止違法犯罪活動,提供重要線索,協助偵破案件有功,或抓獲違法犯罪分子者。

11.對違反店鋪規章製度的,將給予單位或當事人經濟處罰。個人罰金500元,部門罰金1000~5000元;觸犯刑律的移交司法部門,追究其刑事責任。