迪娜和瑪麗是同一年進入一家大公司的。兩人風格各異，迪娜溫婉、和善，做事慢條斯理；瑪麗不苟言笑，喜歡玩命的工作。所以，一年多的磨礪後，瑪麗的能力遠遠超出了迪娜，老板也更願意將一些有難度的事情交由她去處理。迪娜依舊不溫不火，盡力做好著自己分內的事情。
隨著時間的推移，迪娜和瑪麗所在的部門越來越壯大，到最後已經發展成了公司所有部分中人數最多，能力最強，所做工作最難的部門。這個部門一直由老板親自帶領，現在公司在壯大，部門也在壯大，很多事情要處理，這對於老板來說變得有點力不從心，於是，他想著從這個部門選出一個經理人來，以協助自己的工作。
瑪麗無疑是最佳人選，她工作能力強，能將每一件事情做到盡善盡美，而且他也有很強的談判能力，讓她領導這個部門，一定不成問題。但是為了公平起見，老板並未自作主張，而是以選舉的方式讓大家投票決定。
最後的選票數竟然讓老板大吃一驚，瑪麗隻得到了兩票，而迪娜以二十九票的優勢遙遙領先。為了弄清楚能力超強的瑪麗不討好的原因，老板一個一個叫員工過去詢問原因。二十九人幾乎一致認為，迪娜友善可親，從不把個人情緒帶到辦公室，她臉上總是掛著溫暖真摯的微笑，能察言觀色，同事有困難總是伸手幫助。也許很多時候她幫不了多少忙，但看到她臉上的笑容，心中的陰霾就會一掃而光，壓抑的情緒也會變得舒緩很多。而瑪麗，雖然工作能力很強，辦事從不出差錯，但她總是冷冷冰冰，有時候口氣還很傲慢，雖然她人不壞，但她總喜歡把自己的不快一股腦地表現在同事麵前，凡事大呼小叫，這讓原本有壓力的工作氛圍變得更加緊張，一旦哪天她不高興了，所有人都會感到壓抑，心情不暢快，甚至莫名其妙的想發火，受這種情緒影響，同事們都無心工作。
最後，老板問新來的一位同事，他進公司時間不長，對這些情況並不了解，為什麼也會把票投給迪娜。“我來公司那天，大家都埋頭工作，隻有迪娜微笑著跟我打招呼。中午吃飯時，大家都從我身邊冷漠的走過，而也隻有迪娜叫我一起去吃飯。對於一個新人來說，她那樣的微笑掃除了我對陌生環境的所有恐懼，讓人倍感溫暖。雖然瑪麗看起來就像個精英，但從情感上來說，我更願意把這票投給總是微笑著的迪娜。”
對於一個管理者來說，也許他沒有超強的工作能力，但一定要有超強的管理能力，很顯然，迪娜具備後者。最終，公司任命迪娜為部門經理，而工作能力超強的瑪麗也隻能以下屬的身份服從迪娜的安排。
心理專家認為，你先對一個人微笑，對方也會衝你微笑，處於職場難免跟不同的人打交道，就像瑪麗一樣總是以能力自居，不管是跟同事同處辦公室，還是出差、購物、旅遊，對於身邊的人總是冷冷冰冰，甚至傲慢對待，那麼她所得到的回報肯定負麵大於正麵。而如果能像迪娜一樣，無論處在一個怎樣的場合，總是麵帶微笑，那上揚的嘴唇會不由自主的讓人產生好感。微笑價值百萬，在辦公室常常微笑，換來得是同事的喜愛，老板的賞識，職位的晉升，在公共場合微笑，會得來別人善意的搭訕，從而換來一些寶貴資訊，甚至遇到貴人，帶給自己命運的轉折。
《西遊記》中，手無縛雞之力的唐僧為什麼能成為西天取經路上的管理者，原因在於他慈悲為懷，不輕易表露自己的負麵情緒，總是麵帶微笑，和善對人。而打遍天下無敵手收的孫悟空隻能以護送者身份出現，原因在於空有一身本事的悟空總是心浮氣躁，動輒發脾氣，從不友好對人，時時表現出一副高不可攀的樣子，這樣的人根本無法服眾。當然，一物降一物，慈悲為懷的唐僧其另一大本事在於他能領導悟空這樣的人為己效力，赴湯蹈火。如果我們能善用自己的微笑，即便我們能力上存在一些缺陷，卻也會由微笑營造出的友善、親切的光環所補齊。