正文 6.用價格閥門調節客戶心理(1 / 2)

根據不同層次的人,實施不同的價格方案。

企業在製定價格或調整價格時必須考慮到消費者的心理反應。有時可把價格定得便宜些,而有時可把價格定得貴一些,以適應不同客戶的心理需要。

人們的需求是多種多樣的,總體上可分為心理需求和生理需求,並且不同的人有不同的需求。著名的心理學和經濟學家馬斯洛將人的需求歸納為五個層次:一是生理需求,即人們衣食住行和婚配的需求;二是安全需求,即生存安全和職業安全的需求;三是社交需求,即在社會交往中對友誼、對愛情的需求;四是尊重需求,即在社會交往中希望得到人們的尊敬和認可;五是自我實現的需求,即希望自己的價值得到社會認可,希望自己的才華在社會中發揮作用。

心理需求要比生理需求複雜得多,心理需求具有無限性。生理需求的量是有限性的,但是消費者的心理需求卻是永無止境的,當一種需求滿足後,又會產生新的需求。因此,企業要不斷開發新產品去迎合消費者的心理追求,永不停步地去追趕市場,引導市場,超越市場。

消費者的生活習慣、文化程度、收入水平、價值觀念、欣賞能力各不相同,會產生不同的甚至截然相反的聯想或情感。人們常說百人有百心,百貨對百客。消費者的心理需求是隨著生產力的發展和人們對生活的渴望及其可能性而具有強烈的時代色彩。因此,企業要千方百計地去了解消費者的需求,並針對不同的需求層次提供不同的商品,製定不同的價格策略。消費者的需求心理各式各樣,從影響企業價格決策的心理因素看,主要有以下幾種:

自尊心理。有這種心理的消費者,不僅追求商品的使用價值,而且更追求精神方麵的某種滿足。比如人們送禮品,在禮品上有明碼標價時,人們往往寧肯花上105元,而不願花95元。買同類商品,雖然隻差10元錢,卻給人感到是兩種不同的檔次。又比如有部分消費者往往通過消費來顯示自己的身價,提高自己的地位,而一些企業正是利用少數客戶的這種心理,采取高價、厚利、少銷的策略。

求實心理。這是一般消費者最基本最普通的心理活動。人們在購買商品時,偏重於商品的實際效用和質量,講究經濟實惠,使用方便,經濟耐用。

求廉心理。在人們的日常生活中,許多消費者很注重追求商品的價廉物美。許多收入水平低的城鄉消費者都持這種消費心理。

時髦心理。在市場上,我們經常看到一部分中青年消費者,對產品的質量、價格等並不在乎,對產品的流行性特別感興趣。他們追求新潮,追求時髦。

求名心理。許多消費者在購買產品時,特別是購買耐用消費品時,往往非常重視產品的牌子,企業的名稱,希望自己買的是名牌產品,是信得過的產品。

求信心理。人們對有些商品的購買非常注重產品的信譽,購買日用消費品往往願意購買老字號的產品,請客也去老字號餐館。所謂“一分錢,一分貨”的說法就是這種心理的反映。酒好不怕巷子深,是這些老字號的經營心態。

求美心理。藝術趨向和審美觀念在市場買賣活動中占有重要的地位。許多消費者購買行為的實施往往取決於商品的欣賞價值和藝術價值,他們在購買商品時,特別注重商品的包裝、造型、色彩和藝術美,強調對人的精神陶冶作用。