我們要盡量地滿足每一個客戶的需求。
客戶雖然有著共性的需求，但每位客戶的需求是有差異的，這個差異就是個性化需求。客戶之所以有個性化需求，是因為客戶有年齡、性別、身份、知識素養、工作忙閑、身體健康狀況等許許多多的不同所致。因此，應滿足客戶個性化的需求，其實服務的最佳境界就是滿足客戶的個性化需求。當所有客戶的個性化需求滿足了，客戶自然也就滿意了，服務工作也就真正做到家了。比如，有行動不便的老人或殘疾人購物，可以提供電話購物，大小商品都送貨上門服務；對工作繁忙的無暇購物者，除開辟電話購物外也可進行網上購物，在約定的時間送貨上門；對與眾不同的客戶可開展定做特體衣服鞋帽等穿用商品服務；大百貨店可為客戶提供行李車，可提供母子購物用車；可提供禮儀送貨上門服務等。總之，客戶有什麼個性需求，隻要是合理合法的，都盡量滿足。
在紐約一家飯店裏，一位挑剔的女客戶正對服務員說：“我要熱蘋果派，不要把冰淇淋放在上麵，要單獨放在裏邊。另外我還要一份草莓冰淇淋，不要生炒的。如果沒有，我要現做的罐奶油……”
就像美國消費者協會主席艾拉馬塔沙所說：“我們現在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費的時代即將結束。”現在的消費者可以大膽地、隨心所欲地下指令，以獲取特殊的、與眾不同的服務。哪怕部分消費者總體上傾向於和大眾保持同質化的產品或服務消費，但也期望在送貨、付款、功能和售後服務等方麵，供貨方能滿足其特別的需求。
出現個性化消費，一是由於人們消費水平不斷提高，價值觀念日益個性化，進而要求產品的“文化色彩”或“情感色彩”濃厚，能體現主人獨特的素養。二是產品越來越豐富，供大於求，消費者可以在眾多的同類產品中隨意挑選。所有這些，向營銷者提出了新要求，企業要生存和發展，就要具備個性化的營銷能力。
傳統的目標市場營銷能滿足不同消費者群的不同需要，但它主要著重同一消費群體對某一商品屬性的共同要求，而不是每個消費者與眾不同的特殊要求。這就決定了它對個性化需求的滿足是不充分的。
現代市場營銷觀念，就是“客戶至上”，“客戶永遠是正確的”，“愛你的客戶而非產品”的思想。而個性化營銷是滿足以客戶個性化需求為目的的活動，要求一切從客戶需要出發，通過設立“客戶庫”，與庫中每一位客戶建立良好關係，開展差異性服務。
在競爭日益激烈的市場上，誰的產品最能滿足客戶需要，誰就最終贏得市場。而個性化營銷是客戶根據自己的個性需求自行設計、改進出來的產品，是客戶最滿意的產品，如海爾提出了“您來設計我來實現”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，產品更具適應性，更有競爭力，也就能牢牢占據市場霸主地位。
在傳統的目標市場營銷中，消費者所需的商品隻能從現有商品中選購，消費者的需要可能得到滿足，也可能得不到滿足，這時消費者隻能選擇與自己的理想產品最接近的商品將就一下。而在個性化營銷中，消費者選購商品時完全以“自我”為中心，現有商品不能滿足需求，則可向企業提出具體要求，企業也能滿足這一要求，讓消費者買到自己的理想產品。如上海有一家“組合式”鞋店，貨架上陳列著7種鞋跟，9種鞋底，鞋麵的顏色以黑白為主，搭配的顏色有50多種，款式有近百種，客戶可挑選出最喜歡的各個部位，然後交給店員組合，前店後坊，隻需等上十幾分鍾，一雙符合客戶個性的新鞋便可到手，客戶很滿意。
如果和消費者保持長期的互動關係，企業便能及時了解市場需求的變化，有針對性地生產，不會造成產品積壓，縮短了再生產周期，降低了流通費用。另外，個性化產品使產品需求價格增加了彈性，售價提高從而提高單位產品利潤，企業經濟效益自然凸現。
企業可以進行“一對一”生產。先讓消費者設計出產品構圖或模型，然後廠家依葫蘆畫瓢地把產品加工出來。消費者自己動手做，如廠家把零部件賣給消費者，同時附上組裝說明書，消費者買了這些零部件後，自己動手組裝成最終產品。這種方式之所以可行，是基於人們對“自己的勞動成果”的特殊感情和動手過程中享受到的樂趣。適用於勞動強度小，較悠閑有情趣的產品。廠家設計的產品，花色、品種、款式、型號盡可能多，供消費者在這個範圍內自己選擇，找出最適合自己的一個。
客戶的需求是多種多樣的，隻有滿足客戶不同的需求，企業才能取得長遠的發展，才能在激烈的競爭中占據一席之地。