陳建華也笑了:“馬醫生,你在公立醫院的時候接觸商業的東西一定接近於零。當一個企業員工不關心蔡總剛才說的幾點時,很難做到發自內心地去服務好客人。”
馬曉東冰雪聰明:“那麼真正關於專業性的東西,一定是業務院長來抓了?”
管理業務的周院長是當地一家公立醫院退休的老資格,談及一些醫務問題,馬曉東心服口服。另外設立的行政院長專門處理醫患矛盾及內部員工關係協調,一切都很細致周到。
大家都對馬曉東在韓國的學習經曆十分感興趣,問了許許多多關於韓國醫院獨特的地方,馬曉東認真回答:“最不一樣的應該還是那種貼心的服務,融入骨子裏的服務意識。”
客服主任對這個最感興趣,問道:“舉個具體的例子吧。”
馬曉東想了想說:“印象最深的莫過於我初次到韓國,院長接待我時,吩咐服務人員給我一杯好喝的茶,讓滿心忐忑不安的我深深感到溫暖。”
客服主任接著問:“那是否對你是個例呢?畢竟你是遠方來的客人。”
馬曉東說:“不,不是這樣,是自然而然地對待每一個顧客,甚至每一個人。他們的醫療是作為真正的服務業來對待的,不是心情好就對患者溫柔一點,而是像我們這邊的奢侈品店一樣,永恒地把顧客當作上帝。”
大家點點頭說道:“這真是一個很好的建議,我們這些年也一直在抓服務,但是依然有浮於表麵的感覺,大家還未能做到將優質的服務融入骨髓。”
隨後,大家就醫院的技術力量、管理方式、服務方式等問題探討了一遍。不知不覺茶喝了幾壺,天也黑了下來,外麵白班的人員早已經下班。
馬曉東第一次發現工作的時間原來也可以這麼快!
一行人加上兩個醫療骨幹及護士長一起去吃了晚飯,算是給馬曉東接風。馬曉東對於這頓晚飯也是大受震撼,陳建華可謂是毫不吝嗇金錢,訂了城內一家知名的大飯店的包廂,滿滿一桌天上飛的、海裏遊的,極盡奢華。用陳建華的話來說:“我願意給人才看得見的尊重,和錢的關係並不是很直接,我隻想讓大家知道我是重視的,僅此而已!”
晚飯結束,大家各自回去休息。月涼如水的陌生城市的夜晚,馬曉東難免有些感慨,淋浴過後去書房打開電腦,登上QQ,發現QQ裏想要說話的人的頭像都灰灰地一片。馬曉東起身泡了杯茶,然後給李萍打了個電話。李萍溫柔地勸慰他,習慣了就好,選擇一條陌生的路,一開始必然不適應。
放下電話,馬曉東呆呆地獨自出了會兒神,再次打開QQ,不顧大家頭像都是灰灰的,給楊思明、樂飛、梁聖各自發了個發呆的表情過去。令他驚喜的是,三人都秒回,且都是一樣的話:“喲,這是咋了?”
馬曉東不由得微笑起來,有朋友真好。他跟三人閑聊了下自己今天的遭遇。樂飛表示別跟土包子似的,哥見怪不怪了,不過你要對得起老板的優待,要自覺做個牛×的白衣天使。馬曉東隔著電腦翻翻白眼,不過他承認樂飛說的正是他內心所想的。
梁聖則是跟他確認了下實習結束的日期,可以直接來醫院報到。
隨即兩個男人表示自己有節目,問候過了早點睡覺不要一個人寂寞同時也要拉著他們一起浪費時間,然後差不多三五分鍾內一起消失得幹淨。男人和男人之間,或者男人和無感的女人之間,到底有多少人可以纏綿不盡地互相陪伴著交談,奉獻出自己的時間及溫情呢?
而楊思明,馬曉東內心泛起一股別樣的情懷,回國輾轉幾日,二人沒有任何聯係,但是這種比愛情少一點、比友誼深一點的第三類情感著實一直縈繞在馬曉東的心頭。
人或許是需要一個談得來的異性朋友的,但這類朋友的度如何把握,見仁見智!
馬曉東明白自己心頭縈繞的那種感覺叫作思念,馬曉東想起曾經讀過的小說,作家張小嫻寫的一個人對另一個人的思念特別能打動自己,那是種不經意間在心頭掠過風一般的一絲觸動,想起某個人、某件事、某句話或者某個笑容……