讓買賣錦上添花的細節服務
服務意識的強弱會直接影響企業的經營業績。對於小本經營者來說，良好的服務是經營成功的開端。在服務過程中，注意對細節的把握，能讓小本生意錦上添花。
蘇州有一家小小的綢緞商店，店址並非繁華地段，但卻有著很強的吸引力，每天都有很多海內外顧客光臨。
這家商店為什麼能如此吸引人呢？原因就是它開展了細節服務。
有一位女士，來到商店點名要買一件錦緞旗袍，想體驗一下20世紀30年代的文化風韻。雖然這種旗袍已經在市場絕跡了，可是，商店工作人員還是馬上找人製作，一周過後，經理便把旗袍送到了這位女士手裏，令這位女士又驚又喜。還有一位英國小姐在華結婚，來到商店要辦一套中式傳統嫁衣，包括大棉襖、中式褲、軟底綢麵繡花鞋以及鴨絨枕頭等。商店工作人員及時為她將一切備好，並將她打扮得如同一位中國傳統的新娘子一樣，她十分欣喜。
對服飾有特殊要求的顧客，在蘇州這家商店都能得到滿足。因此，凡是追求個性化服務的顧客都會光臨這裏，從而使店鋪生意興隆。這就是細節服務的巨大魅力。
小本經營者為顧客提供細節服務，顧客便會心生信任，願意持續到店裏消費。小本經營者要順利為顧客提供細節服務，就必須努力訓練員工，並使他們認同本店的服務理念。天長日久，細節服務就會使你的經營出類拔萃。
第11計集中兵力，製定戰略度危機
戰略製勝定乾坤，消除危機
企業如何以弱勝強，以劣勝優，如何實現“劍不如人，劍法高於人”？美國戰略專家威廉·A．科恩說：“占優勢的戰略比占優勢的資源更為重要”。在人生的牌局裏抓到一副好牌不算贏家，把一副爛牌打好，才是真正的成功。企業戰略決定企業的生命周期，百年的企業是由偉大的戰略規劃出來的。當然企業製定戰略是有成本的，模擬成本小於機會成本，機會成本小於實踐成本，這裏實踐成本最大，因此企業進行戰略規劃時，就要模擬戰略規劃與設計，規避戰略執行的風險。
企業發展走一步、看一步，摸著石頭過河的做法已經行不通了，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”永遠擺脫不了發展的被動，“明天靠懵、發展靠賭、運行靠感覺”的時代已經過去。企業的競爭，爭到深處是戰略。“有誌者事竟成，善謀者事易成”，“先謀後事者昌，先事後謀者亡”。優秀的裁縫在製衣服時都會多量幾次尺寸，經營企業也是一樣，爭強圖勝靠運籌，戰略製勝定乾坤。
企業發展戰略就是企業相對於所處環境的自我定位。定位就是取舍，就是分配各種資源，達到戰略的優勢。確定自己要幹什麼、不幹什麼，目標就是戰略，為達到目的而對戰略的運用就是戰略執行。有所不為才有所為，戰略就是加減號，都要就是都不要。選好發展方向是戰略的基礎。
做大事的人所做的每一件小事和所定的目標都密切相關，一千件小事的完成就意味著達到大事的目標而大功告成；而成不了大事的人所做的一千件小事之間往往無序，沒有關聯。如何把一千件小事用一個目標統領起來，運用的就是戰略規劃，就是整合資源與力量，在時間、空間上進行最佳配置，並通過規劃使目前的行為具有未來的意義、局部的行為具有全局的意義；還要照顧各個方麵、各個階段，不計較一時一地的得與失，采取有目的的行動獲得領先地位。
胸有全局才能謀一隅，不謀全局不足以謀一隅，不謀萬世不足以謀一時。要因一次失敗的經驗去演繹成功，不致因一次成功而衍生出一係列的失敗，即戰術成功而戰略失敗；不至於出現自己的腳絆了自己的腿的現象，即行為缺乏章法而自斷後路；不至於出現用百米的速度去參加萬米賽跑的現象，即節奏沒把握好而提前耗盡寶貴的資源；不至於出現知道明天怎麼樣但愣是活不到明天的現象，即“一分錢難倒英雄漢”。企業應利用戰略積小勝為大勝，積大勝為全勝，確保一次成功牽引出一連串的成功，從而掌控開啟未來的鑰匙，進退有序，張弛有度，行止有理。
在市場經濟中，企業是產業社會的功利組織。企業擔負著一種社會責任同時也承擔著實現投資回報、效益增長的重任。在行業之中，企業隻不過是運用某種手段實現某種目的個體。為此隻有創造並讓渡使用價值，企業才能得到社會的認可，並不斷地成長。
企業表麵上是出賣技術和服務，實質是靠向社會讓渡使用價值，提供解決問題的服務，才得以生存和發展。技術和服務隻不過是使用價值的載體，創造使用價值是企業在社會的安身立命的根本。
價值競爭和非價值競爭是企業競爭的兩種最基本的方式，技能化和高素質人才團隊是企業最基本的兩大優勢，由此也決定了價值領先和技能差異，構成了企業競爭的最基本的兩大戰略。具體而言，價值領先戰略即人無我有，開拓創新，先發製人，做別人沒做過的；技能差異戰略即人有我優，繼承發展，後發製人，同樣做時比別人做得更好。
市場經濟存在的前提是資源有限，沒有哪個企業能占有全部資源，因此就要選擇集中成長戰略，有選擇地去經營。這就涉及定位問題，定位就是選擇、取舍，本質是犧牲，隻有主動放棄某些東西，才能建立一個獨特的定位，而且放棄得越多，留下的就越鞏固。所謂舍得，不舍哪能得？定位目的在於找到一塊足夠的成長空間，集中優勢資源於狹窄區間，在狹窄區間占有最大的優勢。
與時俱進，變革企業組織
正如伴隨著腳丫子的成長會有鞋子大小問題一樣，伴隨著企業組織的成長也會有生產流程適應問題。每個企業發展到一定階段都會麵臨一次組織危機，如不進行組織改造就會遭遇這樣或那樣的問題。又如同萬物的發育和成長，須經過無數次的蛻變過程一樣，不斷進行組織變革也是企業成長過程中必須要麵對的一個問題。