“好馬出在腿上，好漢出在嘴上！”
但我們真的會說話嗎？
不要馬上回答這個問題，先聽一個故事：
從前有兩個人，一次偶然的機會，他們來到了猿猴國。一隻自稱為國王的猿猴吩咐手下捉住這兩個人。它要詢問這兩人對它的看法。同時它還下令，所有的猿猴都要像人類的朝廷儀式那樣，將在它左右分列成兩行，中間給它放一個王位。一切準備妥當後，它發令，將那兩人帶到麵前來，對那兩個人說：“先生們，你們看，我是怎樣的國王？”
其中一人回答說：“在我看來，你就像一個最有權力的國王。”“那旁邊的這些猿猴呢？”那人連忙說：“它們都是你的棟梁之才，至少都能做大使和將帥。”猿猴國王和它的手下聽到這番話，十分得意，高興地吩咐將美好的禮物送給這個人。
這時，猿猴國王轉過身來問另一個人：“請問你覺得我和我的這些朋友怎麼樣呢？”這個人回答：“你是一隻最優秀的猿猴，依此類推，你的所有同伴都是優秀的猿猴。”猿猴國王聽到這些真話後，惱羞成怒，將這人扔給手下去處置了。
可見，同樣的一件事，用不同的方式、不同的語言技巧來說，其效果是大不一樣的！
對於銷售人員來說語言的作用是不言而喻的，銷售員每天做的都是如何“說”服客戶購買，語言幾乎是銷售員的唯一手段！
我在總結多年的銷售經驗後發現，一個銷售人員在其推銷過程中所使用的語言無外乎這四種話，即好聽話、客套話、專業話、巧妙話。一個有經驗的銷售人員能在推銷過程中，靈活運用這四種話術，往往能起到“無往不利”的效果。
下麵讓我們通過兩個日常消費的場景來看看一個有經驗的銷售人員是如何運用這四種銷售話術的魔力的：
場景一：
在時裝店，顧客沒挑選到滿意的衣服時：
1.是嗎？先坐下來歇歇吧！（客套話）
2.身材這麼好，穿什麼都好看的啦！怎麼可能挑不到呢？（讚美話）
3.沒有關係，我幫你挑幾套，你試穿看看。我們賣了那麼多衣服，知道哪些衣服比較適合你。（在這時告訴顧客他的優點及缺點，穿什麼樣的衣服可以修飾）。（專業話）
4.這套衣服好像替你訂做的一樣，你看，又合身又可以修飾你的缺點（或表現你的優點），待會我們再幫你搭配，一定很漂亮的。（專業話）
5.我的眼光不會錯的，您身材這麼好，穿上這套衣服出門，一定會讓好多人羨慕的。（是不是有人羨慕誰也不知道）。（巧妙話）
場景二：
一位顧客來到房屋裝修裝飾公司，業務員向顧客推銷：
1.您是設計師吧，我看您設計的水平真棒！（讚美話）
2.坐下喝杯茶吧，先生您不是北京人吧？聽口音像是南方人耶。真巧，我也是南方人。（客套話）
3.每個人的個性與感覺都不同，看到的東西一定有所差別，您可以說出您的喜好，我們會根據您的房間，挑選專業的設計師為您量身定做的。（看圖紙後讓設計師與客戶進行溝通）。（專業話）
4.先生您真豪爽，有大將之才，一定是做大事的人！（巧妙話）
巧妙的語言能夠吸引顧客，招攬生意！“貨賣一張嘴”，說的也是這個道理！一個銷售人員如何能學會巧妙地運用這四種話術？惟有靠自己努力、自我啟發了。相信這本書能給想成功的您有所啟迪！
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