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【德魯克微語錄】
“我們的事業是什麼”並不是由生產者決定，而是由消費者決定的；同樣這個問題也不是靠公司名稱、地位或規章來定義的，而是靠顧客的購買產品或服務時獲得滿足的需求來定義。所以，要回答這個問題，我們隻能從外向內看，從顧客和市場的角度來看的，認真對待客觀需求，其重要性不亞於銷售員的報告、工程師的測試結果或會計部門的財務報表。
——德魯克《管理的實踐》
【活學活用】
德魯克對於“事業是什麼”的思考角度讓人耳目一新，因為通常情況下，的確如德魯克所說，我們對這個概念很模糊，每天忙於事業，服務客戶，從沒有認真仔細地去思考這個問題，所以，有時候很多企業家都在被這個問題困惑著，或許這正是企業失敗的最重要原因。
“我們的事業是什麼？”我們要弄清自己的事業是什麼，就要連續問自己這些問題。第一個問題是：我們的顧客是誰？誰是我們的顧客？誰又是我們潛在的顧客？這些顧客在哪裏？他們如何購買？如何才能接觸到這些顧客？下一個問題是：顧客購買的是什麼？最後是最難的問題：在顧客的心目中，價值是什麼？顧客采購時究竟在尋找什麼？這樣，我們才能明確自己的事業是什麼，並知道努力的方向。
比如，在企業剛剛創業初期，創業者無暇顧及這個問題，他能和其他小公司一樣，做出果醬，然後沿街叫賣，他此時隻需要知道他的配方功效很好，能給人帶去更多美味就夠了，但是，越來越多的人去做果醬之後，他為了生存，就要決定究竟要繼續維持直銷方式，還是鋪貨到零售商店銷售；考慮應該通過百貨公司、超級市場、專賣店銷售，還是在以上三種渠道都鋪貨——那麼，這個時候，企業就必須提出和回答這個問題。
那麼，我們的事業應該是服務於更多的果醬需求者，而果醬的需求者更多地去哪裏購買產品？怎樣的鋪貨渠道能給顧客帶去方便？當然也有人可以回答，我們的事業是為孩子們服務的，那麼，我們就要考慮怎樣鋪貨才能讓孩子們更多地接觸到果醬。