對於這種客戶還有一種特別的銷售方法,大致是這樣的:你可以讓客戶覺得你把他看成一個客戶的客戶。你要表現出對和他成交與否漠不關心的樣子,並且不時地對他說:“先生,咱們成交與否,我倒不是十分在意,隻是想和您交個朋友。況且,我們公司是一個很專業的公司,對於所服務的客戶與產品都是有一定條件的,您不想買,大概就不符合我們公司的條件,所以成不成交無所謂,但是我們相識一場,交個朋友還是應該的。”邊說邊裝出一副不在乎的樣子。這樣一來,會傷了他的自尊心,於是他為了顯示自己的特殊,為了顯示自己符合這些條件,他會立刻抓住你想與他交個朋友的機會,要你把商品賣給他。
見到這種客戶,不要一聽他說對你的業務都很熟悉,就膽怯,就不向他說你的專業知識,其實他們隻不過是挖空心思在你麵前炫耀罷了。他們都是紙老虎,你若怕他們,他們就更凶,就會看不起你,就不可能與你成交了,即使與你成交,他們也覺得那是對你的施舍罷了。
對待誇耀財富型客戶,要滿足其虛榮心
這類客戶與上一類型客戶類似,重點並不是誇大自己的知識麵廣,而是炫耀自己的財富。
這類客戶有兩種類型:一種是真正擁有一定的財富;另一種則不是,他們隻不過崇拜金錢罷了。
第一類客戶有錢,但不希望別人奉承他們,他們的主要目標是有個品質好、包裝好的名牌商品。所以對這類客戶要誠懇地把商品的優點告訴他們,並且對他們的財富懷著一種不在乎的神情。這樣客戶會對你這種神情產生好奇,然後你在他對你好奇的基礎上,加快自己推銷的步伐,他與你交易的成功率就增大了。
對於第二類客戶,你就必須對他們進行奉承,恭維他們,使他們知道你非常羨慕客戶有錢,滿足他們的虛榮心。最後為了給他一個台階下,使他能買你的商品,你就必須再作一些處理說明。你可以這樣說:“您就先交訂金吧!餘款以後交,我相信您的付款能力和個人信譽。”這樣他會很感激你的。
交易成功後,別忘了說一聲:“還要請您以後多多關照。”
對於第二種類型的客戶,切不可揭露他們的虛偽麵具,這樣會傷他們的自尊心,使交易產生困難。
對待精明嚴肅型客戶,以推銷自己為先
這種客戶都比較精明,並且都擁有一定的知識,文化素質比較高,能夠比較冷靜地思考,沉著地觀察銷售員。他們能從銷售員的言行舉止中發現端倪和問題,他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣,演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛,這種客戶總給銷售員一種壓迫感。
這種客戶討厭虛偽和造作,他們希望有人能夠了解他們,這就是銷售員應利用的工具。他們大都很冷漠、嚴肅,雖然與銷售員見麵後也寒暄,打招呼,但看起來都冷冰冰的,沒有一絲熱情,沒有一絲春風。
他們對銷售員持有一種懷疑的態度。當銷售員進行商品介紹說明時,他看起來好像心不在焉,其實他們在認真地聽、認真地觀察銷售員的舉動,在推測這些說明的可信度。同時,他們在思考銷售員是否真誠、熱心,有沒有對他說謊,銷售員值不值得信任。
這些客戶對自己的判斷都比較自信,他們一旦確定銷售員的可信度後,也就確定了交易的成敗。也就是說,銷售員給這些客戶的不是商品而是銷售員自己。如果客戶認為你對他真誠,他們可以與你交朋友,他們就會把整個心都交給你,交易也就成功了。但如果他們確認你有些造作,他們就會看不起你,會立即打斷你,並且下逐客令把你趕走,沒有絲毫商量的餘地。
這類客戶的判斷大都正確,即使有的銷售員有些膽怯,但很誠懇、熱心,他們也會與你成交的。
對付這類客戶有兩種方法:一是腳踏實地,對其真誠、熱心,不但商品品質好,你本身表現也應不卑不亢,溫文爾雅,使之無話可說,對你產生信任;二是在某方麵與之產生共鳴,使他佩服你,成為知己,因為他們對於朋友都是很慷慨的。具體操作方法就是與他們多談,特別是多談一些他們所喜歡的事物,這些都要在洽談前經過調查,這樣他們會認為你與他們有共同的話題,他們就會把你當作知心朋友對待,那交易自然也就成功了。還應當讓他們盡量了解你的一些情況,並且告訴他們你的一些隱私,把他們當作朋友看待,這樣,他們也會把你當朋友的。
另外,對於這類客戶有時也可用嚴肅的神情與之對陣,但要保持禮貌以及注意分寸,並且大方一點,對於他所要求的,要給予熱心的支持。這樣他就會認為你比較能幹,有才能,會對你產生信賴,這樣交易也就成功了。
對待沉默寡言型客戶,忌施壓催促
這類客戶都不愛說話,但頗有心計,做事非常細心,並且對自己的事都有主見,不為他人的語言所左右,特別是涉及他的利益時更是如此。
他們表麵看起來都很冷漠,有一種對一切都不在乎的神情,使人難以與之接近。其實他們的內心都是火熱的,你隻要能點燃他們內心那把火,他們就會把一切都交給你。