糊了？”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火。”
客人又吃了一口：“還有沙子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米。”
這是最為致命的領導錯誤。管理者如果想發揮最佳的管理效能，個人應當
勇於負責。
假如有一天，你的上司或你檢查本部門的工作時，對員工很不滿意（他確
實犯了一些錯誤），這時請切勿怪罪該員工，因為最大的錯誤通常是你自己造
成的——你負有不可推卸的管理責任。你首先要承擔自己的責任，然後根據製
度處分出錯的員工，而且不要說這是你的上司要你這麼做的，因為你才是他的
主管。你可以指出某一條具體規定，詳細說明他錯在什麼地方，並同時承認自
己的失誤，表明你和他共同來承擔責任的態度。
給你一個團隊，你能怎麼管
072
\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 要記住，部下的錯誤，有時就是領導者自身的錯誤。
李嘉誠是一個非常寬厚的商人，也十分體諒部下的難處。
多年的經商經驗讓他深知，經營企業絕非易事，犯錯是常有
的事情。隻要在工作上出現錯誤，李嘉誠往往會帶頭做檢討，將
責任全部攬在自己身上，盡量不給部下留失敗的陰影。他時常說：
“員工犯錯誤，領導者要承擔大部分的責任，甚至是全部的責任，
員工的錯誤就是公司的錯誤，也就是領導者犯下的錯誤。”而李嘉
誠之所以能主動承擔員工的錯誤，與小時候在舅舅家那段打工經
曆是分不開的。
初到香港的李嘉誠，先是在舅舅家的鍾表公司工作。少年時
的他就非常好強，做事情總是想著如何超越他人，因為他不想落
在別人的後麵。自從進入鍾表公司，李嘉誠就非常勤奮，在別人
休息時也在學習與鍾表相關的知識。他還自己認了一個師傅，隻
要有不懂的問題就去請教。師傅覺得李嘉誠非常聰明，而且很好學，
就非常願意幫他。
一次，李嘉誠趁師傅不在時，動手修手表，但他畢竟欠缺經驗，
不僅沒有修好，反而一不小心摔壞了手表。見此情景，李嘉誠知
道自己闖了大禍，他不但賠不起手表，還有可能丟掉這份工作。
師傅得知李嘉誠把手表摔壞後，沒有罵他，隻是告訴他下次
不要再犯類似的錯誤了。師傅主動承擔了責任，向李嘉誠的舅舅
解釋說是因為自己疏忽把手表掉在地上了，要求給自己處分，根
本沒有提及李嘉誠。
這件事情讓李嘉誠終生難忘，本來是自己的錯誤卻讓師傅承擔
了下來，他覺得非常過意不去，就向他道謝。結果師傅告訴他：“無
論以後做什麼工作，作為領導者就應該為自己的屬下承擔責任，部
CHAPTER THREE ―― 道德的價值
073
下的錯就是領導者的錯誤，領導者應該負起這個責任。”雖然當時的
李嘉誠年紀尚小，根本沒有完全領會師傅的意思，但是他記住了師
傅的一句話：主動為部下承擔過失的領導者，才是一個好的領導者。
現實中，當團隊出現了問題以後，我們經常會聽到這樣的一些話：
（1）我以為會怎樣呢！
（2）我以為他會做好的！結果沒有！
（3）都是誰誰誰不對，我已經給他處分了。
（4）都怨誰誰誰，他不該這樣做！
（5）都是誰誰誰的錯，他沒有認真去做！
（6）我沒想到會這樣，不是我的錯！
（7）誰想到會出事呢？
當需要處分某位出錯的員工時，我們也常會聽到這位員工的主管講：“哎，
小劉，不是我要處理你，這是老板的意思，他非要這麼做，我也沒辦法。”聽
起來，這好像全是老板的錯，與自己沒有半點關係。結果會怎樣？是你在向手
下暗示：之所以會出問題，是老板領導無方，你和我都沒有責任。於是，員工
在自己的潛意識中也會不由自主地認為：哦，原來我的行為是沒錯的，隻不過
不討老板喜歡罷了。這對於他改正錯誤，沒有一點好處。將來他還會犯相同的
錯誤，說不定還會更加嚴重，直到整個團隊的工作氛圍全被打亂，員工漸漸變
得不勝任——因為他錯過了你幫他改正、與他一起麵對問題的最佳時機。
請記住，當你和你的屬下出現錯誤時，作為這個團隊的主管，你就應該負
起全責，所以一定要對自己的上司說：“這是我的錯。”同時，要盡可能與下屬
共同承擔責任，並要與他一起找解決的方法。
這麼做的目的其實很簡單，我們是為了讓事情有一個明確的結果，將錯事
徹底厘清——找出方法，總結教訓，汲取經驗，提升工作能力，麵對工作中的
失誤，而並不是要指責和懲罰哪一個具體的人。所以不要做總是在辯解的團隊
給你一個團隊，你能怎麼管
074
\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 帶頭人，因為一個有效的管理者，他一定會肩負起自己的責任，並對事情的結
果勇敢地負責。
● 沒有培育勝任的人才
一個合格的管理者，他必須做到這一點：當他不在時，業務仍然能夠有效
地進行。如果你不能做到這一點，說明你忽略了自己的一項重大責任，替團隊
培育勝任的人才。
對於一名經理人或部門負責人的最大考驗，不在於他自己在具體業務方麵
的工作能力，而在於他不在時員工的工作成效。因為一名員工有 70% 以上的
培訓需要靠他的直接上司來完成，而不是依靠人力資源部門。部門主管負責的
是最為重要的專業指導，人力資源部門通常隻是做一些基本的教導與培訓。
部門主管工作的一個重要組成部分，是他把與本部門工作相關的知識和經
驗，無條件地傳授給他的屬下，而且，他也正是通過這種方式來不斷地提高團
隊當中的個人和集體的能力的。他需要不斷學習，並且把自己的知識和經驗向
下灌輸，提升團隊的整體能力。這是他要獲取成就的重要來源，同時也是他在
未來的工作中能夠引以為榮的一項重要資本。
這恰恰就是培訓的意義所在，那些隻喜歡發號施令的管理者與擅長循循善
誘的部門負責人之間的差距，就在此。一名優秀的領導者就像是引導者，與下
屬的每一次會麵他都能看成是一次很好的指導機會，並且善於抓住一切機會，
讓下屬的能力得到提升。
對下屬的培訓很難嗎？有個主管向我訴苦：“趙老師，我沒有這麼多精力，
培養一個人太麻煩了。”真的是這樣嗎？據我所知，最成功的培訓，不一定要
花費過多的精力和大量的時間，因為團隊內部的培訓可以隨時隨地隨人隨事地
開展，我們稱之為機會教育。就像一個好學生，他 80％的學習都是在教室之
外進行的。我認為每一位團隊主管，都要讓自己成為一名教師，教會員工在教
室外學習的能力，並在工作中給他們所需要的學習工具。
CHAPTER THREE ―― 道德的價值
075
一個主管每天必須做的工作，就是要花一定的時間在自己手下的培訓上。
你的手下不進步，你的團隊就不會有什麼美好的前景。培養員工讓他們更勝任，
這是一件急不得但卻很重要的工作。不管什麼時候，衡量一支團隊成功的重要
標準，都有一項：看他們的成員是否能進行高效的學習，是否可以在這裏獲得
能力上的提升而不是毫無進步。
● 隻想控製工作的成果
在一個部門內，如果你僅僅是試圖控製工作的成果，眼睛隻盯著最後的結
果，而不試圖影響員工的思想，去引導他們做他們應該幹的事情，那麼，這也
是一項不容忽視的管理失誤。人性因素是永遠不可置之一旁的，任何一個經理
人都需要去了解人的內心，即每名員工的心理，把握他們的思想動向，明白他
們是怎麼想的。而且，你要正確應對，采取恰當的措施，和他們實現心靈上的
溝通。
“不要告訴我過程，我對那沒有興趣，我隻要結果。”
“我不管你用什麼方法，這件事必須辦成！”
這樣的話雖然說起來氣勢十足，但效果卻非常差，這常是最失敗的管理者
才會講的話。
若你如此想，結果可能是假的和空的。因為你要的結果可能是手下用不好
的方法得來的。結果是不但不能讓你滿意，很可能還會給將來帶來惡果——損
害了其他部門或同行的利益，比如有違商業道德、侵犯公司規章製度、違法犯
罪等。
對一支團隊或一家公司來講，經曆許多年的曆史才能培養一點點良好的傳
統，許多年的傳統才能培育出一點點並不牢固的團隊文化。如果因為你的不負
責任，放任手下不擇手段達到目的，破壞了這一切，你的罪責將遠遠超過那些
做錯了事的員工。所以，你需要讓你的屬下養成很多好習慣，因為這麼做不但
提升了工作技能，還可因此共同建立起一種優良的工作文化。
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 1．我們不能隻關心員工的工作成果，而不考慮這個成果是用
什麼方法得來的。不好的方法一定會損害你屬下的思想，傷害同
事或公司的利益，甚至損害整個行業的利益，還會損害你的管理
權威。
2．別隻讓你的手下做事，而卻不告訴他們為什麼。長此以往，
不會有什麼好的結果。手下的思想需要你的引導和啟發，並規範
他們的行為，提升其品位。要讓手下養成正確的做事思想，因為
隻有這樣才能真正完成目標和達到你想要的結果。
● 喜歡附和錯誤的一方
一般而言團隊內部是很講忠誠的，比如下級對上司要忠誠，服從命令。但
這並不意味著你必須一直附和領導的意見或觀點。當你在員工麵前表現得總是去
依從錯誤的上司時，他們對你的態度除了鄙視，恐怕還有失望。他們會想：我跟
著這樣的管理者，會有前途嗎？他會不會為了自己的利益，不顧是非出賣我！
團隊主管的價值之一，就是他必須能夠給自己的直接上司提出問題，同時
給出解決問題的方法。他需要輔佐上級，但不可以永遠地附和。如果你總是無條
件地聽從上級的意見，說明你在這個位置上根本沒有價值。一個聰明的領導，最
終是不會重用你的。說白了，你可以大玩攀龍附鳳之術，贏得暫時的立足，但從
長遠看，你失去的會更多，上下都不容你，結果隻能是悻悻地離開，另尋他處。
不過，一個喜歡對領導的錯誤提出意見的人，也不見得就能“贏得製高點”。
有時候，即便你要指出錯誤，糾正領導的謬誤，也要注意提意見的場合、說話
方式和態度。尤其要注意的是，在給出你的意見前，不要先下結論，要三思而行。
不可以講的話：
CHAPTER THREE ―― 道德的價值
077
“你說得不對！”
“這樣做會出問題的！”
“這個方案不好！”
“解決問題的正確方法是……”
“隻有這樣做才對！”
可以講的話：
“我擔心這樣做會不會出……問題。”
“這樣做您看行嗎？”
“如果……做，您看這樣會不會好一些？”
“我還有另一個想法，不知是否可行？”
雖然在表達同樣的意思、傳遞相同的信息，但後者明顯比前者更容易讓自
己的上司接受，因為你采取的是溝通與商議的態度，語氣平緩、柔和，避免了
對抗。這樣你就能既指出了領導的錯誤，在員工麵前樹立了好的形象，又不會
激怒自己的上司，給自己挖坑。
● 管理僵硬：對每個人采取同一種管理方式
每個人的性格不同，表現各異，在職場當然也是如此。如果你看不到這一
點，總試圖以同樣的方式去管理每一名屬下，那麼你一定無法取得成功。一個
好的部門主管，通常能熟練掌握員工的個性差異，了解他們的優點及弱點，從
而采取因材施教的辦法，量體裁衣，對手下靈活管理，從而能夠說服大多數人，
建立威望。
在這個世界上，你不會找到性格完全相同的兩個人。有的人好動，有的人
好靜；有的人粗心，有的人細心；有的人少言寡語，有的人嘮嘮叨叨；有的人
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 很有耐心，有的人沒有耐心；有的人喜歡權利，有的人喜歡金錢；有的人心胸
開闊，有的人心胸狹窄；有的人喜歡向上爬，有的人則習慣於服從，即喜歡被
領導著去做事。
也就是說，我們用人必須取之長。要取之長，你作為主管平時就得仔細地
觀察他們，多留意部屬們的各種表現，比如性格、行為、動作、語言、思想以
及他們是如何處理人際關係的。然後根據每個人不同的特點，盡最大的可能安
排與之相適應的工作，同時用具有針對性的管理策略，在遵照大原則和團隊共
同規則的基礎上，靈活對待，方能成功。
● 忘記了利潤對於團隊的重要性
公司是要賺錢的，不是慈善機構。你作為一名主管、經理、小組長甚至最
高層的股東或老板，最重要的任務是什麼？就是讓公司盈利，所以至少你應極
力地防止利潤下滑。你需要告訴員工，並讓他們清晰地了解到業務活動與公司
盈虧的關聯，他們才願意努力提高效能，才能將自己的利益融入團體利益之中。
但是恰恰有一些做領導的，經常忽視這個根本原則。他們平時喜歡談理想、
講未來，總是一廂情願地將內心的願景灌輸給手下，並帶著他們一起去實現。
等到了無可挽回時才發現，一切都美好，可就是沒賺到什麼錢。這樣的團隊帶
頭人為數不少，我在美國和國內，都見過許多。我稱他們為理想主義者，就像
你讓一名藝術家去開畫廊，他可能最關心的是一幅畫是不是夠美、是不是符合
自己內心追求的藝術標準，而不是它能賣多少錢。事實也如此，我見過許多畫
廊倒閉，都是因為它們的老板是優秀的畫家，卻不是合格的商人。
說到底，公司的利潤取決於產品銷售額和所有成本之差。其實道理很簡單，
作為各部門的主管人員，他們應該致力於合理、充分使用團隊的各種資源，盡
可能地降低成本，杜絕一切浪費，並追求最大收益，因為這是團隊成長的基礎，
也是每個成員價值得以體現的最大保證，除此之外，別無他途。在這個過程中，
任何一點紕漏都會憑空增加成本，比如一個錯誤的決策、一些長期存在的不良
CHAPTER THREE ―― 道德的價值
079
習慣、不合理的流程、各種不統一的標準等等因素。
在這裏，我說一下團隊主管的四大職責：
（1）為老板創造利潤；
（2）為社會謀求就業；
（3）為員工謀求福利；
（4）為消費者謀求品質。
公司沒有利潤，它就無法生存，利潤是一家公司的命脈，當你接手一個部
門或一家公司時，請一定再次對自己強調這一點，並將它當作最高信仰。
● 隻專注於業務問題，卻忽視了管理工作
我知道不少經理人，他們總是太過專注於具體的業務問題，以至於完全迷
失了自己本職工作的目標：我應該做好管理，而不是從事具體業務。一個好的
管理者，他應該在自己及他人遇到問題時，不忘自己的主要目標是什麼。
無論你是什麼出身，當你處在管理崗位時，你就不能隻做你願意做和擅長
做的事。有些事雖然不是你的樂趣所在，你也要兢兢業業地去把它做好。一支
團隊主管，他必須時刻提醒自己，自己要做的是縱觀全局，帶領團隊向工作的
總目標邁進。
● 隻是員工的工作夥伴
如果你隻想和員工成為工作搭檔和夥伴，除此別無其他想法，那我告訴你，
你等於不諳管理之道。團隊主管的職責，除了管理工作之外，還要深層次地去
管理手下的生活及內心狀態。
1．平時要注意觀察屬下的情緒
員工的情緒會直接影響到工作成效，對他們不僅需要在工作中進行監督和
指導，還需要在生活上進行關懷。幫助員工快樂地生活，是主管的職責之一。
給你一個團隊，你能怎麼管
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\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e\\u003e 《孫子兵法》中就說：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之
俱死。”幾千年的智慧了，但是今天的不少企業領導人還是不懂這個道理，經
常犯粗暴對待員工的錯誤。
一個合格的管理者應該勤於觀察手下是否有異常的非工作行為，比如哪些
情緒不對勁，是沮喪還是自負，然後采取適當的措施（像心理輔導等），建立
良好的溝通管理，讓員工的心聲有暢快傾訴的對象。
2．你需要改善他們的工作環境和條件，並將你的管理知識和經驗傳授給
他們
平時，隻要情況允許，就應該多讓員工參與你的決策工作。而且在緊張的
工作中，千萬記住，不要把他們累垮，不要將加班當成家常便飯。在工作之餘，
鼓勵他們到外麵吃午飯、喝喝午茶、呼吸一下新鮮空氣，而且一些休閑活動可
以叫上他們一起參加。當然了，也決不能讓你的團隊中出現閑得發慌的人。
3．管理者切記不要在下屬麵前擺出一副“我很累、很緊張”的樣子，以
免將不良情緒傳染給他們
不少老板一進公司，就喜歡擺著一張臭臉，尤其是我國企業的一些管理者。
他們覺得自己這樣，就能給員工一定的壓力和震懾，讓他們賣力工作。
其實不然，效果往往適得其反。老板臉色不好，情緒不佳，員工本來放鬆
的工作狀態反而遭到了破壞。大家在緊張之餘，會一直想：是不是我做錯了什
麼？會遭到懲罰嗎？忐忑不安之下，工作效率就會大受影響。
4．你需要從細微之處做起
我們可以製定一些對於員工表示關心的具體措施，比如當一名新員工到崗
時，由經理以上的領導為他們做入職介紹；當員工生病時，你可以親自為他準
備病號餐、聯係就醫、到家探視、電話慰問等；當你對員工說話時，可以先詢