每天在汽車上，在電梯內，在行走中，當我們開口與擦肩而過的人談話時，你是否意識到你們的友誼可能就在此時開始產生呢？這種體驗也許你也曾經有過吧。
毫無疑問，溝通的最好形式就是語言。通過語言可以表達我們的善意，可以激發對方的好感。當你說話時，如果能使對方談及他感興趣的事情，就表示你已經很巧妙地吸引了對方。此時，我們再以問答的方式誘導對方談論他個人的生活習慣、經驗、願望、興趣等問題。
對方如果對你的問題有興趣，自然樂意敘述自己的一切，而你不就成了他的聽眾了嗎？對方會因為你那關懷備至的態度而開懷暢談，甚至會因此對你表示出崇敬之意。
就拿你個人來說吧，如果有人肯接納你，聽你闡述你的人生觀，或向你請教有關問題，你就會對他表示好感，這就是所謂的人之常情。能善於利用這種人之常情的人，才算得上是一個聰明的人。
例如，你若想深入地了解某個人，不妨以目前的政治情況，工業界的狀況，或他所駕駛的汽車品牌，現在的交通狀況，高速公路的路況，目前的所得稅稅率，食品價格等問題來和他交談。換言之，也就是讓對方開口談論他所關心的話題，而你的責任就是負責提出這類問題。
僅僅一麵之交，就想與對方成為親密朋友的最好方法，就是與對方交談。我們知道，一個人最願意談論的，而且也是最關心的話題，莫過於他個人的一切事情。隻要你肯花點時間，讓對方暢所欲言地敘述他自己的事情，那麼，他就有可能成為你的莫逆之交。
美國紐約市鳳凰人際關係協會的專家學者哈利·N·赫歇爾先生曾說過：他在日常生活中，覺得最感興趣，也是最有意義的一件事就是跟別人交談。為此，他細述道：“常常有人來向我請教，問我如何與在吃午餐時所碰到的或是在旅館門口以及旅行車上遇到的人說話。我對他們說，在雙方互通一些例行的客套話之後，可以客氣地問對方：‘請恕冒昧，可以問你從事哪一種職業嗎？’如果對方樂意回答，便可以進一步地問他：‘可以告訴我，究竟是什麼原因促使你從事這種職業呢？’關於這個問題，十有八九的人都會回答：‘唉！說來話長……’這麼一來，我們不就很自然地成了他的聽眾了嗎？而對方因為有人聽他講話，自然會侃侃而談了。”