正文 第12章 第三封E—mail:應對拒絕(4)(1 / 2)

下麵我們列舉一些比較典型的實例,並且加以分析和說明:

直接郵寄廣告得到反應。在尋找客戶的過程中,銷售人員可以分期分批寄出一些銷售廣告。這些郵寄廣告得到迅速的反應,表明客戶有購買意向,是一種明顯的成交信號。

客戶經常接受銷售人員的約見。在絕大多數情況下,客戶往往不願意重複接見同一位成交無望的銷售人員,如果客戶樂於經常接受推鎖員的約見,這就暗示著這位客戶有購買意向,銷售人員應該利用有利時機,及時促成交易。

客戶的接待態度逐漸轉好。在實際銷售工作中,有些客戶態度冷淡或拒絕接見銷售人員,即使勉強接受約見,也是不冷不熱。企圖讓銷售人員自討沒趣。銷售人員應該我行我素,自強不息。一旦客戶的接待態度漸漸轉好,這就表明客戶開始注意你的貨品,並且產生了一定的興趣,暗示著客戶有成交意向,這一轉變就是一種明顯的成交信號。

在麵談過程,客戶主動提出更換麵談場所:在一般情況下,客戶不會更換麵談場所,有時在正式麵談過程中,客戶會主動提出更換麵談場所,例如由會客室換進辦公室,或者由大辦公室換進小辦公室,等等。這一更換也是一種暗示。是一種有利的成交信號。

在麵談期間,客戶拒絕接見其他公司的銷售人員或其他有關人員。這表明客戶非常重視這次會談,不願被別人打擾,銷售人員應該充分利用這一時機。

在麵談過程中,接見人主動向銷售人員介紹該公司負責采購的人員及其他有關人員。在銷售過程中,銷售人員總是首先接近有關具有購買決策權的人員及其他有關要人。而這些要人並不負責具體的購買事宜,也很少直接參與有關具體購買條件的商談。一旦接見人主動向銷售人員介紹有關采購人員或其他人員,則表明決策人已經作出初步的購買決策,有關具體事項留待有關業務人員進一步商談,這是一種明顯的成交信號。

客戶提出各種問題要求銷售人員回答。這表明客戶對銷售人員有興趣,是有利的成交信號。

客戶提出各種購買異議。客戶異議是針對銷售人員及其銷售建議和銷售品而提出的不同意見。客戶異議既是成交的障礙,也是成交的信號。

客戶要求銷售人員展示銷售品。這表明客戶有購買意向,銷售應該抓住有利時,努力促成交易。

其它成交信號。在實際銷售工作中,客戶可能通過各種各樣的方式來表示成交意向。除了上麵所列舉的幾種成交信號之外,還有其他種種成交信號,例如,客戶比較各項交易條件;客戶認真閱讀銷售資料;客戶索取產品樣本或估價單;客戶接受電話交談;客戶有意殺價;客戶提出交貨日期;客戶擔心會增加修理費用;客戶接受邀請參加展示會或產品新聞發布會;客戶托辦有關個人方麵的事務;客戶無意中對同業人員或其他友人泄露購買銷售品的意思,等等。當然,存在不同的意義。銷售人員應該善於分析銷售情景和銷售氣氛,捕捉各種有利的成交信號,伺機促成交易。

靈活機動,隨時促成交易

一個完整的銷售過程,要經曆尋找客戶、審查客戶、選擇客戶、約見客戶、接近客戶、與之麵談、處理異議、簽約成交等不同階段。但是,這些不同的階段是相互聯係、相互影響和相互轉化的。換句話說,在整個銷售過程的一個階段裏,隨時都可能達成交易。銷售人員必須機動靈活,隨時能發現成交信號,隨時準備成交。正如捕捉成交信號一樣,選擇適當的成交時機也要求銷售人員具備一定的成交經驗和判斷能力。

一旦成交時機成熟,銷售人員就應該立即促成交易,也許成交機會就隻有這麼一次,一旦錯過,再也達不成交易了。有些銷售人員善於接近客戶,也善於說服客戶,隻是不善於抓住有利的成交時機,往往是坐失良機,功虧一簣。也有些銷售人員胸有成竹,自以為勝券在握,故意放過成交信號,結果大意失荊州,悔之不及。其實,客戶的心境和情緒總是在不斷變化著的,此時此地想買,彼時彼地就不想買了。同樣,成交的機會也是複雜多變的,機不可失,時不再來。銷售人員要善於利用各種成交機會,當機立斷,達成交易。

正確的成交態度可以排除交易的心理障礙

成交是整個銷售過程中最重要的一環,氣氛比較緊張,容易使銷售人員產生一些心理上的障礙,直接阻礙成交。客戶異議是屬於客戶方麵的成交障礙,也是比較明顯的成交障礙,銷售人員可以利用有關技術和方法去加以適當處理,消除這些障礙。這裏所講的成交心理障礙,主要是指各種不利於成交的銷售心理狀態,是屬於銷售人員方麵的成交障礙。要消除這些成交障礙,就要求銷售人員樹立正確的成交態度,加強成交心理訓練。