心理策略
毋庸置疑，求利就會有競爭。在銷售過程中，與客戶發生矛盾和誤解不可避免。這時候，請試用一下這樣的競爭法則：如果不能說服或打敗你的客戶，就和他們合作。這是許多成功商人屢試不爽的博弈策略。最後，請牢記李嘉誠的一句話：“做生意是為了賺大錢，但隻要有門道就可以賺到，而友誼卻很難用金錢來購買啊！”
4.千萬注重自己的名聲
商業圈子很廣，也很小。搞銷售的人雖然是為了錢而來，但是不能為了錢不擇手段，經營好自己的名聲尤其重要。
名聲是什麼？它是一塊招牌。有了好名聲的人，他的名字含金量高，大家都樂意跟他合作，省了溝通、磨合的成本。比如，一個人注意加強個人修養，非常講信用，而且為人謙和，容易相處，那麼他贏得商業夥伴的機會就更大。
銷售人員在做人方麵得到了別人的認同，有一個好名聲，自然容易得到眾人的追捧，從而在事業上有所建樹。
湯姆是當地小有名氣的代理商了，他為人熱忱，善於溝通，所以業務越做越大，許多人都慕名而來與他合作。
有一次，一位廣告商前來洽談生意。湯姆想得十分周到，派服務員在地下電梯門口等待，把這個人接到了樓上。
恰好那天下雨了，廣告商被雨水淋濕了，湯姆看到這種情形，連忙幫著他脫下外衣，並親手掛在旁邊的衣架上，根本沒有大老板的做派。無論對待生意上的合作夥伴，還是對待身邊的員工，湯姆都平易近人，為人處世讓各方都滿意。這幫助他在生意上取得了更大成就，事業蒸蒸日上。湯姆的成功心得是，要照顧對方的利益，這樣人家才願與你合作，並希望下一次合作。
湯姆為什麼業務上蒸蒸日上，顯然與他會做人做事有很大關係。善於與人相處，懂得經商之道，有了好名聲自然容易得到他人的認同。如果客戶提到你的名字，總是挑起大拇指，你想不贏單也難。
說到底，銷售是與人打交道、贏得信任的工作。而你的好名聲會幫你在建立關係的過程中事半功倍。那麼，建立和維係好名聲，需要從哪裏入手呢？
（1）懂得做人
一位商界成功人士說過：“先做人，後做事，做人做好了附帶著就把事情做了。”無論從事什麼工作，做人都是基礎，是根本、是關鍵，要想把事情做好，首先必須把人做好了。
（2）謙和處世
在與人交往上，要注重待人謙和。中國自古就有“和氣生財”的說法，大家關係好了，才有合作的可能。所謂“和”就是與人為善、相互幫襯。一個不善於與人相處的人，是很難贏得合作夥伴的。
（3）加強修養
從個人修養的角度來看，銷售人員要具備以下素質：毫不動搖的勇氣、良好的自製力、強烈的正義感、堅定的信心、具體的行動計劃、奉獻精神、迷人的個性魅力、同情與理解力、責任感、協作精神、果敢和決然、善於與下屬溝通、激勵和表揚下屬等。
（4）提供關愛
對夥伴、上級、下屬、客戶多關心、愛護，這意味著諒解、體貼、信任。長期爾虞我詐的不正常、不健康的商業環境下，懂得關愛的人更容易贏得信任，從而建立起長久的買賣關係，方能賺到錢。
（5）遵守商道
經商盈利有“道”，有規律可循，然而“德”是“道”的化身——懂得如何做人，具備了做人的品德，令人信服，才能成大事。我們常說“做人要厚道”，意思就是不能違背“誠實”、“豁達”、“感恩”、“直率”、“助人”等品質，成為可信賴、值得倚重的人。
心理策略
注重自己的名聲，努力工作、與人為善、遵守諾言，這對你的事業非常有幫助。在各種音速裏，“厚道”在今天顯得尤其重要。老子認為，不負於人，不欺於人，就叫厚道。做人不寬厚，認為自己比別人聰明，認為其他人都是傻子，隻能“聰明反被聰明誤”，到頭來一場空。
5.妥善處理與客戶的摩擦
銷售人員麵對龐大的市場，成百上千的客戶等著去拜訪、談判。與形形色色的客戶打交道，很難避免發生各種摩擦。而銷售人員處理摩擦的功夫，決定了他是否能夠與客戶妥善相處，並得到客戶的賞識。
與客戶發生摩擦的時候，首要的的一點是懂得寬容。銷售人員要在心理上寬容客戶，對其有責任感。客戶是利潤的源頭，因此雙方有了矛盾不可以發火，需要不急不躁，能為對方著想，積極妥善地處理好和客戶之間的關係。如果隻求一時的痛快，“老子天下第一”，那麼小摩擦就會變成大打出手。