另一位勇士田開疆坐不住了,氣憤地說:“我奉命攻打徐國,威震鄰邦,使他們上表朝貢,奠定齊國盟主之位,不知這算不算功勞?該不該賞?”齊王安慰田開疆說:“田將軍功勞確實最大,可惜你說的太遲了。”田開疆情緒激動,按劍大嚷:“我為國血戰,反遭冷落,受辱於兩國君臣麵前,為人恥笑,還有何顏麵立於朝廷之上?”說完便拔劍自刎而死。
公孫傑吃驚之餘,亦拔劍說道:“我等功小卻奪大將軍之賞,於情於理,說不過去。”遂手起劍落,倒於血泊。古冶子跳起來,幾乎發狂:“結拜兄弟,誓同生死,豈可獨生?”也自殺了。眾人想製止也來不及。
兩個桃子殺死三個勇士著實讓人驚歎。晏嬰正是抓住了三人不能忍耐自己驕悍之勇的性格,才達到了自己的目的。與客戶談生意之前也一樣要先探察對方性格,隻有把握性格,才能因人而異地采取對策。
(1)沉默型
這類型的客戶在聽銷售介紹產品的時候不多說話,不輕易表明態度,讓人捉摸不透。麵對這樣的客戶一定不要頻繁地詢問意見,也盡量避免用情景描述或誇大事實的方法。因為性格決定了他不會短時間內作出決定,通常客戶要回頭慢慢地分析才能決定,所以應對他們最好的方法便是通過數據羅列,直接有效的方式讓其認知項目。
(2)無主見型
這類型的顧客是對銷售產品介紹認同最多的,一般會順著對方的意思說,自己對事物的看法也很容易根據別人的意思而發生改變。對於這種性格的客戶,盡量不要運用大量數字,拿下他們的訂單最關鍵在於先取得他們的信任。
(3)開朗型
這類型的顧客喜歡滔滔不絕地表達自己的意見,率直、開朗。對於他們要想方設法通過各種手段來調動情緒,及時讚美,快速發問,加快整個交流的速度。除此之外要盡量多一些引導,讓他們不斷作出明確的回複,這樣有助於心理暗示。
(4)固執型
這類型的顧客有著強烈的控製欲,且沒有耐心聆聽,固執己見。所以介紹產品時一定要簡單明了地向客戶說明,且不要表達太多自己主觀的東西或用太多的形容詞。因為你說了也白說,他隻關心他想知道的問題,隻固執於自己的想法。
心理策略
性格決定命運,也決定顧客的購買行為。要想在銷售中取得成功,就要收集信息,分析客戶性格,並恰當地運用技巧,對症下藥。
5.滿足客戶的心理價位
滿足客戶的心理價位,並不是說要一味的降價,而是要做好定價。不少做銷售的其實並沒有意識到定價的重要性。做好定價不僅能取得高額利潤,而且還能滿足客戶的心理價位,讓客戶掏了錢也高興。
王斌新開了一個理發店,通過調查附近的行情發現,剪頭發加護理的價位一般在30元左右,於是便將價格定價在30元。可是一個月過去了,理發店的生意並不好。雖然自己要價已經很低了,但是顧客還是覺得太貴。
於是,王斌決定改變策略,他將這項服務分為三等,上等80元(總監,活動價60元),中等60元(高級理發師,活動價40元),下等30元(普通理發師,活動價20元)。結果生意很是紅火,顧客比以前增加了很多,銷售額也上去了。
而且,大部分顧客會選擇中等活動價40元的服務。首先顧客會覺得這個店在做活動,比平常便宜,物超所值,所以會首選這家店而不是其他。其次,從心理學的角度分析,人們在麵對三個層次的價格選擇的時候,多數會選擇中間價位。所以,王斌不會因為太多人選擇下等服務,即使過多人選擇下等也隻會薄利多銷,不會降低其收入。
王斌正是利用了顧客的心理,巧妙地定位所以才使自己的生意紅火起來。所以做銷售一定要掌握基於客戶心理的定價技巧。下麵總結的是非常實用的一些基於客戶心理的定價技巧。
(1)巧用“特價優惠”
客戶都有占便宜的心理,所以許多服裝或餐飲商品一旦被標上“特價優惠”,銷量立馬會增加許多。哪怕價格並沒有比原價少,客戶還是買的不亦樂乎。從心理學上分析,這是因為客戶認為現在價格比平時低,機會難得,不買反而好像吃虧了似的。但是也要注意,特價優惠不可濫用,否則會適得其反。