我們都知道，老虎的屁股摸不得——老虎的尾巴強硬有力，能將屁股後麵的動物一擊斃命。可是，這個結論也是建立在某位勇者摸了老虎屁股後而得出的結論。正如談判，如果不去摸摸老虎屁股，就不知道對方的優勢和禁區在哪裏，難免會誤打誤撞，不小心拿著雞蛋碰到對方的石頭，以致談判失利。可見，在談判中，了解對方的優勢和禁區，然後巧妙避開，是避免以卵擊石悲劇的關鍵所在。
某商場“五一”搞活動，全場爆滿，顧客們都趁著眾多商品打折的時候前來挑選，收銀台前麵排起了長隊。
這時，一位顧客因為一個雞蛋破了跟收銀員起了爭執。
顧客表示，自己挑選雞蛋的時候，雞蛋都是完好的，但是收銀員掃完價格後，雞蛋就破了，要求退換。
而收銀員卻堅持，她隻是輕輕掃描了一下價格，怎麼會弄破雞蛋呢？雞蛋肯定是顧客買其他東西時弄破的。
就這樣，雙方為了雞蛋是被誰弄破的爭執不下。等著結賬的隊伍越排越長，大家都不停地抱怨，甚至有人因受不了等那麼久的時間結賬、幹脆把手裏的商品扔回貨架，直接走人。
收銀員和買雞蛋的顧客依舊在那兒為了一顆雞蛋爭論不已。顧客堅持要求把那顆破雞蛋退掉，而收銀員則表示，雞蛋已經掃描完價格，再取消賬單會很麻煩，而且就一顆雞蛋而已，也不是什麼大事。
顧客對收銀員的無所謂態度顯然很不滿：“你這是什麼態度？我出了錢買東西，憑什麼買一個壞東西回去？換作是你，你要嗎？”
收銀員也有些火了：“如果是我，我就買了走人。不就一顆雞蛋嗎？至於嗎？你這樣給後麵排隊的人造成多大的困擾啊？大家都在為了你的一顆破雞蛋等著呢！”
顧客聽收銀員這麼一說，更憤怒了：“別人等著是因為我嗎？雞蛋是你掃描價格時弄破的，你直接給我退掉不就行了嗎？是你為了圖自己省事害得所有人在這兒白等！”
收銀員：“怎麼是我呢？明明是你自己弄破的。為了一顆破雞蛋，這麼多人在等著你，你好意思嗎？要我就收下算了。”
顧客此時已是怒火中燒：“好啊，你要，那我把它送給你！”說完，就從櫃台上撿起那顆破雞蛋朝收銀員的臉上砸去。收銀員閃躲不及，臉上頓時開了花。
這下可好，兩人幹脆從口角之爭上升到拳腳相向……
最後，這事驚動了商場經理，出於大局考慮，經理當場開除了這名收銀員，而眼角青腫、頭發淩亂的顧客終於如願退換了那顆破雞蛋，悻悻地走了。
其實，這真的不是什麼大事，顧客隻是要求退換雞蛋，聰明的收銀員麵對這種情況，一句“對不起，我幫您換一顆雞蛋”就輕鬆愉快地解決問題了。而上麵這位固執的收銀員卻為了“雞蛋是誰打破的”這個問題和顧客爭吵甚至動手，不僅耽誤了後麵顧客的結賬，還因此對商場產生了極壞的影響，損失了不少客戶源，最後還弄丟了自己的飯碗。實在是得不償失。
在談判中，談判雙方也時常因為一些無意義的問題，陷入類似的口舌之爭，這不僅於談判主題無益，甚至因此大傷和氣，讓談判走向絕境。
聰明的談判員遭遇類似口角時，不會在無意義的問題上非要和對方爭個高低，不妨心平氣和地聽對方說完，等到對方的某些不愉快的情緒得到一定程度的宣泄後，再把爭論話題轉移到談判主題上來，這樣溝通起來就順暢多了，而對方也會感激你的寬容和大度。
在自己的強項或禁區，誰都不喜歡被駁斥，因為那是一件很沒麵子的事。所以，在談判前弄清楚對方的強項和禁區，在談判時避而遠之，是一個於人於己都有利的選擇。何必在無關緊要的話題上讓對方下不來台，讓自己也自討沒趣呢？
當對方在無關乎談判主題的問題上發起強烈攻勢時，一定要巧妙回避，避免和對方發生無意義的爭執。哪怕對方喋喋不休讓你大感不快，也要克製自己的情緒，保持冷靜的頭腦。要知道，談判是為了利益而來，而不是逞口舌之能。一切和談判利益無關的事，讓對方占點小便宜又何妨呢？
談判的最終目的是獲得於己最大的利益，為了盡快達到這個目標，應該避免在無意義的問題上爭執，更不能在對方最強的地方或禁區上僵持不下，試圖以硬碰硬取勝。
優秀的談判者懂得在涉及自身利益的情況下寸步不讓，而在無關緊要的問題上，絕不為逞口舌之能，將自己卷進無意義的風波之中。
談判點睛
老虎的屁股摸不得。在談判時，不小心摸到老虎屁股，看清對方的強項和禁區後，就要立馬回避，避免在與談判無關的話題上和對方爭持不下，以免賠了夫人又折兵。