在電話交談中展現你最好的一麵
電話已成為現代社會的主要通訊工具之一。打電話大有講究，可以說是一門藝術，如果缺乏使用電話的常識，不懂打電話接電話的禮儀，那麼電話所傳遞的信息就可能產生障礙；如果打電話的時候，能夠注意細節問題，恰當地使用禮貌用語，並注意聲線問題，那麼必然會給對方一個良好的形象。
美國人平均每天要花一個小時來打電話。換句話說，就是一周用七個小時，三個月用三十個小時，一年用三百六十五個小時在打電話。在二十五年中，至少要有相當於一整年的時間是在打電話。
“要是電話鈴再也不響，我將無法生存下去。”吉米·杜蘭就如此坦白地說。有一次，美國空中論壇的創立人狄奧多·格羅尼要做一個大手術，當他被推進醫院走廊時，他還是一把抓住走廊裏小桌上的電話聽筒，打了最後一個電話。羅博·菲奇如果身邊缺少電話機，就會感到像沒有穿長褲一樣不自在。他的朋友說：“他不能沒有電話，那已經成了他身體上的一部分。”對於大多數人來說，電話已經成了他們生活中不可缺少的一部分。
良好的電話交談與其他談話並沒有本質的區別。唯一重要的區別就是：打電話時你隻能依靠你的聲音。用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，隻有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的寫法，同時要求對方複述，以核對是否準確。當你用電話傳遞消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
在電話中，聲音是你表情達意的唯一信使。既然在電話中隻能依賴你的談吐，那就應該使它表現出最佳狀態。下次打電話時，不妨問問自己：你在對方耳中會呈現一個什麼樣的形象？被電波傳遞過去的是一個清晰、有力、生動、被人關注、說話中肯的形象嗎？
盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但你的聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉，電話中的聲音也不可能溫暖熱情。同樣，如果你說話時麵帶微笑，電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人，你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方：你的嘴巴是在向上翹，是向下撇。你越是態度友好，你的聲音聽起來就越親切。而友好的態度，無論在社交界還是在商業場合中，都是有效的交流工具。請把鏡子放在電話機旁，一麵打電話一麵觀察自己的表情。我們常常聽到的是一種“咆哮的聲音”，試想，當你在旅館中一覺醒來，拿起電話叫早餐時，回答你的是一個洋溢著笑意的聲音該是多麼愉快！
無論是和私人談話還是商業會議中，電話能傳遞給你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。
康丁·雷諾有一次在白宮同福蘭克林·羅斯福總統在一起時，恰好遇到丘吉爾從英國打來一個電話。一會兒，雷諾驚奇地聽到總統在說：“好了，溫斯頓，你的三分鍾時間到了，掛了吧，否則你要付超時費了。”
如果你是打電話的人，請記住你正在占用對方的時間，因此如果你的目的隻是為了隨便聊聊，那就立即告訴對方這一點。
許多人打電話時不注意傾聽，有時簡直故意裝聾。即使在麵對麵的談話中，有身體動作和手勢的幫助，要確切了解對方的意思也不那麼容易，在電話交談中要做到這一點就更難了。因為這時你隻能依靠傾聽。集中注意地傾聽對方，能使你對對方的外觀、情緒有一定準確、細致的了解。
掛斷電話時不要猶豫。比如當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無興趣的商品時，你打斷他是一種仁慈的行為。“對不起，我不想浪費你的時間。”然後立即掛上電話，並帶著微笑。
如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子、說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙條會幫助你擺脫它們的危害。
在電話交談中，請表現出你最好的一麵。
電話求職，先聲奪人
見到心儀職位後如何與公司方進行電話聯係？麵試後如何打電話詢問結果？突然接到公司打來的電話麵試怎樣從容應對？接到獵頭電話如何巧妙對答？如今，電話作為最為便捷的通訊工具之一，被頻繁地運用於應聘雙方的初次溝通上。“會打電話”，是職場人都該學的一課。
伴隨現代通訊事業的發展，越來越多的人選擇了打電話求職，尤其是身在異地的求職者，一般都是先通過電話與單位談判的，電話談妥了以後，才考慮麵談。因此打好求職電話對於求職者來說也是十分重要的。
求職電話打得好，彬彬有禮，思維敏捷，吐字清楚，詞達意準，往往會給用人單位留下良好的第一印象，有“先聲奪人”的效果，那麼打求職電話需要哪些技巧呢？
不過，有一點要先說明，如果招聘啟事中對應聘者的要求、崗位說明、薪酬等都寫得較為詳細，那麼求職電話就沒必要打了，你直接按上麵的地址去麵談就行了，否則會弄巧成拙的。
1．通話前應有充分的準備
一般來說，公司在進行簡單詢問後，都要求求職者寄簡曆，甚至在電話中就進行第一關口試，決定是否需要麵談。如果把事情想得太輕鬆，一旦突然被問到應聘的動機、以往的工作經驗、未來的工作設想等問題，恐怕會因為沒有準備好而無法答得很好。所以，在通話前應該對對方可能問到的問題有所準備，以防被打個措手不及。
2．選擇安靜的通話場所
這一點很好理解，如果在吵鬧的大馬路上或熱鬧嘈雜的商店裏打求職電話的話，不僅雙方都聽不清楚對方在說什麼，而且很容易讓人煩躁。這樣的求職電話往往都是失敗的。
3．通話時間的選擇
不要在對方可能忙於處理其他事務時打電話，例如上午l0點鍾以前，一般來說這段時間的業務都是比較繁忙的，對方很可能因為正在等一個重要的業務電話，而想馬上結束與你的通話。臨下班前半小時也不宜通電話，以免影響了對方的收尾工作。午休時間打電話影響別人休息，是不禮貌的，效果也不好。另外求職電話不應打到當事人的家裏。
4．通話內容簡明扼要
打求職電話要簡單扼要，敘述要有條理。漫無邊際的馬拉鬆式談話，會影響對方工作，也影響他人使用電話，並給人留下婆婆媽媽、抓不住重點、拖泥帶水的印象，求職電話一般應首先詢問對方是否要人，要用什麼樣的人才，然後作個簡單的自我介紹，詢問對方是否可以麵談。如果招聘單位有意見麵可約好見麵時間、地點，而且要記準記清。
5．打電話時語言連貫
不用“這個、那個”之類的習慣用語，也不可神情緊張，結結巴巴。要盡量用普通話，使接話人聽得清，記得準，談話要保持中速，不急不緩，因為說話從容往往給人以穩重、可靠的印象。打電話時要注意語氣和聲調，以顯示自己是講文明、懂禮貌的人。口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小。
咬字要清楚，吐字比平時略慢一些，語氣要自然，當對方不夠熱情時，打電話要注意語氣和聲調。
6．禮貌談吐顯誠意
既然你決定打求職電話，說明你對用人單位有誠意，因而必須講禮貌，盡量使用禮貌的用語，多用“您”，少用“你”之類的稱呼。接通後，應有禮貌地問清對方單位的名稱，說出要找的人的姓名。如果對方就是受話人，應先問候，然後談話；如果對方不是要找的受話人，應有禮貌地請求對方去傳呼受話人；受話人如果不在，你應主動請接電話的人把自己的單位和姓名轉告受話人。若需要受話人回電話，應告知電話號碼。如果需要他人轉告受話人事情，要禮貌地請求對方記下。通話結束時，應該禮貌地說聲“再見”。這是通話結束的信號，也是對對方表示尊重，聽到對方把話筒放下，再把電話掛掉。
7．適當來點幽默
打求職電話，認真是原則，但不妨來點幽默，給人留下開朗、活潑、朝氣蓬勃的印象，不過不能失之輕浮、油腔滑調，應把握好“度”。
讓電話語言更具內在張力
許多人認識到了口才的重要性，在平時也格外注意。但是，在打電話的時候卻往往忽視應有的禮貌。其實，打電話也是展示口才的一個重要“窗口”，隻要掌握了其中的技巧，你就可以輕鬆地在不與對方見麵的情況下，為自己爭得“臉麵”。那麼在打電話的時候要注意些什麼呢？
1．準備充分，注意交流
打電話之前，先整理好話題，這樣可以使你的談話更加精煉，並且能給人以井然有序的印象。
如果你要同對方談的內容太長，先問問對方方便不方便。如問：“您現在忙不忙？要5分鍾才能講完，您介意嗎？”
若對方回答是肯定的：“不忙，請講。”這時你可一五一十地講下去。
若對方回答：“對不起，剛好沒有時間。”你就應該另約一個時間打電話，或以最快速度把要點說出，並告訴他：“以後再詳談。”
在對方聽你說話時，你要時不時地詢問對方對你說的話有什麼看法，讓他發表些意見，如果你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力或不耐煩了。你問他一個問題或問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是一種交流的補充，使雙方都集中精力。
對方在與你說話時，你要邊聽邊說“對”“不錯”“很好”，目的是為了讓對方知道你在很認真地聽他講話，他講起來也就有情緒了。如果一方講得很來勁，另一方不出聲，講者就會失去熱情，以為對方不願意聽。
2．注意禮貌
給別人打電話時，不管接你電話的人是誰，你都應很禮貌、很客氣地與對方交談。你禮貌客氣，對方才會樂意聽你說。尤其對第一個聽電話的人來說，你是在給他添麻煩，你會讓他去找你要找的人，你不客氣，對方就會不樂意認真對待，不會很情願地為你服務。即使你是個身份很高的人，或者是單位的主管或領導，打電話時說話很不客氣，結果也是要碰壁的，因為對方並不知道你是誰，聽不出你就是他的上級，況且他又在忙於工作，接你電話就已經很禮貌、很熱情了，你再不客氣地與他講話，他自然會很生氣，有時他即使聽出你是領導，也不會在意你的，雖然嘴上對你客氣，心裏也會不滿意。