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一把鑰匙開一把鎖
身份包括接受對象在社會上的地位和職業。身份不同，對言辭的接受也不同。因此，說話者在言辭表達時，應當區分接受者的身份。
一般來說，不要對一個無職業的人，去傳授什麼領導藝術；對一個中小學生，去談什麼家庭責任；對一個建築工人，去介紹什麼養殖技術。一個學術會議，與會者都是專家、教授，如果你僅僅是一個剛入門的初學者，卻在會上誇誇其談，就不恰當；一個領導辦公會，與會者都是領導人，如果你僅僅是一個工作人員，卻在那裏頤指氣使，就不應該。
1998年5月4日，前國家主席江澤民同誌在慶祝北大建校100周年大會上的講話，就非常注意接受對象的身份。聽眾是北京大學以及其他高等院校的師生代表，而且主要是學生。他的講話就緊扣青年學生的身份，談與青年有關的事和青年學生關心的事。
區分身份再發言，這在日常生活中也是很重要的。比如一位年輕人路遇長者、前輩，打招呼說：“嗨，老兄，上哪去？”這就未尊重接受者的身份。同樣，一個小孩子過生日，作為其父母的同事、朋友被邀去作客，他致祝詞說：“衷心祝你健康長壽！”這就抬高了聽話人的身份；對你的直接上司你直呼“老李”“老趙”或其姓名，就不適宜；對從事任何職業的人都一概稱之為“師傅”也屬不當。
與人說話、交流的目的，往往是為了辦好事情。俗話說：“一把鑰匙開一把鎖”，與不同身份的人辦事必須有不同的說話策略。這樣，針對性強，辦事的成功率往往就高。
《世說新語》有這麼一則故事：
有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉人。魏明帝察覺之後，便派虎賁衛士去抓他。
他的妻子趕出來告誡他說：“明主可以理奪，難以情求。”讓他向皇帝申明道理，而不要寄希望於求饒。
於是，當魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣願受處罰。”
魏明帝派人考察許允提拔的同鄉，他們倒都很稱職，於是將許允釋放了，還賞了一套新衣服。
許允提拔同鄉，是根據封建王朝製定的個人薦舉製的任官製度。不管此舉妥不妥當，它都合乎皇帝認可的“理”。許允的妻子深知跟皇帝打交道，難於求情，卻可以“理”相爭，於是叮囑許允以“舉爾所知”和用人稱職之“理”，來抵消提拔同鄉、結黨營私之嫌。這可以說是善於根據說話對象的身份來選擇說話的絕好例子。
再比如，與上司說話，或是探討工作，就應該盡量用“請教”的語氣。向上司多請教工作方法，多討教辦事經驗，他會覺得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在辦事過程中，即使你全都懂，也要裝出有不明白的地方，然後主動去問上司：“關於這事，我不太了解，應該如何辦？”或“這件事依我看來這樣做比較好，不知局長有何高見？”
上司一定會很高興地說：“嗯，就照這樣做！”或“這個地方你要稍微注意一下！”或“大體這樣就好了”。如此一來，我們不但會減少錯誤，上司也會感到自身的價值，有了他的幫助和支持，後麵的事情就好辦得多了。
言貴精當，更貴適時
“言貴精當，更貴適時。”能否把握好說話的時機，直接關係到一個人的說話效果和交流效果。所謂時機，就是指雙方能談得開、說得攏的時候，對方願意接受的時候。一個人在車禍喪子的悲痛中還沒解脫出來，你卻上門托他給你的兒子保媒說媳婦，無疑你會碰壁的；領導正為應付上級檢查而忙得焦頭爛額的時候，你卻找他去談待遇的不公，那你肯定要吃“閉門羹”，甚至遭到訓斥。掌握好說話的時機，才能提高辦事的成功率。那麼，什麼時候與對方交談和溝通才算抓住了時機呢？
在對方情緒高漲時說。人的情緒有高潮期，也有低潮期。當人的情緒處於低潮時，人的思維就顯現出封閉狀態，心理具有逆反性。這時，即使是最要好的朋友讚頌他，他也可能不予理睬，更何況是求他辦事。
而當人的情緒高漲時，其思維和心理狀態與處於低潮期正好相反，此時，他比以往任何時候都心情愉快，說話和顏悅色，內心寬宏大量，能接受別人對他的求助，能原諒一般人的過錯，也不過於計較對方的言辭，同時，待人也比較溫和、謙虛，能程度不同地聽進一些對方的意見。因此，在對方情緒高漲時，正是我們與其談話的好機會，切莫坐失良機。
在對方喜事臨門時說。所謂喜事臨門時，是指令人高興、愉快、振奮的事情降臨於對方時。如：對方在職位上晉升時；在科研上攻克難關，取得重大成果時；工作中成績突出，受到獎勵時；經濟上得到收益時；找到稱心伴侶、婚嫁或遠方親人來探望時，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”“精神愉快好辦事”。在喜事降臨對方時，我們上門找其交談，對方會不計前嫌，而且會認為是對他成績的肯定，喜事的祝賀，人格的敬重，從而也就樂意接受或歡迎你的到來，所求之事，多半會給你一個完滿的答複。
在為對方幫忙之後說。中國人曆來講究“禮尚往來”“滴水之恩，當湧泉相報”。在你為他幫了一個忙後，他就欠下了對你的一份人情，這樣，在你有事求他幫忙的時候，他必然要知恩圖報。在不損傷對方利益的前提下，他能做到的事情，一般情況下會竭盡全力去幫助你。“將欲取之，必先予之”，托人辦事的時機，我們是可以進行預先創造的。
若解決衝突應在對方有和解願望時。倫理學原理告訴我們，絕大多數人都具有“羞惡之心”，這種“羞惡之心”體現在與他人發生無原則的糾紛之後，會對自己的行為自覺地反省。通過反省察覺到自己的過錯之時，一種求和的願望就會油然而生，並會主動向對方發出一係列試探性的和解信號。這時隻要我們能不失時機地友好地找對方談談，僵局就會被打破，雙方的關係也會重新“熱”起來。因此，我們要善於捕捉對方發出的求和信息。例如，對方主動和我們接近、打招呼，與我們見麵時由過去滿臉陰雲到“轉晴”，或者暗中幫助我們排憂解難，等等。這時，我們就應該及時投桃報李，以更高的姿態、更熾熱的感情找其交談。我們切不可對其釋放的和解“信號”視而不見，見而不說，說而不誠。否則，對方一旦認為求和試探失敗，和解的願望就會頓消，誤解將會轉化為敵意，將會出現嚴重對抗的局麵。
在日常交流、公關活動中說話注意對方的情緒很重要。對方情緒好，就多說幾句；對方情緒不好，就少說幾句，或者幹脆不說。同時還應注意，交談時不應涉及對方秘而不宣的想法或隱私，不要多談對方（除非是熟知的親友）的健康情況，他若身體不適，這樣的話題很可能勾起他的愁緒，影響談話的效果。
比如，同失意人談得意事，就容易使對方的情緒低落。有人跟四十來歲的未婚姑娘說：“李姐，下星期二車間的小王結婚，咱們湊個份子吧。”這種不考慮對方心境的話是最惹人討厭的，這樣去接近對方隻會適得其反。
說話時還要注意看前言後語、前後話語，人們常稱之為“上下文”，指話語本身的環境。言語表達效果如何，與上下文的配合有直接的關係。
幾位年輕的領導幹部去慰問一位退休老工人，見麵以後問道：“您老身子真夠硬朗，今年高壽？”老工人回答說：“七十九啦。”“退休老同事裏數您老最長壽吧？”“哪裏，××活到八十四呢！”“那您老也稱得上長壽將軍呀！”“不過，××去年歸天了。”“唷，這回可輪到您了。”談興正濃的老工人聽了這句話，臉色陡變。
毛病就出在“這回可輪到您了”這句話上。前麵老人剛說完“歸天”的事，他們卻接下去說“輪到您”，這不就使老人產生誤會了嗎？如果這幾位年輕幹部能控製好前後話語，把話說成“這回長壽冠軍可輪到您了”，也就不會出現不快了。
到什麼山上唱什麼歌
說話人的言辭表達，不是在任何時間、任何地點都可以隨心所欲地說的，必須加以選擇。俗話說，“到什麼山上唱什麼歌”，就是這個道理。同一句話，在這個時間、這個地點，可以說；但在那個時間、那個地點，就不一定可以說。不可以說而說了，就可能影響交際效果，甚至出亂子。
美國總統裏根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：“先生們請注意，五分鍾之後，我將對蘇聯進行轟炸。”一語既出，眾皆嘩然。裏根在錯誤的場合、時間裏，開了一個極其不當的玩笑。為此，蘇聯政府提出了強烈抗議。
裏根的醜聞說明，說話必須要講究場合，不注意這點，說一些不適宜場合氣氛情境的話，有可能給自己惹下大麻煩。
一般說來，在非正式、非公開場合，如家人、夫妻、密友之間的私人交談，街坊鄰裏茶餘飯後的品茗閑聊，三朋四友酒席宴上的橫扯豎侃，師生同事邂逅的問候致意，可以隨便一些，輕鬆一些，措辭不必那麼講究，即或出點格，也無妨。而在正式、公開場合，如做報告、演講、談判、辯論、會議發言、答記者問、主持節目、講課，以及外事活動等情況下，就應嚴肅、認真，盡量選準詞語，把握心機，絕不可信口開河，胡言亂語。特別是有身份、有地位、有影響的人，在這種場合更應注意。
說話場合有不該說的場合與該說的場合之分：
1.不該說的場合
一個人在與他人的交往中，言語交流是必不可少的。有一副好口才，能言善辯，應對如流，確實能夠展示自己的風度、才幹，獲得交往的預期效果。
但是，在許多場合，好口才卻不能派上用場，甚至還會產生副作用，而於交往不利。這時，來它個緘口不言——閉著嘴巴不說話，反倒更利於與人打交道，更能收到交往的預期效果。這就是不該說的場合。