▲有效使用否定語言
以人們本應該的做事方式對待他們，你就會幫助他們成為他們所能夠成為的最好狀態。——歌德
◆批評必須是善意的
批評不是很容易能被接受的。人們容易把它與責難、不讚同、輕蔑、譴責和詆毀聯係起來。難怪這是個敏感的話題。
令人難過的是很多“批評”沒有花時間作鋪墊就直接被提出了，那樣有可能傷害別人。在對別人提出批評之前我們應該先想一想。
當你想要批評別人時，停下來先想一想你的目的是什麼。你是想幫助這個人嗎？如果不是，那麼你是在幹什麼？你是否在滿足自己或是貶低別人？批評在我的原則中隻有一個目的：幫助某人把事情做得更好或是提高他們自己。
當你站在權勢很高的位置對別人提出批評時，無論是作為父母、老師或是工作領導，讓他們正確認識自己是非常重要的。自我認識更有效力，而且會收到更好的效果。給人們機會說出他們將如何改進，這樣他們會感到自己很有能力。作為報答，你將得到他們的忠誠和尊重。
◆善意批評的技巧
你會遇到一些人，他們如此敏感，受不了一點點批評的語氣。在這種情況下，你可以試試下麵的技巧。
首先，你找到一些積極的話來講。有可能是這個人大體上的或是某點特殊的或是很出色的品質。例如，如果你想對他的工作提出批評，先對他的工作做出肯定的評價。同樣，在關係方麵，你可以以“我愛你”為開始，或是說：“你對我來說很特殊。”
當他們感覺很好時，慢慢引入批評。保持積極的看法，了解他們正在盡最大的努力利用他們所能得到的資源，傳遞給他們美好的想法並力爭獲得最好的結果。用這種方法，你會發現你的臉上掛著笑容，以溫和的語氣……他們敞開心扉，接受意見。
然後，當他們接受你的意見時，你會留給他們一些友善的語句、臉上的微笑和心中溫暖的感受。
當你下一次想批評別人的時候，練習使用這種技巧。你會很驚奇地發現，你是多麼容易讓對方接受你的意見。
◆避免使用“但是”和“你錯了”
當你讀到下麵兩段話時，有什麼不同感受？當你讀的時候注意你內心的感覺。
*“我喜歡你，但是你不是我這個類型的人。”
*“我喜歡你，而且羨慕你身上的很多東西。我很遺憾我們之間沒有火花。”
“但是”就像你電腦上的退格鍵、刪除鍵，它可以擦去前麵所有詞語的記憶。
避免使用“但是”，練習使用“而且”吧。“而且”能夠保留那些你說過的好語句的記憶，建立一個使你的批評讓人能夠通過的空間。這能使你的批評讓人感覺更溫和、更容易接受。
再如，兩個持有明顯不同觀點的人正在辯論。其中一個經常用“你錯了”或“你的話都是垃圾”來回應另一個人的觀點，把自己的辯論弄得一團糟。而另一個人隻是說：“我不同意。”然後為他的論點進行辯護。那麼，第二個人會贏得更多的支持。
不要告訴別人“你錯了”，試試用“我不同意”，然後說出你的想法，沒有必要為了讓人接受自己的觀點而詆毀別人。
◆說“不”並保持尊重
每個人都知道有時說“不”很困難。有一種很可怕的討厭感覺，就是人家不再喜歡你，或者別人會不高興。但口是心非也是不好的。經常出現這種情況，當你同意某事時，你會想為什麼不第一個去做這件事的理由。這種想法會很快變成怨恨，當然也會打擊你的自尊心。
你是否經常說“是”，而心裏卻不同意（口是心非）？如果這樣，你就應作出改變。
拿出一張紙列出那些當你嘴上說“是”心裏卻說“不”的情況。這可以是任何事，從和不想與之睡覺的人共眠，到不得不吃下討厭的東西，隻是為了不惹惱準備飯菜的人。想想在那些時候，有人對你說“繼續呀”或者“求求你，隻是為了我……”
在每一個條目旁邊寫下那件事情的結果。當時你有什麼感受？你是否對別人心懷怨恨？
注意當你感到快要“屈服”時，要快速檢查你的目的。問問你自己：“我確確實實想做什麼？”核對你何時有這種感覺。你知道什麼時候這件事情適合你，什麼時候不適合。
如果它不適合你，就要說“不”。使用中立的卻堅定的語氣：“這件事不適合我”；“我知道什麼時候、什麼事情適合我，這件事不適合我”；“我很希望幫助你，但現在不可能。”
不要延遲。最糟的事情就是有時你讓別人覺得你有可能說“行”，而你知道你不能這樣做。沒有必要態度惡劣或撒謊。沒有稱職的推銷員從心底裏想讓你在對商品不感興趣時說“好”，他們知道這會引起“顧客的懊悔”。當你給出一個直接的回答，人們會因你的誠實而尊重你。這還會告訴他們你不可能被操縱，也不是易受欺騙的人。