特裏法則是由美國田納西銀行前總經理L·特裏提出的,他認為承認錯誤是一個人最大的力量源泉。正視錯誤,你會得到許多錯誤以外的東西。《左傳·宣公二年》中“人誰無過,過而能改,善莫大焉”說的也正是這個道理,錯誤並不可怕,可怕的是沒有正視錯誤、改正錯誤的態度。
吃五穀生百病,人不是神,總有自己的缺點,誰都難免會犯一些錯誤。當我們犯錯誤的時候,腦子裏往往會出現想隱瞞自己錯誤的想法,害怕承認之後會很沒麵子。其實,承認錯誤並不是什麼丟臉的事,反之,在某種意義上,它還是一種具有“英雄色彩”的行為。因為錯誤承認得越及時,就越容易得到改正和補救。而且,由自己主動認錯也比在別人提出批評後再認錯更能得到他人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的前程,真正會阻礙自己的,是不願承擔責任,不願改正錯誤的態度。
新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威就是一個敢於承認自己錯誤的人。有一次他錯誤地核準付給一位請病假的員工全薪。在他發現這項錯誤之後,就告訴這位員工並且解釋說必須糾正這項錯誤,他要在下個月的薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題,因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準。“我知道這樣做,”哈威說,“一定會使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候,我了解到這一切的混亂都是我的錯誤,我必須在老板麵前承認。”
於是,哈威找到老板,說了詳情並承認了錯誤。老板聽後大發脾氣,先是指責人事部門和會計部門的疏忽,後又責怪辦公室的另外兩個同事,這期間,哈威則反複解釋說這是他個人的錯誤,不幹別人的事。最後老板看著他說:“好吧,這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧。”這項錯誤改正過來了,沒有給任何人帶來麻煩。自那以後,老板就更加看重哈威了。
勇於承認錯誤,為哈威帶來了老板的信任。其實,一個人有勇氣承認自己的錯誤,也可以獲得某種程度的滿足感。這不隻可以清除罪惡感和自我衛護的氣氛,而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。
勇於承認錯誤和失敗也是企業生存的法則。市場不是兩軍對壘的戰場,企業不是軍隊。勇於承認失敗,企業可以避免更大的市場損失,可以重新調整自己的市場策略,也就可以重新獲得市場機會。
2001年11月17日,TCL總裁李東升在“企業家理論與企業成長國際研討會”上反思TCL六年成長中的“兩大失誤、五大不足”。兩大失誤是指多元化準備不足,戰線拉得過長,真正形成有競爭力的行業不多;沒有抓住國內通訊產業的發展機遇。五大明顯不足分別是綜合規模實力不足、研發能力不足、國際經營管理經驗的不足、營銷能力不足、企業體製不足。
但是,事隔不到兩年,我們就看到,在中國通訊市場上,TCL已經成為中國移動通訊製造商中位居前列的本土企業。這靠的是什麼?就是勇於承認自己的錯誤並對症下藥。
我們再看看世界上那些百年企業的發展曆史,它們都經曆過失敗,重要的是他們都能夠從失敗中重新站起來。2001年,沃爾瑪首次位列世界500強榜首,但據德國《商報》2002年3月報道,這個世界最大的連鎖商進入德國市場四年來卻連遭敗績,不僅損失超過1億美元,而且它在財務上遮遮掩掩的做法,無法蒙混過德國法律這一道關,它將不得不對外公開2000年和2001兩年度的財務情況。沃爾瑪在德國擁有17萬職工,設有95家分店,但是,沃爾瑪並沒有因為在德國的受挫而灰心喪氣,而是采取整頓措施,在德國市場上放手一搏,最後終於取得了成功。
肯德基是個成功的企業。殊不知肯德基在進軍香港時也經曆過慘重的失敗。1973年肯德基將目光瞄準了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港開業,到了1974年數量已達到11家。聲勢浩大的廣告宣傳,加上獨特的烹調方法和配方,使得顧客們都很樂於一試,可以說肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司突然宣布多家快餐店停業,僅剩四家還硬撐著門麵,1975年2月,首批進入香港的肯德基差不多全軍覆沒,紛紛停業關門。
並不是失敗了就不會再成功。正是因為勇於承認失敗和錯誤,這些企業才能曆經百年而不倒。達爾文曾經說過:“任何改正都是進步。”歌德也說過:“最大的幸福在於我們的缺點得到糾正和我們的錯誤得到補救。”敢於承認錯誤,汲取教訓,我們就能以嶄新的麵貌去迎接更加激烈的競爭和挑戰!
勇於承認錯誤和失敗是企業生存的法則。承認失敗,企業可以避免更大的市場損失,可以重新調整自己的市場策略,也就可以重新取得市場機會。