涉足市場不久，管理危機便接踵而來。最早暴露的問題是，在洗衣機實行流水線製造、達到批量生產時，產品質量不夠穩定，質量管理顯然滯後。因此，在榮事達生產家用洗衣機的早幾年，經營相當艱難，連打兩個品牌“佳淨”“百花”均沒能在市場打響。
為了擺脫危機，在20世紀80年代後期，榮事達引進了日本三洋公司洗衣機生產技術，接著又與上海洗衣機廠實行聯營，借“水仙”品牌搶占市場。這個時候他們已經認識到質量管理的重要性。在陳榮珍的帶領下，榮事達管理層提出：質量管理的目標是“提供給消費者的產品必須是百分之百的合格品”，“要保證質量問題投訴率為零”。
據此目標，榮事達重新構建了質量管理體係，加大了質量管理的有效控製力度，健全了各項質量製度和操作手段，從而使企業的質量管理麵貌煥然一新。企業產品質量的零缺陷，果然帶來了產品銷量的提高，標名“合肥製造”的“水仙牌”洗衣機贏得了消費者的特別青睞。
然而好景不長，1988～1989年，全國市場陡然發生全麵疲軟，剛剛火爆沒幾年的洗衣機市場頓時冷落下來。在新的危機形勢下，榮事達人以抓質量管理的勁頭大興銷售管理，較快地建立起以“零缺陷銷售”和“零缺陷服務”為核心內容的銷售及其售後服務管理體係。最終，在這種服務管理體係的支撐下，榮事達再一次成功渡過發展危機。
這次危機促使榮事達管理層認真思考企業的管理體係，他們認識到，企業管理在全部企業活動中居於基礎性工作的地位，一個健康發展的企業必須有一個健全的管理係統，在企業不斷發展的曆史進程中，應當先期打好企業管理這個基礎，不能再等事到臨頭之時才去應急補救。於是，榮事達下工夫建立健全企業管理體係，展開了一場脫胎換骨式的管理創新。
他們在已有的經驗基礎上，借鑒了國外的“零缺陷生產”管理方法，把“零缺陷生產”的精神和規範導入供應環節，形成了“零缺陷供應”管理；將“零缺陷”精神和要求注入銷售過程，形成了“零缺陷銷售”與售後“零缺陷服務”，使“零缺陷管理”形成了立體化、係統化管理體係。
榮事達的努力換來了豐碩成果：不僅市場業績喜人，並於1996年順利通過了國際通行的ISO9001質量體係認證。榮事達“零缺陷管理”在各項指標上均達到世界公認的先進水平。
零缺陷質量管理的背後透露的是企業管理者對顧客的承諾：不要讓顧客對企業或產品有任何一絲一毫的怨言。企業要想兌現承諾，唯一的選擇就是要保證產品零缺陷。
零缺陷管理能夠確保企業產品質量的穩定性，把零缺陷管理的哲學觀念貫徹到企業中，使每一個員工都能掌握它的實質，樹立“不犯錯誤”的決心，並積極地向上級提出建議，就必須有準備、有計劃地付諸實施。實施零缺陷管理可采用以下步驟進行：
1．建立推行零缺陷管理的組織
事情的推行都需要組織的保證，通過建立組織，可以動員和組織全體職工積極地投入零缺陷管理，提高他們參與管理的自覺性；也可以對每一個人的合理化建議進行統計分析，不斷進行經驗的交流等。公司的最高管理者要親自參加，表明決心，作出表率；要任命相應的領導人，建立相應的製度；要教育和訓練員工。
2．確定零缺陷管理的目標
確定零缺陷小組（或個人）在一定時期內所要達到的具體要求，包括確定目標項目、評價標準和目標值。在實施過程中，采用各種形式，將小組完成任務的進展情況及時公布，注意心理影響。