一、直複營銷業態方式策劃
直複營銷，源於英文詞彙directmarketing，即“直接回應的營銷”，或者翻譯為“直接營銷”或“直效營銷”。它是以贏利為目標，以一定的方式和目標顧客直接聯係，獲得及時的反饋信息並培養長期的顧客關係的營銷過程。直複營銷通過直複營銷人員和目標顧客進行雙向信息溝通，顧客通過多種方式（例如電話、郵件等）把自己的反應回複給直複營銷人員。
在直複營銷業態方式策劃中，直複營銷業態的方式主要有：
（一）郵購目錄方式策劃
這是指企業按照選定的消費者名單寄發郵購目錄，或者備有樣品目錄隨時供消費者索取，達到讓消費者了解商品信息的目的。在郵購目錄中，除了告訴消費者進行訂貨的方式、支付的方式等外，通常都附有消費者可以與之聯係的免費回應的電話號碼。此方式適宜經營完整產品線的綜合產品郵購商店使用。在美國，采用郵購目錄的公司每年寄出的目錄高達124億份，而且其種類也多達近萬種，平均每戶家庭收到的目錄至少有50種以上。
以郵購目錄作為直複營銷方式的策劃能否取得成功，在很大程度上取決於企業是否了解郵購對象，能否提供有特色的產品，以及是否為消費者著想等。
（二）直接郵寄方式策劃
這是指企業通過向選定的消費者直接寄發郵件來推銷產品。具體形式有信函、傳單和廣告以及聲像磁帶，甚至計算機軟盤等。
案例13-1
著名的福特汽車公司給對它所做的汽車廣告有回應的潛在顧客郵寄一種計算機軟盤。顧客在軟盤的“菜單”上，可以找到他感興趣的內容，了解有關的技術說明，看到吸引人的汽車圖樣，得到可能經常被人們提及的一些問題的答案。研究顯示，直複營銷人員獲得的直接反應交易中，以來自直接郵寄和郵購目錄者為最多，高達48%，其餘來自電話營銷的回應7%，來自傳單者為7%，而來自雜誌報紙的為6%。
（三）電話營銷方式策劃
電話營銷是指使用電話直接向消費者銷售，實現企業與消費者之間的溝通。它目前已成為主要的直複營銷方式之一。營銷人員可以使用免費電話處理消費者服務和消費者的投訴，增加直接郵寄或者產品目錄推銷帶來的訂貨。還可以用電話直接向消費者和企業銷售，培養和選定主要銷售對象，聯係距離較遠的消費者，或為現有的消費者服務。
電話營銷被大量地用於對消費者市場的營銷。據統計，在美國，每年平均每個家庭要收到19次征求訂貨的電話，並打出16次訂貨電話。電話營銷也被大量地用於對企業的營銷。使用電話營銷，大大減少了經銷商直接接觸的人員數，可減少差旅費，提高銷售額。
（四）電視直複營銷方式策劃
電視（包括有線電視和無線電視）是通過網絡和頻道不斷發展的直複營銷媒體。電視以兩種形式向消費者直接推銷商品：
1.通過直複營銷廣告。企業通過電視台播放描述產品的廣告節目，並提供給消費者一個免費回應的電話號碼用於訂貨，消費者可以打免費電話定購電視廣告上介紹的產品。直複營銷比較適合於書籍、雜誌、小型家用電器、唱片及磁帶等產品的銷售。
2.家庭郵購頻道。就是整個電視節目或整個頻道都用於推銷產品或勞務。在美國，家庭購物電視公司是最大的電視直複營銷機構之一。該公司的電視台一天播放24小時。電視節目主持人提供的廉價產品範圍，從珠寶、電燈、娃娃玩具、服裝，到電動工具和家用電器，這些產品都可以按拋售的價格從該公司購得。觀眾可以打一個該公司提供的免費電話訂購商品，所訂貨物一般都在48小時內寄出。
（五）廣播直複營銷方式策劃
廣播營銷即通過在廣播媒介發布直接反應廣播廣告，以尋求目標消費者作出回應的營銷活動。如很多保健類藥品生產商，利用專家通過廣播直接座談，激發相關群體立即作出撥打電話谘詢或購買的反應。廣播既可以作為直接反應的主導媒介，也可以作為其他媒介的配合，在這一點上，它與電視相似，其不同之處在於廣播可以在人們做其他事情時收聽，而且廣播廣告信息的製作和發播可以非常迅速。在我國隨著廣播電台數量的越來越多，專業性的越來越強，麵對的目標消費群越來越細，直複營銷獲得了精確的目標消費者更多的機會。