同級之間,彼此的職責和地位相等,相互之間沒有統屬關係。在開展批評時,往往容易使被批評者產生“越界幹涉”、“出風頭”、“多管閑事”、“故意找茬”等誤解。因此,在開展批評時,除了要態度誠懇、分寸適度外,既要有理有據、客觀公正,更要和顏悅色,善於用平和的語氣、中聽的措辭,以消除對方對批評的反感。批評時,宜采取商討式、雙向交流式,一般可用“我想”、“我覺得”、“我個人認為”等語氣來向被批評者表明其批評意見純是個人的看法,使被批評者感到你是為了溝通,而不是為了教訓人,這樣才容易使對方接受。切忌用“你應該怎樣,不應該怎樣”、“我早就料到會是這樣”這類語言。
批評上級:口氣要宜間接委婉,忌以眾議壓人。
被質問會給人產生一種不信任感,會把對方逼到敵對、自衛的死角。被訓斥會讓人覺得低人一等,被藐視,感覺人格上受到汙辱,會使對方感到很壓抑、反感。而口氣溫和、委婉,會使對方心理上產生內疚感,從而愉快地接受批評。因此批評時,態度要誠懇,語氣要溫和。得體的語調、表情或其他的身體語言,可以避免在彼此意見溝通時產生敵意。
人非聖賢,孰能無過?對於領導者來說,應具有“聞過則喜”的雅量。然而,如果批評時以“眾議壓人”,就會觸犯領導者的威信和尊嚴,十有八九是要碰壁的。因此,批評領導,宜用“商計式”、“啟發式”、“迂回式”的語言。
有一則故事可以給我們以啟發。齊景公酷愛狩獵,非常喜歡喂養能捉野兔的鷹。飼養員燭鄒不小心讓一隻老鷹飛走了。景公知道後,命令將燭鄒推出去斬首。這時晏子走出來,對景公說:“燭鄒有三大罪狀,哪能就這麼輕易殺了,待我公布他的罪狀後再處死吧!”景公點頭同意。晏子當著眾人的麵對燭鄒說:“燭鄒,你為大王養鳥,卻讓鳥跑了,這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人,這是第二條罪狀;把你殺了,讓天下諸侯都知道大王重鳥輕士,這是第三條罪狀。”說完,轉過來對景公說:“好啦,大王請你處死他吧!”景公聽後臉紅了,說:“不用殺了,我聽懂你的話了。”
以上幾種批評的方法若運用得合理恰當,能給批評方和被批評方都帶來相對平和的心態和較好的結果,反之不但會傷了和氣,還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評的目的是為了問題的解決,因而批評方式的采用是為批評目的服務的。隻有批評方式恰當而合理,別人才會欣然接受,這樣的說話方式別人才最愛聽。
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事實上,每個人都不願受批評。批評畢竟是件令人排拒的事,但隻要講點委婉批評的技巧,每個人也都樂意接受批評。批評是一門藝術,批評別人要使其口服心服,就要講究竅門,下麵談談一些可行的批評辦法。
請教式批評。
有一個人在一處禁捕的水庫網魚。遠處走來一位警察,捕魚者心想這下糟了。出乎意料,警察走來後,不僅沒有大聲訓斥他,反而和氣地說:“先生,你在此洗網,下遊的河水豈不被汙染了?”這番話令捕魚者十分感動,連忙道歉。
暗示式批評。
某單位工人小王要結婚了,工會主任問他:“小王,你們的婚禮準備怎麼辦呢?”
小王不好意思地說:“依我的意見,簡單點,可是丈母娘說,她就隻有這個獨生女……”主任說:“哦,咱們單位還有小李、小張都是獨生女。”這段話雙方都用了隱語。小王的意思是婚禮不得不辦。而主任則暗示:別人也是獨生女,但能新事新辦。
有許多時候,我們往往會遇到不便直言之事,隻好用隱約閃爍之詞來暗示。一位顧客坐在一家高級餐館的桌旁,把餐巾係在脖子上。這種不文雅的舉動很是讓其他顧客反感。經理叫來一位侍者說:“你讓這位紳士懂得,在我們餐館裏,那樣做是不允許的。但話要說得盡量含蓄。”
怎麼辦呢?既要不得罪顧客,又要提醒他。侍者想了想,走過去很有禮貌地問了那位顧客一句話,說:“先生,你是刮胡子呢,還是理發?”話音剛落,那位顧客立即意識到自己的失禮,趕快取下了餐巾。
侍者沒有直接指出客人有失體統之處,而是拐彎抹角地問了兩件與餐館毫不相幹的事。表麵看來,似乎是侍者問錯,但實際上正是通過這種風牛馬不相及的事情來提醒這位顧客,即使顧客意識到自己的失禮之處,又做到禮貌周到,不傷麵子。這就是委婉的妙用。
模糊式批評。
某單位為整頓勞動紀律,召開員工大會,會上領導說:“最近一段時間,我們單位的紀律總的是好的,但也有個別同誌表現較差,有的遲到早退,也有的上班吹牛談天……”這裏,用了不少模糊語言:“最近一段時間”、“總的”、“個別”、“有的”、“也有的”等。這樣既照顧了麵子,又指出了問題。他沒有指名實際上又指名,並且說話又具有某種彈性。通常這種說法比直接點名批評效果更好。
安慰式批評。
年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。布耶聽完說:“你這首詩,句子雖然疙裏疙瘩,像塊牛蹄筋,不過我讀過比這還壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能喝下。”這個批評雖嚴厲,但有餘地,給了對方一些安慰。