這個故事令人感動。雖然維修工的過失險些使自己喪命，但心地善良的胡佛深深懂得有過失者的心理。當對方因出了嚴重差錯而痛苦不堪時，善解人意，自我克製，出人意料地給予寬慰，使其恢複自信和自尊。這，就是友善的巨大力量。試想，如果胡佛憤怒斥責這位維修工，甚至不依不饒地追究他的責任，那麼很可能會徹底地毀了他。可見，麵對同一件事，以兩種不同的態度來對待，就會有迥異的結局。友善，可以使大事化小，小事化了，不僅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飛機不是從此就沒出過任何差錯嗎？而以憤怒乃至暴力來應對，結果往往是有百害而無一利。
能否以友善的態度為人處世，不但體現著一個人的道德水平，有時甚至是一個民族素質高低的反映。有一則報道說：同樣一起交通事故，在加拿大，可以不到2分鍾就順利解決，司機會很快下車，視事故的實際情況，以一種友善的態度來協商解決，雙方都會向對方認錯、道歉，於是不到2分鍾，便各自開著車離開了。而在中國，不花上一個小時是很難解決爭端的。原因很簡單，一旦撞車，司機就放下車窗，不管自己是否有錯，便破口大罵，在車內罵得不爽，又走下車互相指責。於是後麵的車輛不能前行，司機們一個個在車指責。
生活是一麵鏡子。當你麵帶友善走向鏡子時，你會發現，鏡中的那個人也正滿懷善意地向你微笑；當你以粗暴的態度麵對它時，你會發現，鏡中的那人也正向你揮舞拳頭。人生在世，請擁有一顆友愛之心，保留一份友善之情吧！
7、理解的話，請當場就說
理解萬歲的口號，一直廣泛為人們所提倡。彼此理解，是朋友之間所真心希望的，並一直尋求的。對一個人作評價、下結論，就應該堅持全麵，完整的原則，因為隻有這樣，作出的評價和結論才有概括性，才符合這個人的全部實際。
這個道理很簡單，不必贅述。但對一個人要做全麵、完整的評價，做起來是非常困難的。之所以有這種困難，是因為人們的評價活動本身要受對被評價者的了解程度的影響。了解不多，可又必須有個評價，就隻好憑印象了，現實中就是這樣。所以人們不要總是奢望別人時時處處都對自己有個全麵公正的評價。
如果說友情是一朵朵盛開的鮮花，那麼可以說理解的話語是聯結鮮花與鮮花之間柔軟的紐帶。當別人處於逆境時，紐帶輕輕地拉扯著你，會給人心靈以莫大的安撫。
所以說，理解是一種藝術，是對朋友的一種幫助。你隻有真正理解了別人，別人才會真正理解你。
人與人之間的相處貴在默契，但工作上的默契畢竟不同於生活中的，不是每一對工作拍檔都適合繼續發展，Chris一直沒有進一步的選擇，這份理智或許是正確的。
Chris是個美麗的女人，單看外表，最多隻有30歲出頭。
“默契有時候，隻是一個眼神，一句別人聽上去漫不經心的話”，Chris說：“我有上級，也有下級，可真正讓人感到貼心的不多。Paul，算是一個貼心吧。”
老板總是對我恩威並施的，我也知道他也有他的苦處。有一次，一個新來的員工和我鬧別扭，我去找Paul抱怨，他拍拍我的肩膀說，他知道我也很累，當時我確實是有種心力憔悴的感覺，真想靠在他胸前大哭一場，可我們也都明白那是不可能的。可是一句理解的話就足夠讓我感動了。
理解是溝通的橋梁，是人際交往中最理想的潤滑劑，如果我們在勸說時注意多說一些理解的話語，就可以增強語言的親和力，具有親和力的語言是人們最容易接受的。
高女士讓自己入歲的兒子到商店買了五斤蘋果，回來一稱發現隻有四斤一兩，便提著蘋果怒氣衝衝地來質問店主。盡管店主一再聲稱“我們誠信做生意，絕對沒有缺斤短兩的事情”，但氣昏了頭的高女士不但不信，反而出言不遜，說了些“開黑心店、無商不奸”等傷人的話，要出門時，竟然說：“你記著，誰也不會花錢買氣受，全世界的商店都關門了，我也不來這裏買東西了！”
店主心裏真想罵她“潑婦，無賴”，可是一想到“顧客就是上帝”，馬上就笑嘻嘻地說：“大姐啊，今天咋的啦？您常來買東西，氣頭上來找我，我怎麼就沒給您個麵子，反倒惹您生這麼大的氣？將心比心，換了我遇到被坑挨宰的事也要生氣的。不過，您是不是先調查調查，問問你兒子……”高女士聽後，氣消了一些，出了商店慢慢冷靜下來，這才想起問兒子，原來兒子在買蘋果回家的路上，遇到同學小胖，各吃了一個。高女士不好意思起來，馬上來到商店，一個勁兒地賠禮道歉。從此高女士和店主關係更融洽，成了商店的鐵杆顧客。
這裏，店主不僅彬彬有禮、罵不還門，而且還講了一些理解的話語：“惹您生這麼大的氣”，“換了我……也要生氣”，做到了善解人意、將心比心，才讓情緒激動的高女：仁接受了“消消氣”“問問兒子”的勸說，避免了業主與顧客之間一場交際的失敗。理解的話語為買賣雙方架起了溝通的橋梁。
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