創新不是設計出來的
馬雲曾在一次演講中說，他從不使用谘詢公司，也很少理會學者的說法，因為這些人的理論都是事後歸納出來的。他認為創新絕對不是提前就設計好，按圖索驥地一步步走下來。創新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。
支付寶，現在看來也是一個很成功的創新，在馬雲看來，則是被“逼”出來的。
當年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，中國的網上誠信現狀逼著淘寶必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發牌照，做還是不做？大的國有銀行不願意涉足這個領域，但是他們不做，花旗銀行、彙豐銀行這些外資銀行就會做。所以，當馬雲參加會議的時候，聽一位領導人講：“什麼讓你創新和做出對未來的決定？那是使命。”所以馬雲告訴同事們，我們要做“支付寶”，但是我會每個季度向央行等有關部門報告我們到底怎麼做的。要做得幹淨，做得透明。
支付寶的模式其實也談不上創新，甚至很愚蠢，就是“中介擔保”。你買一個包，我不相信你，錢不敢彙過去，就把錢放在支付寶裏麵。收到包後，滿意了中介就把錢彙過去，不滿意就通知中介把錢退回去。馬雲和學者們談到這種想法時，他們說：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你幹嗎還要做？”但是馬雲坦言，我們不想去創造一種新的商業模式，隻不過是為了解決很現實的問題，至於它在技術上有沒有創新，那不是我們關心的話題。經過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今天為止，支付寶的用戶已經突破3億人。
馬雲周圍的朋友對他有這樣一個評價：“這個人如果三天沒有新主意，一定會難受得要死。”馬雲思維的活躍程度從中可見一斑。連他自己也說：“如果我失去了創造性的思維，那我這個人就一點價值也沒有了。”
馬雲認為，互聯網能夠發展到今天，離不開技術，沒有技術創新的互聯網一切都是空話。在阿裏巴巴公司內部，我們沒有把技術人員放在第一線，但是在我們的心裏麵，技術人員永遠是我們公司最重要的資源。我堅信一點，在未來的5～10年內，中國一定會成為世界互聯網市場最大的國家。
馬雲認為真正的互聯網公司必須具有強大技術，前阿裏巴巴首席技術官吳炯甚至認為，是技術引領了商業模式。他說：“互聯網的出現，把一切都打亂了。過去業內對互聯網的看法就如當年對軟件企業的評價一樣，普遍認為尖端技術對於互聯網企業毫無價值，但Google的成功案例使人們猛然發現，實際上在互聯網產業，技術發展是如此重要，憑借技術的優勢，能夠在行業裏樹立最大的技術壁壘，可以獲得產業最有價值的利益鏈條，技術已經改變了原有的產業鏈條。”
事實上，阿裏巴巴在創新方麵一直做得很好。阿裏巴巴的模式就是自己首創的，在國外並沒有可以借鑒的。淘寶之所以能夠擊敗eBay，來自於它對中國市場的了解，而不是去照搬國外的模式；來自於馬雲一直堅持一點，即如何為客戶提供更好的服務。阿裏巴巴高管曾在談到創新時這樣說道：“阿裏巴巴創新全部來自於客戶，我們不做客戶不喜歡的創新，我們的創新在於解決客戶的問題。包括馬總，所有的高管，無論工作多忙，我們都會去走訪客戶。”
從信息流到物流再到現金流，阿裏巴巴靠著馬雲及其團隊的智慧，一步步打通了阻礙飛騰的任督二脈，開始向著更高的天空飛翔。與銀行合作，推出麵向中小企業主和個體戶的小額貸款，破解融資難堅冰。這次史無前例的創新，其影響是深遠的，意義是重大的。它讓中國網民認識到，網絡信用一樣可以轉化為銀行信用，任何人的信用都是個人在社會中的立身之本。
誠信不是一種銷售
誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。
——馬雲
誠信，不但是企業立足的根本，同時也是為人的根本。“講誠信”與“反詐騙”是構建和諧社會兩個不同的側重麵，應該真抓實幹才行，決不能隻停留在喊口號走形式。