盡管袁楊工作業績輝煌，但他忽視了“小角色”的重要性，那些他不熟悉的、不放在眼裏的“小角色”，在關鍵時刻壞了他的大事，阻礙了他在公司的發展和成功。在無可奈何的情況下，袁楊隻好傷心地離開了公司。
可見，我們絕對不能小看那些平日裏不起眼的所謂“小角色”，他們的潛能會讓你大吃一驚，甚至影響到你的業績和升遷。在職場上，有很多能力超群、業績突出的優秀人才，往往因忽視“小角色”而栽大跟頭，以致壯誌難酬。
其實，在我們平時的管理工作中，又何嚐能離得開“小角色”呢？“小角色”照樣可以成為我們信息的源泉，給我們支持和幫助，成為我們工作、生活的夥伴。
還有，“小角色”與那些備受人們關注和尊敬的“大角色”相比，人小，廟小，門庭冷落。所以，你的真誠，更容易將他們感動，他們會十分珍視你的尊重和重視。從這個角度上講，“小角色”更容易接近，更好打交道，與他們交往，彼此也容易平等相處。
請記住，你平時花在“小角色”身上的精力、時間都是具有長遠效益和潛在優勢的。在不遠的一天，也許就在明天，你將會得到加倍的回報。
第20計以情動人，要想留人首先要留心
讓人才在你這裏“長住久安”
作為管理者，如果常常先措手不及地發現，自己的下屬因為一個看似可笑的理由辭職，再手忙腳亂、心急如焚地重新培養下屬，以接替跳槽員工的工作，那他無疑是失敗的。對企業而言，員工跳槽不僅僅意味著客戶流失，還意味著要浪費生產成本。
下屬為什麼會跳槽？或者是對自己的待遇不滿意，或者是對自己的工作環境不滿意。不管是哪種情況，都和管理者有著很大的關係。那麼，管理者該如何留住好下屬呢？
1．信任留人
當上司知道了下屬需要什麼，並適當滿足下屬，下屬就會全身心地投入工作。但現實中卻不是這樣，太多的管理者都看不到這一點。一個人能從他人身上得到的最寶貴的東西是什麼？答案是信任。每個人都希望別人信任他。當一個人得到他人信任的時候，他必定會對信任他的人心存感激，甚至舍身為其工作。
2．以舞台留人
對管理者而言，給下屬一個沒有天花板的舞台，讓有能力的人任何時候都有施展自己才華的空間，往往可以達到雙贏的效果。
3．感情留人
充分溝通，促進與員工的關係，增強員工對團隊的感情，是挽留員工的有效方式。另外，家庭是員工的支柱，是後備力量。因此，作為企業，如果能讓員工的家庭高興，並以在這個單位為榮，那麼這個員工必然會竭盡全力地工作。因此，企業領導者需要經常關心員工的家庭問題，並及時幫助員工解決各種憂慮。
如果員工已經提出辭職，那麼就需要真誠麵對，通過離職懇談，不僅可以將負麵效應降到最小，並且還會收集到員工對企業真實的意見表達。
4．提前做好準備
對於下屬跳槽，事先預防也很重要，而這種預防，並不是限製下屬的自由流動，而是要做好管理者應該做的事情，不讓下屬有跳槽的想法。
5．對症下藥
有的人是在豐厚薪水誘惑下跳槽，這時你就需要考慮，這個人是否值得加薪，如果值得，就可以采取加薪來留人。
把員工當成家人看待
家裏有愛，有關懷，是一個溫暖的港灣。如果在企業裏，你能讓員工在公司中找到家的感覺，那麼，這將會大大提高他們的積極性和創造性。
現如今，企業競爭日益加劇，越來越多的管理者在利益麵前，把員工隻看做自己賺錢的工具，無休止地要求其做事，卻忽略了對他們的關懷。
管理者不把員工當回事，就等於不關心自己的產品，這種做法，是不利於企業發展壯大的。
高明的管理者，是懂得關愛員工的，他們會想盡辦法在公司營造家的氛圍，讓員工在公司裏也能感受到溫暖和關愛。家的氣氛，有利於提高員工的工作積極性和創造性，最終能為企業帶來更多效益。
世上沒有人不愛自己的家。為了營造家的氛圍，就要實實在在地關心員工，像對待家人一樣對待他們。
1．對下屬噓寒問暖
大家都會替親戚朋友過生日，員工也有生日。如果能在員工生日那一天，在企業的告示板（或其他任何員工可以看得到的地方）上醒目地寫上“祝某某生日快樂！”就能夠讓員工感覺到企業對自己的關心。如果條件允許，再送上一個生日蛋糕，讓部門的其他同事和他一起分享，就如同自己家人和朋友一起給他過生日一樣，試問員工怎麼會不感動？有的企業，不僅會讓員工休生日假，甚至連員工配偶的生日都可以休假，這樣的做法，肯定會讓員工感到一種溫馨。
2．表彰員工時，讓他的親屬到場
在召開員工表彰大會的時候，邀請受表彰員工的親屬到場，也會讓員工感到更加的榮耀。
管理者與員工之間是什麼關係，完全取決於管理者如何對待員工。能夠體貼、關心員工的管理者，他和員工的關係就是魚水關係，員工這條魚就不會離開企業這池水；如果管理者僅僅把員工看成是一種工具，對其缺少人文關懷，二者就是油水關係，彼此貌合神離，員工隻是拿薪水做事，缺少積極主動的工作熱情；如果管理者把員工當成剝削的對象，剝削甚至壓榨員工的既得利益，那二者就會是水火關係，彼此形成對立。
管理者與員工之間雖然是雇傭關係，但沒有愛作為紐帶，管理就是生硬的，也不存在人性化可言。人都是有感情和自尊的，管理者發自內心地關愛員工，實實在在地為員工服務、為員工著想，員工才會把企業的事情當成自己的事來做，實現自我管理以及主動工作。這對企業來說，無疑就是最大的財富。