坐在紐約市凱克斯特公司（Kekst）熟悉的辦公室裏休憩，兩年前就是在這兒我曾談到了星巴克的衰敗，我準備公布我認為是自上市以來最重要的收益策略。
星巴克的利潤再次增長。
我們在2009財年第三季度的業績出乎所有人的意料，實現了自2008年第一季度以來的首次盈利增長。公司盈利1.52億美元，和前一年比，減少了近700萬美元。在每股收益方麵，我們獲得了20美分的利潤，和前年的年度報告相比，有了顯著增長。華爾街沒有預測到尖峰信號，而我們不會在電話裏這樣說，但星巴克的表現擊敗了分析師的普遍預期：下跌5美分。
公司的轉變繼續進行著，本季度是一個有個明確的跡象，我們正獲取動力。我們的工作，當然，永遠不會結束，但是公司已到了一個轉折點，而這條新聞會使批評家驚訝，投資者高興，對我們努力工作的合夥人而言，也是一個心理轉折點。
就個人而言，我第一次這麼長久地感到，我們正在走向成功。這並不是說我們已經贏了，因為從來就沒有終點，但是，在我們的品牌和合夥人中卻都普遍存在這種感覺。
然而，在公開場合，我需要謹慎地平衡我的熱情和自豪。
收入報告會在東部時間下午5時整召開。
在過去16個月裏，星巴克既麵臨著經濟的逆風，這點所有的企業無一幸免，又麵臨著我們自身的挑戰。今天，我很高興向各位彙報第三季度的業績，業績顯示在業務調整中，我們所采取的一係列綜合措施迎來了積極的勢頭。
現在在會議開始時，我隻想說，仍有很多艱苦的工作需要完成。僅一季度的好業績不會引發一種趨勢，但看到這個成果，我有信心，因為它切切實實地證明了，我們的轉型計劃開始在財務和經營業績上反映出來。
總的說來，銷售額仍比去年減少了24億到26億美元，但是自2008年12月增長率下降到最低點負11之後，一直在穩步回升。總之，我們又回到了積極的發展態勢上。最重要的是，我們的固定成本大幅下降，我們花更少的錢開展業務，特別是在美國，這意味著在未來幾個月內，由於采取了一係列針對消費者的舉措，公司的銷售繼續上升，因此底線盈利將繼續增長。
在美國，我們首先要修複業務單元問題，全國各地的銷售業績逐月上升，我們的營業利潤率，從去年的8.8%上升到了現在的13.4%，這要歸功於我們的長期業務改善。人們曾預測競爭會擊垮我們，但恰恰相反，競爭反而推動了我們的發展。
如你所知，快餐公司花費巨額廣告費，試圖吸引咖啡消費者。許多評論家和業內觀察人士一直擔憂，這麼大的營銷費用，將會對星巴克造成負麵影響。
恰恰相反，各種關於咖啡的營銷活動和媒體報道，前所未有的加大了人們對咖啡的需求，實際上給星巴克的業務帶來了正麵效益。
在它的幫助下，星巴克無需被動防守了。2009年5月，我們同天聯公司一起推出了自己的多渠道營銷活動。整版報紙廣告，廣告牌，並與CNBC的早間新聞節目《早安，喬》（Morning，Joe）達成獨家協議。我們和Facebook的3萬名咖啡迷對話，這使得星巴克成為社交網站的第一品牌，公司提高了品牌知名度，忠誠度和客流量，最後直接向消費者講述了我們的故事。
我在盈利會議上並不是僅僅作季度回顧，更是要對過去18個月的選擇和創新進行概述。內容包括：大幅削減成本、改進流程、培訓咖啡師、研製濃咖啡機馬斯特納（Mastrena）、派克市場咖啡、三葉草咖啡機，還有很快麵市的VIA。高價值產品和忠誠計劃。改善客戶服務。更美味、更健康的食品，戰略性社會網絡，自發的市場活動，傳統的廣告，精益求精，嶄新的店鋪設計。
我將優秀的財務表現歸功於我們所采取的一係列措施，它們帶來的利益很難甚至無法量化，華爾街和憤世嫉俗者並不是非常看重這些措施或者無形資產，但是我認為這是星巴克能夠在過去的一年半時間裏承載壓力的本質原因：轉型議程，創造性收縮，新的使命說明，公開論壇和備忘錄，新奧爾良，共享地球倡議。而且，最關鍵的是，每天我們的數萬門店經理和咖啡師都會將關心、智慧、承諾注入工作，為他們的客戶打造美好的星巴克體驗。
正如沒有一件東西可以使公司螺旋上升一樣，也沒有什麼東西能使公司複興。就連失敗，如雪芭（Sorbetto）也教給了我有助於我們繼續前進的寶貴教訓。我的領導力繼續發展，也許在我的職業生涯中比以往任何時候，我學會了有效地平衡創業的雄心與執行的耐心，給予後端業務和前端業務同等的關注。我決不是孤軍奮戰；現在，星巴克的領導團隊是曆史上最強大的一屆。
本季度的業績具有的重要意義，並非針對其本身而言，而是它給星巴克的未來提出了建議。我們的確有一個輝煌的未來。