人與人的溝通是雙向的，並不是我們單純地向別人灌輸我們的思想，我們還應該學會積極地傾聽，從他們的口中得到我們想要的信息。
當你抱怨別人不理解你時，反思一下你是否理解別人。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好溝通的效果，每個人都有必要了解一下傾聽的藝術。
積極的傾聽才能了解別人
有些人在聽別人說話時總是東張西望或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的言語。他們不知道自己這樣做會傷別人的自尊心，讓對方很快終止談話，他可能會暗下決心“打死也不跟你吐露真實想法”，因為他認為你是一個不值得說真話的人。這不僅妨礙了我們溝通的目的，還為我們以後的溝通留下了障礙，這是一種消極的傾聽方式。這種傾聽方式是我們應該摒棄的，我們要的是積極的傾聽。傾聽的目的就是為了從他人的話語中了解他的真實想法，其實也就是要做到善解人意。傾聽時要注意以下幾點：不要打斷他人的談話有效傾聽的前提是要專心。當別人在講話時，一定要克製自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，一定要等別人把話說完。善於傾聽的人不會因為自己想強調一些枝微末節，想修正對方話中一些無關緊要的部分，想突然轉變話題或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示不善於聽人說話，這樣做是非常不禮貌的，沒有人喜歡跟這樣的人交往。
觀看對方，表示興趣
觀看對方是對說話人的一種尊重和鼓勵，隻有你對對方表示出興趣，對方才有說的願望與激情。
聽取關鍵詞
關鍵詞就是指描繪具體事實的字眼，這些字眼可以透露出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。傾聽是找出對方話中的關鍵詞，可以幫助我們決定如何響應對方的想法。如果我們在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，可以讓對方感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心，這樣才能更有效地溝通。
對對方觀點加以設想
在傾聽時，根據對方傳遞過來的信息，要加以設想，理解其語言及所描述的語境，通過設想更加體察和理解說者的意圖。
做到反應式的傾聽
重述剛剛對方說的話就是我們所說的反應式傾聽，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什麼你就說什麼，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。反應式傾聽可以讓對方感覺自己很重要，自己很受重視，從而達到傾聽的效果。
不做判斷和批評
好的傾聽者從不急於做出判斷，而是感受對方的情感，設身處地地看待問題。
接受對方的觀點
如果無法做到接受說話者的觀點，那就會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。傾聽者不可把自己的思想強加到別人身上。
“聽”的藝術
案例：
美國一知名主持人一次在訪問一位小朋友時問他說：“你長大後想要做什麼呀？”那個孩子天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”他接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，可是這時所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”孩子想了想說：“我會先告訴飛機上的人都綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”