懂得情緒感染，方能以情動人
案例二：
在第世界二次大戰之後，在戰爭中犧牲的美國士兵的遺孀可以從政府領取相當的撫恤金貼補家用。一位老態龍鍾的二戰遺孤曾向林肯哭訴自己在領取撫恤金被欺負的經過，說她都是靠每月的撫恤金生活，但在不久前，一個出納員卻要她拿出手續費才能領錢，而他所要的手續費用竟然到達撫恤金的一半。
林肯聽完她的敘述後，立即決定幫這位老人打這場官司。但由於這位出納員是口頭勒索，所以沒有足夠的證據，再加上那個出納員的矢口否認，情況對老人而言非常的不利。
但在法庭上，林肯卻沒有講述案情，而是雙眼含淚，用真摯的感情講述革命前美國人們所遭受的種種苦難，革命烈士在冰天雪地中戰鬥，中途話鋒一轉，情緒激動，言詞如刀劍一般，直指那位出納員。
最後用巧妙的設問做了結論：“當年的英雄早已長眠於天堂。可是這位衰老的又可憐的老人，還在我麵前要求代她申述。
這位老人，從前也是個美麗的少女，曾經有過幸福的家庭，而她為美國人民犧牲了一切，現在變得窮困無依靠，甚至還要享受先烈們用血換的撫恤金，她向我們請求援助和保護，試問，我們能熟視無睹嗎？”
林肯的情緒感染了在場的每一個人，人們有的紅了眼圈，有的慷慨解囊，有的還要去打那位出納員。結果可想而知，這樣的動人說辭讓眾人維護了老人的利益。
小貼士：要想讓人們的情緒受到感染，達到以情動人的效果，就要把自己的感情融入自己的說話中，將你所說的內容通過感情滲透於對方的內心。使之沸騰，才能達到自己演講的目的，才能達到用感情戰勝對方的效果。
心靈上的溝通也是非常重要的，而溝通心靈的最好方式就是說話，把話說到對方的心裏，調動對方的感情讓對方產生共鳴，這就達到了心靈溝通的效果。而好的口才的最高境界，就是以情動人。人都是重感情的，無論是親情、友情或是愛情，要征服他人就要懂得從情人手，以情引起人們的關注，讓他人通過你的說話感覺你話裏的真情，當然情要用得恰到好處才是真。一個人無論怎樣成功，如果不懂得語言打動人，不懂得以情拉攏人心，也會一步步走向失敗，而一個落魄的人，懂得利用他人的同情，懂得至情才能動人，終能走向成功。好口才對於任何一個無論成功與否的人來說，都是必不可少的，懂得恰到好處地運用充滿感情的語言來征服他人的人，往往最易受到命運的關注。
2．道歉是一門“說話”藝術
古人雲：“知錯能改，善莫大焉。”人不怕犯錯誤，卻怕明知道犯了錯卻不知悔改。要為善就要知錯，知錯就要道歉。人都有犯錯的時候，如果在犯錯時不及時道歉，或是不懂得道歉，隻會讓他人對你有個壞的印象，如果你有事相求，這個印象就會讓你的成功大打折扣，當然，道歉也是一門學問，也是一門藝術，如果說得不當也會讓別人不屑的對象。
在與人交往中，倘若你的言行有失禮之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時向對方道歉。例如，在不了解實際情況的時候當眾錯怪了部下，就要有坦蕩的胸襟，在確定自己錯了之後，絕不能將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣的上級才會被原諒，才能稱得上是強者。
當然，有這麼一些虛榮心強，不肯降卑的人，總是覺得自己比別人強，不甘示弱，犯了錯也不肯主動及時地去與人和好，認為道歉是一種無能懦弱羞辱的表現。而也有人因有懼怕心理，總擔心自己道歉會受到對方的奚落，怕對方不接受，讓自己更沒麵子，特別是在公開場合，道歉隻會讓他覺得低人一等，一處錯就是處處錯。其實，適時道歉不僅能博得他人好感，還能為你的人脈加分。正如塞涅卡對道歉的好處的回答：“道歉既不傷害道歉者，也不傷害接受道歉的人。道歉是一種美德，不僅能化解很多矛盾，而且會給自己及對方帶來輕鬆和快樂。道歉是一種藝術，不僅能讓對方刮目相看，還能提高自身修養。”
道歉的原則
讓對方明白自己已經知錯，並給予諒解三國鼎立時期，公孫淵割據遼東後，因懼怕曹操的征討，便寫信給孫權假意歸順。孫權不顧重臣張昭的反對，派大將張彌、許晏帶著軍隊和錢財前去支援公孫淵，並封其為燕王。張昭一氣之下，不去上朝，君臣之間的爭執開始升級。直到公孫淵殺了孫權派去的使者後，孫權才意識到張昭的意見是對的。於是，孫權先後幾次到張昭家認錯，還把他讓到自己車上，請求張昭的原諒。士為知己者死，最終孫權的誠意打動了張昭，君臣和好如初。