道歉，是一門深奧的哲學，並不如人們所想的一句“對不起”這樣簡單而已，有位偉人曾說過：“當你說‘我很抱歉’時不要眼望著地上，或心不在焉，要勇敢地抬起頭來看著那個接受你道歉的人，這樣別人才會知道你是心悅誠服地認錯了，你道歉的態度才是真誠的。”寥寥數語卻道出了道歉藝術的真諦。所以說，道歉也是一門藝術，要想很好地掌握和運用它並不是件容易的事，但生活在現代社會的人們必須盡自己最大的努力去把它做到最好，人與人之間的相處要想和睦，道歉是必不可少的。
3．話中尊重，盡顯自我風範
尊重是人與人之間溝通的橋梁，是人與人之間關係的重要紐帶，是維持良好人際的基礎。尊重的表現方式有多種，語言、手勢、行動……都可以表示你對別人的尊重，而不是通過使用這個詞本身，蒼白地強調這個詞語。對於含蓄內斂的社會人來說，都懂得尊重別人就是尊重自己的道理，而人們采用最多表示尊重的方式就是說話，隻有把尊重說出來，別人才會感覺到，這就要求你在說話的時候注意說話的方式、語氣。
尊重他人要學會”見什麼人說什麼話”，也就是要了解對方的年齡、身份、語言習慣等。假如對方是位年長者，在稱呼上要禮貌，在語氣上要委婉，在語速上要舒緩，在話題上要”投其所好”。
話中尊重，盡現名人風範
人都是有自尊的，都渴望自己能獲得他人的尊重。大而言之，在社會各階層中，小而言之，在一個團隊中，隻有收入高低、分工不同的區別，但絕對沒有人格的貴賤之分。捫心自問，自己需要別人的理解和尊重嗎？答案是肯定的。同樣，這也正是別人都需要的。尊重別人就是尊重自己。
尊重別人，彰顯領袖風範
案例一：
周恩來總理對身邊的工作人員就十分尊重。每次衛生員給他端茶或送東西，他不是放下手頭的工作雙手接，就是微笑著向衛生員點頭表示感謝。有時候在門口與工作人員相遇，他也會立即停步，讓對方先走。即使對方不願意，他也會含笑堅持。到外地視察完工作後，要離開了，他總是會與那裏的服務員、廚師、警衛人員和醫務人員等握手，告別並親切對家說：“辛苦了，謝謝你們！”
美國總統柯立芝的女秘書經常在打印文件的時候出點小差錯，為了讓對方改正錯誤，他曾在秘書送來文件後十分客氣地對她說道：“你這件衣服很漂亮，讓你看起來真是一個迷人的小姐。隻是我希望你打印文件時能夠注意一下標點符號，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對總統對她的尊重特別感激，從此打印文件極少出錯。可見說話客氣可以避免不少的尷尬與矛盾。
委婉、客氣的說話，也能體現出一個人的好修養與好氣度。
假如周恩來總理不夠溫和，不懂得尊重身邊的人，恐怕換來的隻會是身邊工作人員無數的抱怨；而這位美國總統如果換一種盛氣淩人的口吻嗬斥：“你怎麼工作的！連標點符號都搞不清楚，虧你還是大學生呢！”這種不尊重對方的漫罵，恐怕隻會讓對方反感，肯定也不會心甘情願地為其效力。
小貼士：說話，常常可以體現出一個人的品格、修養、才學和城府，也可以體現出他的語言能力。說話要客氣，才能體現出你對別人的尊重，同樣，別人才會以禮相待。這一點也是許多曆史上的名人最重視的。
說出尊重，挽救生命
案例：
俄羅斯作家屠格涅夫喜歡四處走走，尋找寫作的靈感。一次正走在路上，一個衣衫襤褸窮人上前求他說：“我肚子餓了，請您給我一點錢，讓我買麵包吃吧。”屠格涅夫回答立即回答說：“好！”就伸手去衣袋裏掏錢，可是他忘了自己出來並沒帶錢，衣袋裏空無一文。於是他真誠地對窮人說：“兄弟啊，對不起！對不起！我今天忘了沒有帶錢出來。”那個窮人卻說：“謝謝！謝謝你！”屠格涅夫既抱愧又驚奇地問他：“為什麼要謝我？我甚至連一文錢都沒有給你！”窮人又說道：“謝謝你救了我的性命，40年來，貧窮使我對生活失去了信心，所以想去自殺，你是第一個叫我兄弟的人，使我內心感到溫暖，讓我有了還想好好活下去的念頭。”
小貼士：看似平常的一句話，卻產生了如此巨大的作用。使一個被社會遺棄40年的人。感受到了溫暖，打消了自殺的念頭，估計別說是屠格涅夫。無論當時是誰恐怕都是很難想到的。可見，一句話的尊重，足可以改變許多事情。
說話，是人內心情緒的展現，人的品行在說話中可謂是一目了然。
生活中，人們比較注意預防“病從口入”，但有些人卻忽視了“禍從口出”。許多人往往忽略了“嘴”這把“軟刀子”的利害，它刺傷的不是皮肉，而是“人心”。說話時是和風細雨，還是盛氣淩人，是充滿謙虛誠信，還是謊話連篇，體現出的都是你是否尊重他人。換句話說就是，懂得尊重的人往往能體會到征服的快樂。要知道人的關係是相互的，所謂“禮尚往來”，你敬他一分，他必定敬你一丈，所以，要懂得說出你的尊重，讓對方看到你的寬闊的心胸，必要時肯定會為你所用。