一個人親切而又溫和的笑臉，遠遠比一個穿著名牌衣服的人更引人注意，也更受人歡迎。因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著麵對他人的人，往往更容易走入對方的天地。所以說，微笑是成功者的先鋒。
在真誠的微笑中，我們可以真實的感受到生活中的真、善、美，也可以更深刻地了解到微笑者所帶來的人格魅力。人們都期待著更多的微笑，那麼，我們每天就不妨給他人多一些發自內心的真誠微笑。微笑，不僅是一種情態，更是一種心態，是現代人的情感意識和相應智能的綜合。
在這個經濟快速發展的時代，上班族占據了社會中的絕大部分。而這些人又經常參加一些大的會議和大的場所。所以，人們都意識到了服飾儀容對自己社交、辦事的重要性。因此，他們往往在臨出門前，總是要對著鏡子特意整理一番，看領帶是否平靜、頭發是否淩亂、化妝是否恰到好處，唯恐因衣著的粗俗和妝飾的不雅而製造笑料被人輕視，從而達不到辦事目的。但是，他們卻忽略另一種魅力，那就是微笑。其實，對於社交、辦事來說，整理表情有時比整理服飾、化妝更重要。
然而，不容忽視的是，在生活中隻有“微笑”也是不夠的，還要努力表現出你的真誠的微笑，創造出屬於我們現代人的高品位的“微笑服務”與“微笑文化”。
說到這裏，我們就不能不說到以微笑服務冠於全球的希爾頓旅館。
希爾頓，1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，隻給年輕的希爾頓留下2000美元的遺產。希爾頓加上自己的3000美元，隻身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5700萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。但是，母親卻淡然地說：“照我看，你跟從前根本沒有什麼兩樣，不同的隻是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5700萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓聽後，苦苦思量母親嚴肅的忠告：究竟什麼“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢財，四要行之可久”呢？終於希爾頓想出來了：“這個法寶一定是微笑。隻有微笑具備這四大條件，也隻有微笑能發揮如此大的影響！”於是希爾頓根據這一法寶訂出了他經營旅館的三大信條：信心，辛勤，眼光。他要求員工照此信條實踐。他也要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認：微笑將有助於希爾頓旅館世界性的發展。
事實上，希爾頓旅館能從美國20世紀30年代的經濟蕭條中幸存下來，且領先進入繁榮時代，便證明了希爾頓判斷的正確性。希爾頓在接下來的經營中也一直強調著他微笑服務的這一法寶。
每當希爾頓為旅館充實一批現代化設備時，他就要來到旅館，召集全體員工開會。“現在我們的旅館已新添了第一流設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工回答之後，希爾頓會帶笑地搖著頭：“請你們想一想：如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？缺少服務員的美好微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”。