③員工形象
加強對醫院員工的形象包裝，從視覺和行為禮儀上實現醫院品牌的標準化和規範化。加強對醫院員工的崗位培訓，提高員工的專業技能和職業素養，特別是溝通意識和技巧，讓員工不僅具備過硬的專業素質，能為患者提供符合標準的服務，還能夠與患者進行良好的、友善的溝通，獲得其信任。
④公共關係
從社會熱點和公眾需求入手，通過傳播健康知識、策劃主題活動、打造先進典型來回應社會熱點，製造品牌話題，積累品牌好感，不斷吸引公眾的關注，與政府部門、媒體、公眾建立積極的、良性的公共關係。
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汕頭市第二人民醫院如何做到有口皆碑
汕頭市第二人民醫院創建於1863年，與市內其他綜合性醫院相比，這所曆史悠久的醫院占地麵積隻有約15萬平方米，是汕頭市最“袖珍”的三級綜合醫院。醫院附近就是汕頭市中心醫院和汕頭市中醫院兩所三甲醫院，開車不到一刻鍾的距離內還有汕頭大學醫學院第一附屬醫院等一批在汕頭極具影響力的醫院。在這個彈丸之地，汕頭市第二人民醫院如何在強手林立的醫療服務市場中叫響品牌呢？
醫院梳理了患者的信息，發現大多數患者來自潮汕當地。要在當地老百姓心中打下醫院品牌的烙印，最好的方法就是放下身段，讓醫院像潮州的工夫茶、潮汕英歌舞一樣融入他們的生活，用情感的共鳴和地方文化元素來增加老百姓對醫院品牌的親近感，讓老百姓記住醫院，信任醫院，喜歡醫院。
潮汕地區有吃河豚的傳統，當地食用河豚中毒的事件時有發生。各家醫院和媒體每年都會推出相應的健康科普知識。這樣的信息太多了，老百姓都看煩了。如何借這個機會擴大醫院的品牌影響力呢？
汕頭市第二人民醫院的做法是：講“潮汕話”，有“潮汕味”。
河豚在潮汕話裏叫“乖魚”，醫院就將新聞標題擬為“乖魚並不乖，誤吃會喪命”，這個帶有潮汕味的詞一下子讓當地老百姓覺得親切，也吸引了外地讀者的好奇心。
在這個吸睛而有趣的標題之下，醫院沒有一本正經地做宣教，而是用帶有戲劇風格的語言講故事：“今天，我們要講的是乖魚的故事。市民黃女士今年54歲，汕頭達濠人，一直喜歡吃乖魚……”
這種本土化的語言和細節滿滿的實例吸引了公眾的廣泛關注，一經推出，就被汕頭多家媒體轉載采用，並引得其他同行紛紛效仿，成為美談。
嚐到甜頭後，醫院繼續挖掘本鄉本土老百姓感興趣的話題，觸發品牌共鳴。圍繞高考這個熱點話題，醫院選取八名在不同時代參加過高考的醫護人員，為其拍攝照片並附上其口述的高考回憶，講述高考給生活在汕頭的普通人帶來的命運變化。這八張照片推出後，引發了汕頭市民的情感共鳴，被廣為轉發點讚，還被多個媒體平台轉載。
汕頭市第二人民醫院就這樣與老百姓越走越近。這所“袖珍”醫院年門急診診療突破32萬人次，年均增長4.54%，出院人次突破2萬，年均增長3.86%；被廣東省衛生健康委員會確定為廣東省首家地級市應急醫院，晉級為中國醫院品牌建設大賽二十強單位。他們用實踐證明了品牌定位的重要性，與其好高騖遠地做“國際化”“中心化”，不如認真度量自己，有所為有所不為。